季度服务报告文案(2023第一季度物业服务工作报告3份)

2023-04-21 14:04:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

下面是好好范文网小编收集整理的季度服务报告文案(2023第一季度物业服务工作报告3份),仅供参考,欢迎大家阅读!

季度服务报告文案

模板一

(共2439字)

尊敬的业主

为创建一个和谐、优美的园区,不断提高我们的物业服务水平,现将xxx服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢!

报告内容如下:

第一部分 客户服务

1.

社区文化活动

●腊八节

每年的腊八节,xxx物业在当天将为业主送上浓情腊八粥,一起感受飘雪寒冬的暖粥美味,共度这个温暖、浓情的传统佳节。

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●春节

为营造欢乐祥和的节日气氛,弘扬中华民族传统文化,给广大业主送上新年美好的祝福,xxx物业服务中心开展2023年“丹青送福”活动,为园区业主送上春联及福字,为小朋友们送上甜蜜的糖果。

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●元宵节

2023年元宵节即将到来,为传承中华民族传统文化,丰富广大业主的节日精神文化生活,xxx服务中心特举办“欢乐猜灯谜喜庆过元宵”灯谜有奖竞猜活动。

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●业主座谈会

为实现服务品质的提高,建立业主参与园区共建共治的长效机制,广泛听取、收集业主对物业服务、园区共建共治的意见与建议,xxx于2023年xx月xx日召开业主座谈会。

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2.其他服务举措

1. 服务中心每天上班前召开项目晨会,汇报前一天的工作情况同时安排当日的工作。晨会中各部门进行沟通,加上简短的培训,为的是更好的服务业主。

2. 客服部每周举行周例会,主要是总结上一周工作进展情况,分配本周重点工作,提出工作中遇到的困难,需要协调的问题。

3. 每天上班的人员要求必须进行园区巡视,对园区环境、楼宇设施等进行巡视,发现问题要及时下单并且跟进整改。并且巡视的同时,拿着夹子和垃圾袋,对于路面发现的垃圾烟头等,做到人过地净。

4. 服务中心要求客服人员对于所管辖区域业主生日进行生日拜访,拉进与业主之间的距离。并且得到业主的认可。

5.物业服务中心关爱长者持续开展,为更好地提高长者服务的知晓率,每月对长者进行拜访,送上我们的暖心关怀与服务。入户为老人进行燃气报数、为春节家人不在身边的长者包饺子等,让其感受到了物业服务暖暖的亲情。

6.春节前期,为营造欢乐祥和的节日氛围,弘扬中华民族传统文化,给广大业主送上新年美好的祝福,服务中心为业主免费送去了春联。

7. 对装修的户数进行装修巡查。入户告知装修工人装修注意事项,确保安全施工。

8.“感恩救助情、大爱照初心”,业主特意给送来了锦旗,是对我们工作上的认可,同时也鞭策着我们更好的为业主服务。

9. 每周进行园区问题自查,保洁、工程、安保、绿化每周一次园区自查,发现问题进行汇总,各部门进行整改,以此提升服务品质。

第二部分 安全管理

1.治安管理

为保障园区秩序,对园区进出车辆进行管控、对园区车辆进行管理提示,对重点违停加大巡查力度。

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除了对车辆管控,门岗对于人行的管控同样重要,疫情期间,感谢每一位业主的积极配合。

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为保障园区安全,我部定期对园区设施设备定期进行安全检查、测试工作。

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为加强园区管理,提高园区服务质量和水平,塑造管理有序、服务周到优质、整洁的园区形象。特对园区统一规划,管理园区内基础设施及公共区域设施。

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为提倡垃圾分类变废为宝,保障园区安全,我部分配人员对垃圾清运车进行跟进园区内现场管控。

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保障园区安全定期对各类预案进行演练培训,增强员工在应对突发事件的处置能力,宣传安全知识,防爆预案演练及培训。

