关于客户导向的问题(客户导向，市场导向，产品导向)

2023-11-01 16:21:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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关于客户导向的问题

这三种导向的企业的出发点是不同的，因此其业绩指标设计也是不同的，其组织结构设置上也有所体现。比如客户导向的企业，更加关注客户的贡献率，而不是产品的利润率要求。更加关注客户的终身利益，而不是当前销售额。以产品为中心转向以客户为中心就会要求企业成为一个客户培育型企业。这种企业更加注重一个个活生生的客户，关注客户的利益，陪伴客户成长，让单个客户的利润贡献率最大化。有些公司，市场部改为客户关系部，市场经理改为客户经理，这就是一种组织设置上的体现。以市场为中心，则主要关注当前的市场规模和销量，没有聚焦到每个客户，市场是由客户组成的。这种以客户为中心的经营模式，特别适合于B2B业务。以产品为中心的企业，则基于自身产品和技术去推广，而不是基于客户和市场需求去开发产品，通常适用于技术驱动的产品市场导入期。

而且以产品为导向的产品创新，关注的是产品和模式创新，忽略了真正的客户需求。你卖的是产品这个道具，而客户要的是满足他们需求。这样的企业就会被时代或别的产品所取代。如关注录音机，而不是关注满足消费者娱乐的需求，所以燕舞就死掉了。