税务局办税服务厅演讲稿(安丘税务：“安税安心”送春风)

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国家税务总局安丘市税务局积极贯彻落实上级税务部门关于开展好“便民办税春风行动”的工作要求，打造“安税安心”服务品牌，在需求速响应、政策快落实、宣传广发力方面持续加劲，进一步为市场主体减负担、稳经营、促发展。

需求速响应：热线服务更贴心

“税务人员的解答非常细致、到位，比我自己在网上查的要清晰、明白多了。”日前，安丘市从事纺织经营的赵女士，在通过“96612366”热线咨询“小规模纳税人增值税优惠政策”相关问题后表示。

据了解，安丘市税务局建立“税费诉求快速响应中心”，承担政策咨询、疑难解答、接诉即办等多类功能，并增设了快速响应服务专线，安排6名税务干部值守，确保第一时间对纳税人缴费人的政策咨询、业务办理等涉税需求做出快速响应。

赵女士说：“我一遇到税收业务问题就打热线电话咨询，每次接通都很快，我提的问题也都迎刃而解，服务过程让我很舒心。”

“局内组建了快速响应团队，由办税厅、各税源管理单位、相关业务股室骨干共16人组成，依托快速响应服务专线开展工作。”安丘市税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人向记者介绍，“同时我们采取设立《快速答疑电子手册》、实施热线工作质效回访等措施，进一步保证服务质量、提升服务效率，目前日均帮助纳税人缴费人解答问题180余个。”

政策快落实：主动问需有力度

日前，怡力精密制造有限公司收到了安丘市税务局推送的《山东省电子税务局升级提醒及操作指引》。公司财务负责人孙永明表示：“税务部门送来的这个指引非常具体、很有针对性，为我们顺利开展纳税申报提供了良好助力。”

据悉，安丘市税务局以企业需求为导向，坚持主动问需，充分用足用好12366热线“穿透式”分析，进一步识别高频需求和热点问题，建立“高频需求”和“热点问题”两个清单，分类对接企业实施问需，推进服务从“企业提需”到“主动问需”转变，实现需求解决的精准化、靶向化。

今年以来，安丘市税务局打通全市8个分局网格管理点和233个社会综合管理网点的横向联系，畅通全市范围内需求响应反馈渠道，通过山东省电子税务局、鲁税通征纳互动平台、税企联络群等途径，向市场主体和纳税人缴费人精准推送政策2万户次，确保各类政策全面送达、应知尽知。

宣辅广发力：“春风”入企促发展

“企业2022年共计享受各项税费优惠政策450余万元，引进了热收缩机、超声波清洗机等设备，让我们在研发新品、产品深加工上的信心和动力更足了，今年锂电池生产规模有望突破10000千瓦时！”在山东昭文新能源科技有限公司的会议室里，企业财务负责人刘天羽向前来走访的税务干部介绍到。

依托“便民办税春风行动”，安丘市税务局开展了“安税安心·春风十年”入企走访活动，积极发挥服务企业专员和专家顾问团队力量，深入不同门类、不同行业企业开展走访，充分掌握企业在政策落实、系统操作方面存在的问题，并针对性地提供专家答疑、财会对接、政策分析等服务，帮助企业化解涉税风险、及时享受红利。

安丘市税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人介绍：“我们在开展走访的同时，为企业送达‘安税安心’服务大礼包，包含最新税费支持政策、‘春风行动’宣传页、快速响应团队和服务专员联系卡、个性化服务资料等内容，力求一个‘礼包’覆盖企业多类需求。截至目前已走访企业592户，现场为企业解决问题227项。”

（通讯员 丁齐 刘敏 孙芳超）