处理投诉的语言技巧(处理客户投诉的经典话术)
2024-02-09 01:16:00
来源 : haohaofanwen.com
投稿人 : admin
下面是好好范文网小编收集整理的处理投诉的语言技巧(处理客户投诉的经典话术)，仅供参考，欢迎大家阅读！
感同身受，用同理心进行沟通。说出客户的感受，让客户的不满得到平息。
“太对不起了，我非常理解您，换了是谁都会生气了，如果我碰到这个情况，也肯定接受不了。”
“我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。”
别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。
让客户体会到被重视。
“您都是长期支持我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，真的对不住您了”。
用“我”代替“您”。
我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
站在客户角度说话。
我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
用最甜的嘴巴回应。
（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……。
谢谢您，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
有技巧性地拒绝
您说的这些，确实是有道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
缩短通话时间
为了方便您了解，我现在将该内容通过短信发给您，请您留意查询。
让客户耐心“等待”
由于数据查询要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
总结记录内容及其他
也许我说的不够清楚，请允许我再同您确认重述一次。
礼貌结束
祝您周末愉快！希望今后继续为您服务。
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