驻外服务人员(驻外人员工作服务手册)

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驻外人员工作服务手册（审议稿）

一、总则

（一）目的：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员的工作行为，保证驻外工作人员的生活质量，结合公司实际，特制定本手册。

（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）的员工。

二、驻外人员工作规范

（一）驻外员工均应遵照执行集团《员工手册》、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定。

（二）行为要求

1、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度的要求，不得做任何有损公司利益或形象的行为。（例如：工作散漫、消极工作、从事于公司利益冲突的兼职、收受贿赂、散播谣言等）。

2、驻外人员不得利用职务之便收受贿赂，接受纪念品均应第一时间上报上级领导并上交公司，办理登记手续。未上报的贿赂或接受纪念品，经查证属实后立即通报处罚。视情节严重程度，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关处理等。

3、进行商务洽谈、商务宴请或参观访问、交流活动，应根据情况，以大方得体为原则，合理着装，本着廉洁勤俭的原则，不得铺张浪费。（参照集团《接待管理制度》执行）

4、自由活动时间，现场须留有值班人员留守，并将值班表发送至行政部备案。值班人员应按规定进行巡查和值班，如遇突发事件，按规定程序立即上报、及时处理。

5、不得在外留宿或带非公司员工留宿。本公司非驻外人员留宿，应先请示现场最高管理人员，同意后方可。

6、公司鼓励进行健康轻松的活动或游戏，不得组织、参与赌博等违法活动。

7、驻外工作期间，应爱惜公共财物和设施设备，不得恶意破坏或占为私用。

8、同事间应团结友爱、互相帮助，不得辱骂、恶意诽谤、滋事闹事、打架斗殴。

以上行为均是“严重违反公司管理规定”范围内的行为，如有发生，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关等处理。并保留追究其法律和经济责任的权利。

三、工作服务指引

（一）通讯

1、通讯补贴为300元/人/月，实报实销。

2、报销方式：员工提供西安或（和）南京手机号，不得超过2个号码，在财务部出纳进行备案登记。每月5号之前由出纳打印西安地区号码，南京地区由本人在当地打印，统一邮寄至西安公司，完成报销手续。

3、驻外人员须本着及时响应、快速处理的工作原则，保持通讯畅通，及时传递有关信息。如当月累计出现1次以上无法接通或没有及时回复，将处以50元扣款；第4次起，以每次50元累计处罚，上限为300元/月。

3、有条件的情况下，应及时登陆集团OA 、RTX 、QQ 、邮箱，关注公司发布的各项信息，检查工作反馈意见、报送结果等。

（二）安全与健康

1、住宿

（1）外派人员的住宿由公司统一提供，基本满足居住要求。入住人员因保持环境干净卫生，每日清理垃圾，每周打扫整理一次，注意个人卫生，衣物勤洗勤换，存放整齐。

（2）工作期间，入住人员结束工作后应及时返回宿舍。如需外出，应先告知上级领导和同事外出时间和地点，并建议2人同行，及时返回。如遇休假时间，可自行安排外出，但应告知同事出行地点和预计返回时间，保持通讯畅通，如有晚归，应及时告知同事。

