百货商场顾客满意度调查问卷

下面是好好范文网小编收集整理的百货商场顾客满意度调查问卷，仅供参考，欢迎大家阅读！

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一、商场满意度调查

第一部分：商场商品满意度调查

1、商品质量

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

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2、商品价格

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

3、商品品种多样性

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

4、商品品牌多样性

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

5、商品品牌知名度

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

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第二部分：商场购物环境满意度调查

1、商场卫生环境

B. 较差

A. 很差

C. 一般

D. 好

E. 很好

*

2、商场营业时间便利性

A. 很不合理

B. 不合理

C. 一般

D. 合理

E. 很合理

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3、商场停车便利性

A. 很差

B. 较差

C. 一般

D. 好

E. 很好

*

4、商场付款便利性

A. 很不合理

B. 不合理

C. 一般

D. 合理

E. 很合理

*

5、商场购物便利性

A. 很不合理

B. 不合理

C. 一般

D. 合理

E. 很合理

*

6、商场购物氛围

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

7、商场布局

A. 很不合理

B. 不合理

C. 一般

D. 合理

E. 很合理

*

8、商场促销活动

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

第三部分：商场服务人员满意度调查

1、商场服务人员态度

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

2、商场服务人员能力

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

3、商场服务人员提供服务主动性

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

4、商场服务人员提供服务及时性

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

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第四部分：商场政策满意度调查

1、商场售后服务

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

2、商场处理投诉

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

3、商场退换商品

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

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第五部分：商场总体满意度调查

1、总体满意程度

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

2、与要求相比的满意程度

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

3、与理想相比的满意程度

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

二、其他

1、商场的总体印象

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

*

2、商场的总体期望值

A. 很不满意

B. 不满意

C. 一般

D. 满意

E. 很满意

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3、最近一次购物抱怨

A. 没有

B. 小

C. 一般

D. 大

E. 很大

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4、与商场发生争执时采取的措施

A. 与商场协商解决

B. 向主管机关申诉

C. 向消费者协会投诉

D. 自己放弃

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三、您的基本信息

1、性别

A. 男

B. 女

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2、年龄

A. 小于20岁

B. 21-30岁

C. 31-40岁

D. 41-50岁

E. 大于50岁

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3、学历

A. 高中及高中以下

B. 大专及本科

C. 研究生及以上

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4、月收入

A. 2000元以下

B. 2000-3500元

C. 3500-5000元

D. 5000-6500元

E. 6500元以上

问卷填写完毕！再次对您的支持和帮助表示感谢！