客房员工处罚制度(酒店员工违规处罚制度)
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酒店员工违规处罚制度
过失类别及处罚
1、 轻微过失(扣1-5分)
(1) 当班时未按要求佩戴工牌;
(2) 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范;
(3) 无故迟到、早退;
(4) 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走;
(5) 搭客梯或使用客用洗手间;
(6) 擅自进入非职责所需的地区;
(7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天;
(8) 发现问题不及时向上级汇报;
(9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪;
(10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程;
(11) 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报;
(12) 下班后或休假期间在酒店内游荡;
(13) 当值时会见亲友及闲谈;
(14) 当值时打私人电话;
(15) 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;
(16) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生;
(17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅;
(18) 随地吐痰，乱扔垃圾;
(19) 利用工作时间处理私人事务;
(20) 未经允许着制服离开酒店范围;
(21) 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果;
(22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);
(23) 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等;
(24) 不积极配合及接受培训;
(25) 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查;
(26) 违反安全守则或部门规条;
另外，对管理人员(领班及以上级)，轻微过失还包括：
(27) 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程;
(28) 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;
(29) 日常工作中对下属员工分工不明确;
(30) 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导;
(31) 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神;
(32) 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度;
(33) 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结;
(34) 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等;
(35) 发现问题不及时向上级汇报;
(36) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉;
(37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。
2、 较严重过失(扣10-30分)
(1) 委托他人或代人打卡;
(2) 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域;
(3) 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等;
(4) 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备;
(5) 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙;
(6) 因服务质量问题而引起顾客投拆;
(7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为;
(8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，
扰乱酒店正常工作秩序;
(9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉;
(10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序;
(11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下(需同时负赔偿责任);
