信访局办公室主任述职报告2020

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信访办公室主任述职述廉报告

2019年，信访室在委领导的带领下，认真贯彻落实中央、省、市纪委监委各项决策部署，规范处置信访举报、切实解决群众反映的合理诉求，圆满完成了上级纪委及本委交付的各项任务，现将情况汇报如下：

一、2019年信访工作基本情况

2019年，我室共收到各类举报278件，与去年同期225件相比上升23.6%，其中检举控告类140件，比去年同期119件上升17.6%；业务外举报50件，比去年同期76件下降34.2%；重信重访件88件，比去年84件上升4.8%。

278件信访件，其中来信160件（本级自收64件，上级纪委转96件，分别比去年同期本级来信39件增长64%，上级转办比去年同期131件下降26.7%），来访82件（比去年同期124件下降33.9%）；网络举报23件（比去年同期19件上升21%），来电13件（比去年同期14件下降7%）。

2019年，我室共交办、转办本委案管室45件、各科室13件、各乡镇纪委41件、社区纪委21件、派驻纪检监察组38件、部门纪委8件、相关部门处理50件。开展信访初核140件，按职级划分，反映乡科级47件，村级人员40件，一般干部36件，其他人员17件。其中违反政治纪律行为2件，违反组织纪律行为5件，违反廉洁纪律行为19件，违反群众纪律37件，违反工作纪律29件，违反生活纪律6件，贪污贿赂类行为8件，滥用职权类行为10件，玩忽职守类行为6件，徇私舞弊类行为5件，行使公权力过程中发生的其他违法犯罪行为4件，其他违法犯罪行为9件。通过信访转立案20件，充分发挥了信访举报问题线索主渠道的作用。目前还有10件正在办理中，办结率为96.4%。

二、工作开展情况

（一）领导重视抓好日常信访工作

委领导和分管常委高度重视信访工作，及时解决信访工作中存在的问题和困难，亲自参与疑难信访件人员的接待，亲自协调相关部门促进问题的解决，及时保障了信访工作的顺利开展。

（二）领导包案促进疑难件的化解

区纪委区监委领导班子成员对我室受理的疑难复杂信访问题进行包案，有效促进了疑难信访问题的解决，是对信访室极大的支持。今年委领导班子成员及正科级纪检监察员8人包案8件，除2件因案情复杂还在处理中，其余已办结。

（三）认真规范做好信访件受理

信访室收到信访件后，按来信、来访、来电、网络举报分门别类做好登记、录入信访系统，拟定初步处理意见后呈报领导阅批，再根据批示意见及时交办、转办各有关科室、派驻纪检监察组，各乡镇（社区）纪委、区有关部门。形成受理、领导批示、处置、回复、结案、归档的规范化闭环，处理好每一个信访件。

（四）加强信访受理范围宣传拓展受理渠道挖案源

在常规受理方式的基础上，我委设立的“**纪检监察网”、“**纪检监察公众号”，**政府门户网站都公布了我委信访受理举报方式，在全区“扫黑除恶”、“扶贫监察”、“营商环境”等专项工作中也都公布了区纪委区监委信访室的举报电话，将区纪委区监委受理的范围、方式深入宣传到社区、乡镇、农村、机关、学校、村居，进一步拓宽了问题线索受理的渠道。

（五）认真甄别问题线索不断提升查处率

2019年度，我室加大问题线索的研判力度，在查处违反政治纪律、工作纪律、廉洁纪律、群众纪律、组织纪律、生活纪律及职务违法和职务犯罪线索上下功夫，共交办、转办本委各科室58件，各乡镇（社区）纪委62件，派驻纪检监察组38件，部门纪委8件，转相关部门处理50件，有效提升了查处率。

（六）做好来访接待解决群众合理诉求

受理信访件，目的就是为了解决群众合理诉求。为了实现这个目标，除我们信访室同志全力做好本职工作外，还通过请委领导班子成员定期接访解决疑难复杂信访问题，安排本委各科室、派驻纪检监察组协助解答群众疑问，讲解政策，安排乡镇社区纪委到区纪委监委信访室来共同答复实名举报人等方式增强群众信任度，形成综合处理问题的合力，促进问题的案结事了。2019年，我室共接待群众来访、来电95件155（人）次，对业务内可以答复、处理的问题已全部及时处理完毕。业务外需转处的信访件也已全部处理完毕。

