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2023群众安全感满意度测评

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今年以来，为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，廊坊公安机关不断积极推行公安政务服务“一窗通办”。公安窗口业务直接面向群众，工作质量直接影响群众对公安队伍形象的认知，是优化营商环境的主阵地。公安政务服务“综窗”是以群众的需求为导向，应用“一窗通办”各类服务事项，让办事群众在全方位专业的办事过程中，真正的感受到方便、快捷。

广阳公安：

《人民日报客户端》报道 ，廊坊广阳区：打造“一窗通办”新模式 智慧警务便民惠民》

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【向人民报告】廊坊公安向人民报告 全市公安机关深入推进政务服务 “一窗通办”

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【向人民报告】廊坊公安向人民报告 全市公安机关深入推进政务服务 “一窗通办”

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三河公安

《河北日报》刊发《三河市公安局推行公安政务服务“一窗通办”改革 一个窗口管全部一个民警全部管》

“原想着先去派出所补办身份证，再到交警大队换领驾驶证，没想到能在一个窗口全办好，太方便了！”12月5日，在三河市公安局迎宾北路派出所“一窗通办”窗口前，拿到新身份证和驾驶证的市民李先生说。

一个窗口、一台电脑、一个民警，既能办理身份证、居住证、户籍业务，还能补（换）领驾驶证、申领许可证等。今年以来，三河市公安局稳步推进公安政务服务“一窗通办”改革，创新推出多项“零跑动、零材料、零等候”政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿，有力打通服务群众“最后一公里”。

“我们率先推进‘一窗通办’改革，将户政、车驾管、治安等7个警种的公安行政审批业务整合到一个综合窗口，把16个公安派出所户籍窗口升级为综合窗口，实现公安政务服务事项好办、易办、快办和就近办。”三河市公安局党委委员、政治处主任赵宇介绍。

让“一个窗口”解决“一揽子事”，目前，163项公安审批服务事项，全部进驻三河市公安政务服务大厅和燕郊市民服务中心公安专区，67项公安审批服务事项全部纳入派出所综合窗口，形成以“两个公安政务服务大厅”为支撑点，“16个派出所综合窗口+2个24小时自助便民警局+1个24小时自助便民警务站”为落脚点的一体化公安综合窗口服务体系。

如今，在三河市公安政务服务大厅和燕郊市民服务中心公安专区，可实现一站式直接收件、直接审核、直接办理，80%事项可当场办结、立等可取。在16个派出所综合窗口，做到治安、户政、交管、流管等业务事项集中办理、综合办理，实现群众办事“一窗通办”、一次办好。

“效率高的前提是要熟悉业务种类和流程。”三河市公安局黄土庄派出所民警赵玉娇介绍，她以前主要负责户籍工作，如今交管、出入境等几十项业务办理流程、需提交的材料都熟记于心，“‘一窗通办’对我们的工作能力提出更高要求。”

“从过去的‘单兵专能’升级为‘综合全能’，是对基层民辅警业务能力的全面检验。”赵宇说，通过开展业务培训、轮岗实践、岗位练兵等，全力培养一警多能“全科警长”，切实做到“一个窗口管全部、一个民警全部管”。

为确保有足够警力便民利民，该局实行警力下沉“1+4”“1+3”机制，通过竞聘，为每个城区派出所配备1名专职女民警、4名辅警，为每个乡镇派出所配备1名专职女民警、3名辅警。同时，编制100余项公安局政务服务事项标准化指引清单，既节约群众办事时间，又提升窗口民辅警办事效率。

聚焦解决群众急难愁盼，推出休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理等措施，确保受理业务“日毕日清”。开通绿色通道，今年以来，提供加急办证服务181人次，开展上门办理身份证等服务110人次。

前三季度，三河市公安局“一窗通办”窗口办理业务5200余件，窗口利用效率提高31%，办事群众等待时间缩短23%，累计节约警力361人次。

大城公安：

《河北日报客户端》《河北新闻网》刊发《大城公安：“一窗通办”小窗口 跑出便民“加速度”》

“只在一个窗口，让我同时办了好几个证件，真是解了我的燃眉之急，太感谢你们了！”11月17日，王先生接到大城县公安局的回访电话时，对大城公安窗口政务服务改革成效赞不绝口。