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消防预案演练及培训

每日的列队训练 ,增强团队凝聚力的同时,加强了员工对标准动作的规范。

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第三部分 环境管理

楼道日常擦拭清理

清扫路面及清扫积雪

对园区排水沟、地漏进行定期清掏以保障排水通畅

清扫和拖擦小水系

园区xxx个单元门春节期间张贴福字

车库及地下空间清扫积水

清理公共区域杂物

拖擦车库设施设备及地下空间清洁

每天上班第一时间清理垃圾桶周边遗撒垃圾及擦拭垃圾桶

儿童游乐设施、广告牌、信报箱、灯具、公共地面等进行日常擦拭

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第四部分 绿化养护

清理草坪、绿植里的落叶、干枝及白色垃圾

对绿化管线漏水区域进行刨挖和填埋、修整园区树盆、北区鱼池破冰和打捞漂浮物、日常产生的绿化垃圾进行清运

对园区绿植浇灌返青水、铺设微喷带浇灌返青水、对园区乔灌木(果树)部分区域进行移栽、移植

春季是补栽最好的时机,翻地施肥、打药、修剪

对园区流泥严重路段进行改造安装隔泥砖和铺设隔根带

浓荫下缺失的草坪适时补种,确保园区无裸露土地,保证草坪绿化效果。

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第五部分 设备维护

对配电室及园区配电箱进行除尘

对消防泵房喷淋泵、消防泵进行测试、清洁。

对中水泵房、供水设施进行巡检。

排污泵进行日常维护、检修。

对道闸系统进行维修。

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第六部分 共用部位、共用设施修缮管理

物业开展“点亮行动”,对园区和车库加装照明灯具,增加夜间照明,此行动将持续进行

单元门前凸起的地砖进行修复

对地面破损的石材进行修复

对损坏的减速带进行加固维修

对园区商业街、门岗出入口、景观中心安装彩灯

对损坏的草坪灯进行修复

对损坏的减速带进行更换维修

对下水管道淤堵进行疏通

对主下水管进行疏通后恢复正常

查看3号岗门岗摄像头无视频图象,查找线路并维修

对进出口门禁系统进行修复,恢复正常

对中控室弱电系统进行除尘保养

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第七部分 其他工作事项

1、本季度大事纪要

每年雨季,园区两旁绿植里的泥土被雨水冲刷到路面,造成路面淤泥严重,给业主的出行带来不便,同时也给保洁的清扫增加了难度。为了美化园区环境,防止水土流失,xxx物业采购绿化隔根带及水泥砖铺设到园区甬路两侧。可以防止下雨时绿植里的泥土流到路面,同时也可以有效的锁住水份,有助于绿埴的生长。

2、共性问题处理

园区中灯具损坏严重,给园区的夜间照明造成了很大的影响。物业服务中心采购高杆灯,对于已损失的灯进行更换。同时在园区及地下车库增设灯杆,提升夜间照明。

3、 管理疑难

服务中心一直在协助居委会宣传倡导业主文明养犬。APP通知、楼道公告栏、园区提示牌、园区横幅、管理员朋友圈等多种渠道宣传文明养犬,个别业主不自觉遵守依旧遛狗不拴绳,不自觉清理粪便。

第八部分 内部管理工作开展情况

1.物业服务中心以每日晨会、每周一例会形式对员工进行礼节、礼仪培训,规范工作人员作业标准,提升操作技能,增强团队凝聚力,确保物业服务品质的提升。

2.保洁、绿化及秩序维护队每月组织员工培训,提高员工的岗位技能。

以上仅仅是短期内的一些工作汇报,不足之处还望指正与批评,就我们目前所开展的物业服务工作,殷切希望您提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激。服务中心24小时受理热线:xxxx

最后,xxx物业服务中心感谢您长期以来对我们物业服务工作的支持与配合,祝您及您的家人身体健康、万事如意!

模板二

(共988字)

尊敬的业主:

您们好!

四季更迭,年去年来,在广大业主的大力支持下,我们顺利的完成了新一年第一季度物业服务工作开展,感谢您一直以来对xxx物业服务中心工作的理解与支持,现将第一季度物业服务报告呈现于您,期待您提出宝贵的意见与建议,让我们携手同行,共创美好家园!

社区文化活动

●暖心门把手

天气寒冷,小棉袄为业主们安装了门套,在这个烹冷的冬季希望您开门的瞬间,亦有一股温暖抵达心田。

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●春联写赠

提字纳福,突显年味。社区业主共同参与写春联,由小棉袄组织人员为远在外地的业主贴春联,送上最温暖且美好的祝愿。

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●财神爷送祝福

新春福气到,财源滚滚来,财神爷拜年送的不仅是金币(糖果),更是一份好兆头。

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●共度元宵

猜灯谜、花灯DIY 小主们元宵乐趣多,璀璨烟花秀成为全城瞩目的焦点。

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●阅览室开放

书香满园,阅读伴成长,物业服务中心阅览室的开放,为小区业主们提供方便思想、文化交流的场所。

客户服务

日常装修巡查、公告及时传递、空置房定期巡查、接听电话处理日常事务、现场服务工作的跟进、活动的举办等,客服管家都在用行动服务,只为打造更美好的社区。

物业服务中心组织年前大检查,针对小区设备房、各管道、顶层露台、弱电系统进行全面性检查,发现问题及时落实整改,保障业主们的人身、财产安全。

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工程服务

一缕轻轻的春风,一声暖暖的问候,工程师傅们对日常设施设备的保养、检修,业主们的一声呼唤积极回应,拿出一百分的责任心,守护我们的家园。

电梯安全不容忽视,定期定点对各楼层电梯进行保养,并在接到业主反馈时及时进行处理,不定时组织维保单位专业人员开展电梯安全大检查,都是为家人们的安全出行多一份保障。

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安保服务

24小时的贴身守护,保障园区每一处的安全,主动提供服务,尽职尽责,他们的努力,只为让您住的安心。

定期专项训练,不断提高安保人员业务技能素质以及处置突发事件的能力,携手打造安全、和谐的美丽家园。

守好小区“安全门”,做业主们安居乐业的守护者。

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保洁服务

用做真挚的热情做好最普通的工作,用勤劳的行动,做出最整洁的环境,有计划的对园区各公共通道、门窗、露台、外围白色垃圾、落叶、排水沟等区域落实清理,粗糙的双手却让园区的道路更加干净明亮。

