北京环球优路教育科技股份有限公司怎么样(优路教育怎么样 )

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当你不能用信任解决问题的时候，就请记得用规则。

在接下来的这篇长文里，我将通过我个人在优路教育学习证书与申述权利的经历来向大家客观的说明情况，提出一些个人的有助于解决问题的建议。

1. 我在2020年4月24号，在优路教育某分校报名了一项名为“高级智慧消防工程师”的教育培训课程，成交价格为4900元。

2. 4月24号，我通过与优路教育机构的某分校营销人员A老师的咨询，了解到优路教育机构正在提供这项“高级智慧消防工程师”的培训服务。当天A老师在电话里向我详细介绍了这项证书的广泛前景，并表示“智联招聘”等平台上都有对这个证书的需求且价格高昂。他向我宣传这项证书的市场广泛认可度的同时表示其目前有10个“绿色通道”项目名额，是其优路教育总部分配的名额，这个名额可以不通过退款。他的原话是“只要你不考过，我们把这4900退给你”。同时他暗示我这次考试是考生在家线上考试，可以通过偷偷看书的方式进行考试，我随即反问这指的是什么，A老师当即表示是通过他们的教学任务达到通过考试的目的。他随后宣称如果通过考试，他们是可以将我录入优路教育的“人才库”，优先向我推荐工作机会。

3. 在随后的六个小时里，我陷入了对这个证书的犹豫期，这位A老师也在这个期间段内不断向我进行宣传，并且其每隔一个小时左右会向我发送其与同事的聊天截图，告知我“绿色通道”的不过退费名额正在减少，希望我能够及时报名。

4. 在其宣传下，我最终选择报名，于此同时A老师告知我当时只剩下了一个名额，于是按照他的建议，我先交纳了500元的定金，用于预定“绿色通道项目”，在随后的半个小时内，我再次向其转账4400元补齐余款。（当时他将BOSS机小票给我拍照展示了，我向他提供了税号要求开增值税发票也得到了承诺）

5. 在缴费后，这位A老师向我推送了一位B老师，称其为我的班主任老师，会在后期督促我的学习。这位班主任B老师协助我开通了“优路教育APP”的账号，并告知我下载优路教育APP进行录播网课的学习。

在第二天，这位班主任B老师与我沟通，告知我“没事的时候看一眼课程就行，最后做做咱们的预测试题，及格率应该是挺高的”，在此后的一个月时间内，除了要求我提供报名信息以外，没有任何的监督学习和沟通行为。

6. 在5月7号，我要求的增值税专用发票开票成功，然而在5月19号我对销售人员A老师进行催促后，他才告诉我发票开列的问题。所幸，这位A老师承诺将会把发票尽快邮寄给我。

7. 在5月中旬，我通过查询资料，浏览知乎平台，咨询行业内人员等方式了解到，我在优路教育报名的这项“高级智慧消防工程师”证书，与优路教育分校宣传人员A老师宣传的内容有极大的出入：

“高级智慧消防工程师”证书不是国家工信部所公示的认可的资格类证书，而且到目前（2020年5月）为止，没有任何地方政府和官方机构发文承认进行项目招标建设等需要“高级智慧消防工程师”资质。换言之，在当前的市场环境下，该证书不被社会和企业广泛认可，远远没有优路教育宣传的那样具有含金量。

而且“高级智慧消防工程师”这个证书的颁发机构是“邮电通信技术人才交流中心”，这个机构是依托于三大通信运营商（移动、联通、电信）所成立的一家民营公司。关于这个机构的各项证书含金量问题在各大引擎网站上均有评价。

重点来了！！！！

8. 在我对这个证书的含金量问题对我的销售人员A老师进行沟通的时候，他再次保证了这个证书的含金量。但是在我提及“不过退费”项目时，他完全改变了嘴脸。在系统默认的电子协议里，根本没有不过退费的条款，而是写明了不可退费。我要求添加条款结果遭到了拒绝。

9. 他向我解释的内容均未在销售前向我说明，且态度十分恶劣。他解释道，“绿色通道”项目是会通过考前由班主任B老师通过微信发送给我一份类似于考试原题的考试题。我如果在考试中不按照他的要求将考试题答案抄到网络答卷上，那由我自行作答的不通过结果将不能退费。换言之，如果我不按照他所说的作弊手段进行作答，如果考试不通过，优路教育将不会对我进行退费。我闻言十分气愤。不过A老师态度明确，认为我如果自主作答是“不配合工作”，是“恶意退费”。

10. 随后，我致电了“邮电通信技术人才交流中心”，其工作人员最初竟然认为“考试的时候，老师向你传达考试答案信息是可以允许的”，在我再三确认过之后，该人员称考试期间原则上不允许作弊，如果发现有哪个机构协助作弊，将取消和这个培训机构的合作资格。（存在合作关系是因为这项考试不允许个人报名，只能通过其认可的培训机构报名考试）

11. 在5月19日当天，我拨打了优路教育总部的客服投诉电话（0371）5360 9200 在前后四五通电话中，有大概三位客服人员接听了电话，表示会和分校主要领导进行沟通，回复我的诉求，然而直到当天工作时间结束，我没有收到一通来自优路教育总部和分校的主动来电。

