用户满意度研究开题报告(电子商务平台用户满意度研究——以小红书为例开题报告)

下面是好好范文网小编收集整理的用户满意度研究开题报告(电子商务平台用户满意度研究——以小红书为例开题报告)，仅供参考，欢迎大家阅读！

1. 研究目的与意义

电子商务行业在近几年蓬勃发展，带来经济增长的同时，也引起了国内很多专家学者的研究，其中最多的就是电子商务平台满意度的研究，而跨境电商作为这几年电商行业新的经济点和潜力点，因为其跨境特性，国内对于其研究主要集中在营销方案的优化以及跨境特性的风险屏蔽上，满意度研究仍然空白。

小红书作为跨境电商企业的代表，尽管在市场占有率和品牌建设上有非常大的优势，但是这几年行业众多竞争者崛起，从产品、服务、物流、支付等等方面给予小红书很大的发展压力，因此，调查小红书平台用户的满意度，填补跨境电商行业满意度研究的空白，能够帮助平台了解当下的顾客需求、发现经营中出现的问题，提出针对性的解决办法，提升平台用户使用质量和感受，进而提升顾客满意度，这能够缓解小红书和其他跨境电商平台面临的行业压力，继续更好的发展。

2. 课题关键问题和重难点

关键的几个问题和难点：1、如何确定影响小红书用户满意度的因素并且合理的设置调查问卷，这需要前期对小红书的平台建设、产品特性、物流环节、售后服务等作详细的了解，并归类成几个类别因素，还能合理运用在问卷设计中，进而完成一个有针对性的问卷；2、其次是问卷收回后，如何合理运用线性回归分析法、相关分析法、描述性统计分析方法进行分析整合得出数据特点，然后将有特点的数据抽离出来，再运用SPSS软件和其他图表进行专门解释；3、最后则是如何通过数据总结出具体的问题、如何针对性提出有价值的解决办法。

3. 国内外研究现状（文献综述）

第二章 文献综述满意度的相关概念的提出仍然要追溯到上个世纪60年代,顾客满意度理论经历了很多阶段的发展，国内外顾客满意度评估指数体系的建立水平和方向差别较大，国外在工业和服务行业的客户满意度研究较多，而国内随着电子商务行业的迅猛发展，众多用户以及商家涌入，各大电商平台的竞争日益激烈，而顾客满意度成为了各大电商企业关注的重点，因此国内的满意度研究集中在电子商务企业。

近几年来，顾客满意度理论的地位和作用开始提升，它逐渐开始作为一种营销手段和企业文化的重要组成部分，电子商务企业将其作为提升自身核心竞争力的一个重要结点。

2.1 满意度的研究调查综述顾客满意度理论起源于西方，经过一段时间的发展现在成为一门相对成熟的新型学科，具体来说，国内学者罗子明（2007）认为顾客满意度是指使用企业产品、服务的群体或者个人在使用或接触产品和服务时所产生的对其是否购买产生影响的相关情感程度。

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4. 研究方案

本文主要框架：第一章：绪论第二章：文献综述第三章：小红书平台用户满意度影响因素（产品、物流、服务、支付）第四章：调查分析结果的调查与分析（问卷设计、数据分析、评估）第五章：小红书提升用户满意度的建议

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与顾客满意度、电子商务企业用户满意度、小红书相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行问卷调查；数据分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。

第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。

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