甲流流感期间加强园区内外消毒工作,每日定时定点对各单元门把手、游乐园、电梯、垃圾桶等实施消毒。

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绿化服务

用心呵护,爱铺满园,在这平淡无奇的日子里,我们的绿化修剪师有计划有流程对园区的绿植进行浇水、施肥、拔草、补植,并对园区“四害”进行消杀,创建一个整洁、优美的小区环境。

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初心不改,服务不变。xxx物业陪您度过每一个春夏秋冬。

模板三

(共1257字)

在广大业主/住户的积极配合和支持下,xxx物业顺利完成了2022年第一季度各项服务工作,在此期间我们共同迎接新春佳节,共同分享生活中的点点滴滴,为我们建设幸福和谐家园贡献属于自己的一份力量。现将xxx物业第一季度服务报告呈现于您,以便您能更全面、更及时地了解物业服务动态,同时欢迎您提出宝贵意见,谢谢!

客户服务篇

1、客户服务中心处理报事报修共计215起,其中业主报修186起,工程维修29起。成功处理报修213起,处理中2起,完成率98%。

2、日常服务,及时处理业主反映的问题。

3、定期对空置房与装修现场进行巡查。

4、协助维修部门上门查看业主报修,及时跟进后续事项。

5、每日组织问题自查,记录并及时改进,主动服务。

有你智居物业系统工单数据报表

●春节服务

新春佳节来临之际,xxx物业各项目积极营造节日气氛,在小区大门、主干道悬挂灯笼、彩灯,并在单元门厅张贴年画,与业主共同欢度佳节。

新春佳节来临之际,为给业主带来春节的问候,守护幸福年味,恒创物业组织了“送春节对联”活动。

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安管维护篇

1、严格按制度要求对外来人员及出入车辆进行管控。

2、园区及装修户巡查,定期对消防设施进行巡检;加强地下车库车辆规范停放管理。

3、监控管理人员发现情况及时反馈,安管队员及时为业主提供力所能及的帮助,主动服务。

●日常工作

车辆管控

雨天对排水进行检查,避免发生堵塞

填平车库口凹凸不平的地方

校车保驾护航服务

园区及装修户巡查,定期对消防设施进行巡检

巡逻车库发现有迷路小孩,帮助找回家人

巡逻车库发现有醉酒睡地上的事主,联系其朋友到场送其回家。

处理突发事件

团队建设、列队训练、消防培训

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工程维修篇

1、设备房日常巡检。

2、园区公共设施设备自查,并及时维修保养。

3、疏通园区各污水管道。

4、及时上门查看业主报修。

5、做好设施设备日常维护,确保疫情期间正常运作。

设备房日常巡检

公共照明灯维修

维修更换小区石板砖、园林道路水沟石盖板

维修出入口道闸栏杆

检查、 维修负一集水井抽水泵

发电机房油地坪漆 小区设备房、园林井盖油油漆

疏通园区各污水管道

帮助小业主修理小单车

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卫生保洁篇

1、园区楼层与公共区域及地下车库卫生清洁工作。

2、每日对扶手、单元门、楼梯间窗户及公示牌进行擦拭。

3、定期冲洗水沟,对垃圾桶进行清洁消毒。

4、严格执行疫情防控要求,对小区各区域进行全面消毒。

园区楼层与公共区域,严格执行疫情防控要求,疫情期间每天坚持对小区各区域进行全面消毒

每天对垃圾桶进行清洁消毒、定期清理排水沟、集水井

每天打扫,定期冲洗地下车库、架空层路面

灭四害及对小区各区域进行全面消毒

(配上相应图片)

绿化篇

春暖花开,xxx物业每年年初制定本年度绿化养护工作,根据节点安排及时完成小区绿化的养护工作,第一季度主要工作为拆除保温罩、绿化修剪、浇水、苗木打药等,同时对小区内的裸露土地进行补栽。

绿化修剪

对小区内的裸露土地进行补栽

苗木打药

(配上相应图片)

社区活动

●三八女神节送花活动

为了表达对女性业主的关怀,致敬女性同胞,在3月8日当天,xxx物业新里程服务中心开展了“三八女神节送鲜花”活动。

便民服务工程

●增加充电桩卡位

为了营造良好安全便利的居住环境,解决小区电动车充电需求的问题,在原有车棚加装了40位户外智能充电,本年3月份该充电桩已加装完成,已投入使用。

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