（3）为保证驻外人员身体健康和工作质量、效率，晚上11点应睡眠休息。

（4）宿舍内注意火灾隐患，不得存放易燃易爆物品，不得在床铺吸烟，不

得留有管制刀具等危险品。

2、饮食

（1）误餐补助为1200元/月，每月5日前凭票实报实销，不得延误。

（2）驻外人员应尊重当地和个人风俗民情和饮食习惯，合理安排饮食。

（3）饮食首先应注意干净卫生，食品、饮用水尽可能加热。

（4）了解食品卫生知识和疫情播报，关注国家新闻，合理引用网络信息，如遇禽流感等疫情发生，应根据相关指引，采用合理规避方法。

3、出行

（1）出行交通工具首选公共交通，如地铁、公交车、出租车，外出注意个人人身安全和财产安全。

（2）如驾车出行，须登记出行记录，遵守交通规则，及时了解出行信息，注意人身和车辆安全。

4、其他

（1）根据当地条件，勤锻炼身体。

（2）如遇地震、疫情、台风等自然灾害，应根据当地政府和公共救助机构给予的信息和帮助指引，采取合理的避险措施。

（3）现场最高负责人有责任并应不定期为员工培训避险避难及个人救助、公共救助知识。

（4）如个人出现传染性疾病，须立即通知现场最高负责人病情，不得隐瞒。最高负责人应及时报备人力资源岗。根据实际情况，可启动员工安全健康应急预案并采取必要防护措施。

（5）如遇打架、聚众闹事、罢工、游行等群体事件应及时回避，不得围观、不得参与。

（三）团队建设

1、生活委员：驻外工作人员可推选2名生活委员，为大家组织团队活动。生活委员负责保管活动经费、组织团队活动。建立账款分管的制度，由行政部负责监督检查。

2、福利：除按集团统一标准享受节日礼金、生日礼金等福利。公司将根据实际情况为驻外人员办理节日慰问活动。

3、团队活动：集团为员工发放的团队建设经费，由公司行政部核算后下发至生活委员，统一组织团队活动。

四、工作规范

（一）工作周报

1、认真填写、及时报送工作周报

驻外人员都远离公司开展工程施工等各项业务，公司对驻外人员进行有效监督管理的重要方法之一就是工作周报。周报是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让公司对驻外人员的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应高度重视，认真负责的填写工作周报，并要求每周五18时以前以电子邮件的方式上传至行政部，行政部统一汇编后上报公司领导，将根据工作周报给予适当的指导并监督。

2、考评

（1）非特殊情况及审批后的工作周报延误，将影响月度个人考评成绩。

（2）工作周期漏报、延误、谎报等情况，处以200元/次处罚。

（二）月度工作计划/总结自评

1、目标分解：根据公司年度总工作目标，按部门/岗位进行层层分解，并按规定格式填写报表，并按时发送至行政部人力资源岗。

2、考评与沟通：根据计划完成进度、完成质量进行自评和上级评价，并对工作中可提高的技巧、态度、成绩进行沟通面谈，并记录存档。人力资源岗进行监督检查。

（三）考勤与休假

1、考勤

（1）施工现场根据实际情况，进行考勤管理，考勤责任人负责登记、监督驻外人员出勤情况，不得伪造、谎报考勤记录，考勤表不得修改。

（2）因工作特殊性，当天连续工作4小时可根据实际情况安排休息30分钟。

（3）各部门应合理开展工作，保证并鼓励员工按时休假，每周应适当安排员工休息一天。对因工作需要不能正常休假的，应尽可能安排补休。休假可以顺延一次，但不得再累积，以免过长时间无法在职。

（4）如遇到法定节假日无法休息，可在适当时候，由工程施工现场最高负责人安排进行调休。

（5）当年年假如在规定时间内无法请休，可适当延长至次年4月1日之前，过期不再重新安排。

2、探亲假

（1）驻外人员异地工作满2个月，可申请3工作日的探亲假，探亲假公司根据职级报销往返车票或同等金额路费。标准如下：

（2）探亲假按集团请假制度办理，及时办理请销假手续。无特殊原因，探亲假不得延迟返回。

（3）驻外人员未满2个月，非工作需要返回者，除符合《劳动法》和公司管理制度中规定的婚假、丧假、产假、陪护假之外，往返费用全额自理。

（4）驻外人员工作满1年，可申请进行一次1人家属探访，往返路费由公司承担，往返路费标准同员工本人职级标准。住宿参照员工本人职级给予补贴。申请补贴天数不得超过7天。标准如下：