（七）突出重点，精准处置

我们将十八大以来，群众反映强烈、问题线索集中的信访件作为处置的重点，及时转案管室处理。同时重视署实名信访举报件的核查工作。对实名举报优先快查快结，并及时向信访人反馈调查处理结果。通过及时查处，有效提高了群众的满意度，切实将问题解决在了基层。

（八）抓好信访件回复的督促和检查

对已到回复时限的信访件一是对办理情况进行督查；二是对回复中存在的问题及时与调查部门沟通协商，注意办件质量；三是对逾期未回的信访件督促回复。全年共转问题线索147个。

（九）注重重复访的化解

针对群众诉求合理但一直未给予解决的问题，一是多次与相关部门对接督促处理；二是对已经处理但群众因不信任调查部门而不愿意接受处理意见的，就请相关部门到信访室来当面答复；三是针对较复杂的信访件请我委领导接访，促进问题的解决。如洛湾股金分红问题、五羊精炼油脂厂环境污染问题、法院执行难问题等，信访室反复与反映人、调查部门、上级领导、相关单位多次对接，在委领导及分管常委的推动下，才使问题得到解决。

（十）继续做好扫黑除恶、营商环境等专项举报和巡察转办件的办理

今年以来我室共收到涉黑涉恶专项举报8件，党纪立案1件1人。扶贫领域专项举报7件，党纪政务立案2件2人（其中1人移送司法机关），诫勉谈话1人。破坏营商环境举报4件，转党纪政务立案1件1人并移送司法机关。破坏生态环境举报2件，诫勉谈话2人，提醒谈话5人。巡视巡察转办31件，已全部及时处理。

（十一）加强科室规范管理，提高工作效率

一是制定、完善了《信访举报受理范围》、《信访举报工作职责》、《信访工作人员守则》等规章制度，使信访举报工作规范化。二是要求科室同志加强政治理论和业务知识学习，提高履职能力。三是科室主任以身作则作表率，要求科室同志做到的，自己先做到；要求同志不能做的，自己首先不做。四是信访室同志以高度的责任心和务实为民的思想做好信访件的处置和群众接待工作。

（十二）做好信访分析，为领导决策提供参考

通过每个季度开展信访分析，总结当前信访举报特点、分析存在问题的原因，针对性地提出处理意见，为进一步做好党风廉政建设和反腐败工作提供了参考。

（十三）完成上级纪委要求上报各种材料的工作

按时完成了《涉黑涉恶及其“保护伞”问题信访举报台帐》、《2016—2018年度信访受理情况》、《2012—2019年科级干部问题线索处置台帐》、市纪委市监委第一轮内部督查第三督查组要求查阅资料等材料的报送。

（十四）开展信访检举举报平台建设

按省市纪委的要求，开展区、乡镇（社区）两级信访检举举报平台的建设。信访室通过制作方案、对接供应商、网络公司、乡镇社区纪委、上级纪委，按时限、要求完成了任务。我委的信访接待场所改造也已完成。

（十五）完成本委领导交办及各室需要协作完成的各项工作

信访室同志按要求参加了区纪委区监委“开放日” 活动，区纪委区监委干部队伍建设年业务大比武，完成了干部室党员干部廉洁自律1900余人次的查询工作，协助宣教室、四室、党风室开展纪委监委网站建设、民生工作、专项治理等方面的工作。

三、廉洁自律情况

信访室同志自觉遵守党纪法规、严守政治纪律和政治规矩，认真执行廉洁从政准则和《国家公务员行为规范》以及单位的各项规章制度。2019年，我室没有发生一起假公济私、以权谋私的行为，没有一位同志受到纪律处分。

四、工作中存在的不足和困难

一是把职责范围内的工作做细、做深、做实不够，取得的成效还有待进一步加强。

二是对调查回复属实情况抽查力度不够。

三是近年来受理信访举报的数量比以前明显增加，加上检举举报平台的投入使用，两位同志人手明显不够。

五、下步工作打算

一是加强对交办、转办件的督促力度，提高办结率。

二是进一步发挥检举举报平台的作用，提高信访研判能力。

三是增加信访办结件抽查力度，增强基层解决信访问题的责任心。

四是进一步做好信访分析工作，发挥信访举报提供决策参考的作用。

五是积极完成上级领导及本委领导交办的其他任务。

六是因乡镇（街道办事处）纪委（纪工委）近期人员流动较大，新来的同志对信访工作不熟悉，建议定期让乡镇（街道办事处）纪委（纪工委）派员到信访室顶岗。

针对存在的不足，我们会在今后的工作中，加强学习、弥补差距、扎实工作，在委领导的带领和指导下把我区纪检监察信访举报工作推向一个新的台阶。