12. 当晚，我在黑猫投诉、聚投诉、12315微信平台进行了投诉，然而前两家平台受理后优路教育并没有及时回复。

13. 在5月20日，我在等待分校领导向我回复未果，于是再次拨打了优路教育总部的客服投诉电话，其承诺在上午11点会有优路教育分校校长与我进行通话，然而并没有人联系我。于是我十分气愤，在中午12点再次拨通内部投诉电话，要求刚才处理我信息的那位客服人员接听电话，在要求她提供工号信息后，我向她不断质询，在我的要求下，我保持与其同事的通话中，这位客服人员回到自己的工位联系了我所在分校的校长C先生，在客服小姐结束通话后，她表示，这位分校校长C先生将会在下午2点10分主动与我沟通。

14. 在下午2点10分，这位C先生并没有主动联系我，反倒是一位自称D老师的女士代为联系，解释说分校正在准备搬迁，C先生正在忙，没有时间。（分校校长先生可以在中午12点钟处理总部电话却不能够在工作时间回复学员诉求）

15. 所幸这位D老师态度不错，承认是优路教育分校负责人之一，是销售A老师和班主任B老师的主管。在我确认可以录音后，她以机构的名义向我表示我的销售人员A老师所说的“绿色通道”根本不存在单独的提供“真题”的服务，并且机构所从来没有授权过协助作弊行为。销售A老师的前期所做相关解释都是个人观点，不代表机构。他们会向我单独签订一份保证书，写清如果不通过考试（没有任何附加条件），将会向我进行退费的金额和明细，且将有D老师和销售A老师的签字画押。退费金额将不包括报名费和增值税发票费用等，相关费用会进一步协商。

16. 在我结束录音后，我又协商是否可以直接退费，D老师表示这需要咨询总部，随即协议，如果可以直接退费，那么就会直接退费，如果不可以，那么久按照上述承诺书操作。她承诺会在当天六点前向我做出回复。

17. 在我于下午5点30分向其内部客服进一步反馈后，D老师回复我不可以直接退费，会按照录音协商内容来操作。

18. 事情处理到目前一步，也已经获得了基本的处理了，但是整个流程十分繁琐，估计大概浪费了我两到三天的时间，而且销售人员A老师在此期间对我进行了骚扰，在拨打优路教育总部客服投诉电话后才得到了解决。

我对此经历的直观感受就是累和气，又疲惫又生气。后续的处理结果和退费情况我将会在解决后更新。

下面是我关与处理与优路教育之间的矛盾的根据自身经验所提出的个人观点和建议。

首先是选择，优路教育创立于2005年，在同类型的教育机构中也算是资历较老了，是一家具有知名度和影响力的品牌，不可否认的是，它确实提供了部分优质的课程内容，但是实际上，优路教育最有经验的是建造师、工程师、建筑师等职业的相关资格证书的培训教育。

虽然其官网上宣称提供的培训服务包括了大部分的职业资格证书，但是其师资力量、教学质量最强的还是它的那几项优势项目。毕竟术业有专攻。

其次，关于优路教育此次向我宣传的这个“高级智慧消防工程师”，前文也有提及：

综合知乎问答评价来看，我个人理解的“高级智慧消防工程师”证书不是国家工信部所公示的认可的资格类证书，而且到目前（2020年5月）为止，没有任何地方政府和官方机构发文承认进行项目招标建设等需要“高级智慧消防工程师”资质。换言之，在当前的市场环境下，该证书不被社会和企业广泛认可，远远没有优路教育宣传的那样具有含金量。

而且“高级智慧消防工程师”这个证书的颁发机构是“邮电通信技术人才交流中心”，这个机构是依托于三大通信运营商（移动、联通、电信）所成立的一家民营公司。关于这个机构的各项证书含金量问题在各大引擎网站上均有评价。

还是希望大家能够审慎选择。

重要是有争议如何维权。

重点是你要有道理，比如这次我这个，因为销售人员不断诱导我通过作弊方式获得成绩，而且他们合同里不写承诺的内容，所以他们有错处。这样你即使多费些时间和精力，也能在当今的公正社会环境下受到保护。

另外再说一下，优路教育几乎于隐藏性的电子协议属于格式条款，如果前期销售人员没有向你解释协议内容，你在法律层面是可以进行质疑的。这种问题建议咨询一下专业人士。

建议内外部一起维权：

先说内部，优路教育是通过北京总公司下设分公司模式进行运营的的，它有两个电话：

1. 首先在其微信公众号和官网上有一个以4开头的联机号码，这个是优路教育的课程咨询电话，他们的客服人员告知我这个是解决报班咨询问题的。

2. 还有一个是我在上文提到的那个总部客服投诉电话，它的接听显示地址是河南开封，是由30人左右的客服人员组成的，如果你是优路学员，可以通过拨打这个电话转述诉求，她们会将你的要求转述给下属分公司，协助解决问题。

外部沟通解决可以通过12315、黑猫投诉等平台，但是最为有效的是搜集证据向当地质量管理监督局反应。12315最为有效。