（6）春节探亲：如遇春节期间须值班的人员，可另行申请1人次的家属春节探亲，除享受探亲假原有标准的补贴，公司另外发放1000元/次春节福利。

3、关于迟到、早退、旷工、病/事假等办理流程和标准，参照集团相关文件盒《员工手册》执行。

（四）入离职升降等员工异动

1、入职

（1）流程：新员工在异地入职，由部门负责人将新进人员个人信息发送至公司人力资源岗，办理完入职手续后，人力资源通知部门负责人相关信息，并流转至相关部门。

（2）新员工须先办理入职手续方可上岗，入职时间以人力资源岗接到通知时间为准。

2、离职

（1）流程：按公司规定流程办理，具体是员工本人书面申请离职→部门/人力资源岗/公司领导审批通过→领取《离职审批表》（电子版）→离职交接→解除劳动关系→开具离职证明的流程办理。

（2）时间：试用期员工提前7天，正式员工提前30天提出申请。

3、员工升/降级统一按集团规定流程办理。注意事项：部门负责人提出升降级申请，须提交申请理由（文稿），内容必须由具体事例组成。不得使用“工作态度良好、工作积极主动、按时完成工作、有潜力”等抽象词汇描述。

4、规范

员工入/离职，员工升/降级等异动手续，均应及时申办。员工旷工3日未报人力资源岗，员工本人、部门负责人及驻外管理最高负责人均处以500元/人次处罚。对未按制度执行，或人员异动后补办相关审批手续的情况，对该员工所做部门负责人予以处罚，标准为500元/人次。

（五）招聘补充说明：按职级对应的面试范围进行，如在异地，可通过电话、视频等方式进行。

（六）培训

1、根据实际情况，制定培训计划，建立培训档案。培训形式、培训内容应丰富多样，重点为解决工作中的实际问题，新技术介绍、工作技巧、员工心态调解等。培训讲师应首选优秀员工、部门负责人、管理人。

2、培训频率：最低标准为2次/月，每次不得低于1小时。须做好培训签到，培训记录，如有培训课件，应提交人力资源岗备案。不得伪造、谎报培训记录。

3、培训计划：每月25日后报送下月《培训计划》。

4、培训联络员：驻外工作团队须设立一名培训联络员与公司人力资源岗联系。

5、培训积分及其他：按集团《培训积分管理办法》执行。

6、项目现场最高负责人为培训管理人，如未达到最低培训标准，可酌情对管理人给予处罚。

五、驻外薪酬实施细则

（一）驻外工作期间工资构成：月工资=原岗位工资+驻外津贴

1、原岗位工资按标准执行。

2、驻外津贴：驻外津贴补贴按项目所聘岗位、工作地区、工作环境等分别确定。

（1）驻外津贴计算公式

个人驻外津贴 = 地区补贴基数 ×岗位系数。其中地区补贴基数是根据地区差异所确定的基本生活补贴；岗位系数是根据项目组中不同岗位所确定的系数。

（2）地区补贴基数：根据工程项目所处区域生活指数的不同，给予不同的生补贴，具体补贴标准如下：

（3

）岗位系数：根据岗位职级，确定各个岗位的价值系数，作为津贴发放的岗位系数。标准工程项目组中各个岗位的价值系数如下：

（4）5级员工外派期间，驻外津贴福利另行约定。

（二）外派员工在外派当月或结束工作返回公司，从赴/返程之日起享受或停止享受驻外津贴。薪酬待遇按照公司确定的薪资与福利标准发放。

（三）驻外人员的社保、公积金由公司统一按照工资标准在入职所在地参保。

（四）为防范风险，减少损失，由公司根据项目实际情况，统一为外派员工购买相应的人身意外商业保险，当地入职员工不享受商业保险。

（五）外派员工因私返回期间停发驻外薪酬待遇。

六、未尽事宜及解释

其他未尽事宜可通过书面文件报送人力资源岗沟通商议。

本手册最终解释权为上海永泽嘉业园林投资公司。

上海永泽嘉业园林投资公司

2013-5-2