商务交往礼仪 商务沟通礼仪

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商务沟通礼仪：

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

态度决定一切。决定说话的语调，语气和水准。

（1）注视对方眼睛，主动和其握手；

（2）主动开口，介绍自己；

（3）面带笑容，满脸诚实；

（4）声音简洁清晰。

在沟通时：不符合沟通礼仪的规范，要用积极的身体语言表现出热情和尊重，

以礼待人，平等沟通

（1）打哈欠，伸懒腰

（2）剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆能手指

（3）频频看手表

（4）将手搂在脑后

（5）交叉双臂紧抱在胸前

交谈礼仪：

（1）准确流畅的语言。

词不达意，前言不搭后语，很容易叫人误解，达不到交际的目的。因此要避免似是而非的语言，去掉过多的口头禅。

让人听懂，普通话，非专业场合不要用过分专业的词汇。

（2）委婉表达自己的意思。

避免使用主观武断的词语，要尽量采用与人商量的口气。（如只有，一定，唯一，就要不带余地的词语，先肯定后否定，

要学会使用《是的，但是...》 这个句式，把批评的话语放到表扬之后，就显得委婉一些，间接提醒他人的错误或拒绝他人）

（3）把握一定的分寸。

把握好“度”，不要唱“独角戏”，注意互动。察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，

一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。

（4）适度表现幽默。

幽默是轻松的开玩笑或善意的逗乐，化解尴尬、活跃气氛、驱除疲劳感，使人轻松愉快，实现良好沟通。幽默是一种语言艺术和技巧，要注意对象、场合等，

对长辈，女性和初次相识的人，运用幽默时一定要慎重。多一分就变成油滑，少一分就变成做作。以免幽默过度，被误解为无礼。幽默不是卖关子、耍嘴皮。

幽默要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。

（5）使用礼貌用语。

哈弗大学校长“伊力特”说：在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练比不可少，那就是优美、高雅的谈吐。

四有：有分寸、有理节、有教养、有学识。

四避：避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳

五句十字：

问候语：您好 ； 请求语：请 ；致谢语：谢谢；道歉语：对不起；道别语：再见

初次见面---“久仰”

许久不见---“久违”

客人到来---“光临”

等候客人---“恭候”

探访别人---“拜访”

起身作别---“告辞”

中途先走---“失陪”

请人别送---“留步”

请人批评---“指教”

请人指点---“赐教”

请人帮助---“劳驾”

托人办事---“拜托”

麻烦别人---“打扰”

求人谅解---“包涵”

（6）注意正确选择话题。

忌谈的话题：

倾向性错误的话题 不能非议现在的祖国、党和政府、现存的社会规范。

个人隐私：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题

国家、行业、单位机密

背后议论领导、同行、同事

低级趣味的话题

可以谈的话题：

高雅的话题---内容文明，格调高雅。如文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。也能体现自己的学识、阅历、见识

轻松愉快的话题---允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、

名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。

对方喜欢的话题---青年人（足球、通俗歌曲、电影电视）；老年人（健身运动、饮食文化）；公职人员（时事政治、国家大事）；普通市民（家庭生活、个人收入）；

男人（事业、个人的专业）；妇女（家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织）

流行、时尚的话题---此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握。

（7）运用得体的态势语。

面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂千万倍的语言。---罗曼罗兰

面部表情

手势也要得体。（交谈时不要紧握拳头、或用手指指指点点，评头品足；不要用拇指自指胸口和鼻子；不要用手指点别人；注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；不要在别人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；在大庭广众之前不要进行双手乱动、乱摸、乱扶或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势；）；

正面朝向对方，坐姿端正、自然、大方、不要坐满。抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩。

人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听。---中国古训

获得知心朋友最有效的方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加反驳。---马克吐温

倾听的"LISTEN"原则，L-Look,注视对方；I-Interest，表示兴趣；S-Sincere,诚意开心；T-Target,不离目标；E-Emotion,控制情绪；N-Neutral,不存偏见；

（2）态度礼仪、交谈礼仪、倾听礼仪。

（3）要注意语言的风度、艺术，遵循语言沟通的礼节、分寸。