对海尔售后服务的看法海尔的售后很好这是十年前的想法

2023-10-08 21:05:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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对海尔售后服务的看法

海尔的售后真的是一个词形容：乱七八糟！十年前海尔以售后服务一流，在我心中的排行榜是榜首。但是在2019年末，在各大品牌均提升自己的服务品质，海尔还是停留在十年前的“榜首”水平，我为自己的盲目无知买单认栽。

2013.9.19买的冰箱，2019.9.12购买的延保服务。购买延保当时冰箱已经出问题，联系的400电话，来的是海尔的售后人员，买的延保却是的日日顺的，给400打电话确认是海尔认可的，交钱购买。

最近冰箱显示面板经常故障，只有拔掉电源重新插上才能使用。刚开始在日日顺的公众号上面，输入延保卡号显示错误，联系人工客服用手机号查询只能找到投保的开始时间，无法找到截止时间。经过2天时间，最终确认了延保已经过期了。

拨打400电话维修，工作人员来的时间很快，第二天就来了，检查后主板坏了，换个主板，费用475，主板的保修期一年。致电400，询问主板的保修更换记录是否可以个人在官网查询到？400回复不可以，并且400电话也不能查询到我的主板记录，并且这是正常的常规情况；询问如何查询，告知问维修的工作人员，请问这是自己监督自己的意思吗？400的原话是“维修人员可以代表海尔售后”维修人员只有一个手机号，你要我和他查询他自己安装的主板是否符合海尔的规章制度！

热水器是别的品牌，也换了主板，也已经过保修期，从报修到最后维修完成，一系列的单据和查询记录，这差距海尔没有任何竞争力。

海尔一生黑，以后不买，亲戚朋友不会推荐他们买某一个确定的品牌，但是一定会告诉他们别买海尔。

PS. 全程通话有录音