拒绝假货说说(在电商平台买到假货怎么办说说我的jd维权经历)
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写一写我再京东买到假的马歇尔经历
2021年7月，再京东xx商家买到了一个马歇尔，当时全网缺货，只有他们店铺有，鉴于第一次再他们家购买得商品没问题，所以我们没有检查，就发货了
陆运一个月，送达客户手里，客户说不是正品，我们再三跟商家确定，如何查正品，是客户找事情还是咋，商家表示，无法出局查真伪得方式，最后商家非常自信得说，有问题退回中国，我们一再表示，是从泰国退回哦，不是国内哦，会涉及关税等等，他说没问题
期间因为疫情等等各种原因，直到12月27日得时候，货品终于抵达我们仓库，最后我们寄给商家，商家收到货以后，表示，产品已经损坏，不能二次销售，拒绝理赔，从此开始了漫漫得维权之路
因为本人期间一直在住院，休养，根本没有看过产品如何，期间得各种事宜，材料有同事帮忙，本人负责与jd纠纷专员联系，本来住院就比较虚弱，还要忍受纠纷专员的傲慢态度，一度气的胸口疼
Jd纠纷专员第一次电话：意思如下，您在京东购买的商品，我们核实了商家资质，资质没问题，不接受您的假货投诉，给您100的优惠券补贴，您接受么？我说不接受
Jd纠纷专员第二次电话，意思如下，商家资质没问题，你还有什么疑问么，我多次提出，就算再甲乙双方再法庭，也是有申诉的权利的，你根本没有给我们申诉的机会，你们作为第三方，也不给我们公正的态度，期间自己很不专业的提了个，第三方鉴定，她多次打断我的对话之后，甩给我一个申诉提供材料的链接，并告知，要给第三方鉴定真假
事后联系了做检测的朋友，咨询第三方出具真假的可行性，朋友说，没有这种鉴定，只有材质的鉴定，我就明白了自己给自己挖了个坑
在跟合作伙伴咨询，合作伙伴甩出该商家的违规记录，以及别的客户再该店铺购买假货，维权失败的截图，合作伙伴跟我说是惯犯，不能纵容，
再沟通的时候我分析了一下
1)京东包庇商家，帅锅给消费者，但是消费者，手无缚鸡之力，要啥没啥，很多人怕麻烦，就算了
2)让我去提供是假货基本不可行了，
3)我应该要求商家提供正品的证明，不能被动（天猫会要求商家提供进货证明等等来证明是正品）
4)并且京东如何监管呢，再有资质的情况下，保证商家的每次销售都是诚信经营
于是第二天我致电京东
a.我没办法证明这东西是假货，马歇尔官方不可能出证明，也不可能给我验证
b.我提供的证据图片你们不认，我可以产品寄给你们，他们不接受，一再认定商家资质没问题，一再强调没办法给我处理
c.我对给我处理问题的307900非常不满，一再申诉要求换领导，换人的诉求得不到满足
d.要求解释如果规避商家真假混卖的事情
给我的结果就是反馈，无奈之下我就法律援助，分别给12315和12345致电
给12315打电话，没人理，12345不管，后来在12345的建议下走12315的网络投诉渠道，为了以防万一，我投诉了两次，一次为商家当地工商，一次为萧山工商，事实证明，举证需要商家当地的工商才会受理，给我的投诉带来了一点希望
再收到纠纷专员的电话，我说为什么又是你，他很傲慢的说只要是这个单子，就是我来处理，我说商家的资质没有发给我，什么时候发，他说，我们无权处理，这个是商家的机密，我们只能敦促，但是商家什么时候给，抱歉，我无法回答，言语间的傲慢，我真的是无语
而且不挂电话，没办法按3，
2021年1月19号，看了很多例投诉的案例，而且12315受理我的投诉给我了强心针，觉得自己有后路，或者考虑明天去法院起诉
下午两点，过了jd约定的回复时间，再次致电京东，投诉客服，投诉订单 ，第一个接听的客服，也保留307900的做法，我跟他说，你先电话挂了吧，我投诉你，他不给我转电话，于是挂机之后我继续投诉
事情的转机居然来了，我就再次打电话投诉，并且诉说自己的情况，告知客服，如果不投诉卖假货，我投诉他三无产品吧，这个客服在我们的坚持不懈之下，给我们转发了商家在他们平台的资质授权
看到资质，我觉得自己赢了
1.Jd给出的资质，根本就不是商家店铺的名称，而且该授权销售区域仅限上海，如果授权商跟jd商家穿一条裤子，我可以举报给马歇尔官方串货行为
2.如果授权商撇清责任，表明跟京东商家不熟，不提供正品证据，也能坐实我收到的是假货
我判断了307900不给我资质的原因，因为他觉得我没办法，我要不到这些资料，并且他也很烦我这种人，一天到晚投诉，所以恶心我，我的策略就是，我要投诉到这个案例变成他们内部的典型，就算我钱损失了，但是也不能纵容这些人，光脚的不怕穿鞋的，于是我准备恶心到底
于是，我再次致电京东
(1)投诉307900接受商家贿赂，不然为什么自己有权限的情况下，跟我说无法提供商家资质，不是作为公正的态度处理
(2)告知京东客服，该商家的授权和公司名称不一致，之前你们驳回我的理由根本不成立
(3)告知我准备联系马歇尔品牌方，他们的经销商串货，售假，取消销售资质
(4)并告知，12315已经接受了我的处理，明天我会去法院起诉，起诉商家，起诉京东作为平台方，纵容商家卖假货，
电话挂了十分钟，马上就有人联系我处理售后，本来想假一赔三，但是人本善良，退回产品2000就算了，不计较了
历时半个月，坚持不懈之下，终于处理，大声呼喊兄弟们，遇到自己的权力受损，已经要维权，不要怕麻烦，毛病都市惯
的，如果我们都有维权意识，国内的售假情况肯定会好一些
事情的后续来了，昨天晚上半夜睡不着觉，觉得不能放过卖假货的人，不能放过给我吃瘪的客服
今天再次致电jd：
1.对于商家a，提供的资质是b家的这种挂羊头卖狗肉的行为怎么如何处理
2.商家在产品详情未告知是海外版还是国行版，导致我们有误解，违法广告法
3.307900不作为，导致我循环打电话，消耗jd内部员工工作时间，浪费我的时间，如何处理，以及对我造成时间浪费，如何处理
最终结果是，jd给我赔偿500元现金红包，处罚商家的通知后期短信发给我，对于307900扣除当月绩效及警告处理
短信已发给我
【京东】尊敬的客户您好，此订单您反馈商家问题，经核实，判定为商家责任，处理方案为，对于此行为，京东给到如下处罚措施：1，扣除商家3分信誉分处理（商家自入驻京东平台，仅有100分信誉分，无法从其他途径进行分数获取，扣除1分就相当于扣除400元）2，对于商家进行降2级处理（商家曝光度都是依据商家等级进行曝光，减少曝光率也是间接的经济损失）3，对于商家参与促销活动资格进行限制（不仅限于京东平618，双11，年货节等大促）给您带来的不便，还请见谅，感谢您对京东的支持！