近日，家住大城县的王先生在出差期间不慎将钱包丢失，包内的驾驶证、行驶证、身份证等生活常用的证件也因此丢失，11月15日王先生在看到大城县公安局“一窗通办”宣传信息后，抱着试试看的心态来到大城县平舒派出所，在工作人员的热情引导下，成功办理了丢失的证件。　

过去，因公安机关不同警种业务窗口分散、警种平台互不兼容，群众办事往往要各个窗口来回奔波，造成诸多不便。为进一步提升公安窗口办事效率，今年以来，大城县公安局，深入推进公安政务服务“一窗通办”工作落地生根。截至目前，县政务大厅和全县12个户籍派出所全部实现“户政+交管”业务通办。

“一窗通办”打破警种之间的壁垒，实现公安服务窗口从“一警专办”到“一警多能”转变，一个窗口、一台电脑、一名民警，能办理90项公安领域政务服务事项。

“一窗通办”改革的推进，对窗口民警的业务能力提出了更高要求。“以前我只负责户政业务工作，现在户政、交管、治安等多项业务的政策依据、办理流程、需提交的材料都要烂熟于心。”大城县公安局平舒派出所民警王鎏伟说。

为做好“一窗通办”工作，大城县公安局党委多次专题研究部署，先期购进了14台可以同时兼容“户政+交管”系统的综合业务办理机，并组织人口管理大队和12个派出所共计40余名综合窗口民辅警分两批到交警大队进行跟班学习，熟练掌握车驾管和车辆违章处理等交管业务。为方便群众知晓和了解“一窗通办”服务事项及内容，该局精心制定了统一标识和办事指南，在县政务服务中心和各派出所办事窗口前台贴心地摆放着大城县公安局政务服务“一窗通办”宣传彩页，并在县政务服务中心和各派出所墙壁上将“一窗通办”服务事项清单及收费标准等进行了公示。

截至11月20日，大城县公安局“一窗通办”综合窗口共办理1532余人次服务业务，高频事项办证时间均控制在15分钟以内，快捷方便的服务模式，受到群众的广泛好评。

大厂公安

《河北日报客户端》刊发《大厂：“一窗通办”让群众办事省时又省心》

“以前因个人信息变更，身份证、驾驶证需要分别到派出所、车管所办理更换，至少跑两趟。现在家门口的派出所，只需要跑一趟，在一个窗口就能把两个证件都办好了，真是太方便了。”12月1日，家住大厂回族自治县祁各庄镇的杨先生拿到证件后，对“一窗通办”服务点赞。

今年5月份以来，大厂回族自治县聚焦企业所需和群众所盼，以公安政务服务“一窗通办”改革为抓手，着力打造集约高效便捷的综合服务实体，推动“专科窗口”向“综合窗口”的有效转变，实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利。

“我们立足‘一警多能、全科受理’，通过开展集中培训、分级培训、跟班学习、送教到所等方式，持续对21名‘综窗’民辅警进行业务知识、审批流程和法律法规等系统培训，确保标准不降、质量不减、服务更优。”大厂回族自治县公安局政务服务中心负责人李志伟说，目前，该县梳理各警种部门共108项业务全部进驻政务服务大厅，辖区5个派出所实现一个窗口、一台电脑、一名民警可办理67项公安领域政务服务事项。

推行“一窗通办”改革以来，累计有328名群众在政务服务大厅、派出所以及警务站办理出入境、户政等650余项业务。

大厂回族自治县不断优化服务模式，政务服务大厅24小时自助区配备出入境、交管、流动人口、户政等自助设备，用科技让服务提档、效率加速、体验升级。县公安局还推出预约办、延时办、集中办、上门办等服务举措，为群众提供寄证（件）上门服务，真正实现群众办事“只跑一次”。该局利用“互联网+政务”服务便民利民的优势，大力宣传“廊坊e警务”小程序、“冀时办”APP、交警12123等线上办理业务。同时，制定统一标识、办事指南和“一窗通办”宣传彩页，将“一窗通办”服务事项清单及收费标准等在县政务服务大厅和辖区派出所进行公示。

“小窗口牵动大民生。下一步，我们将持续探索‘一窗通办’改革向纵深推进，进一步健全完善窗口综合受理规范化、制度化、多样化，努力为群众提供更加便捷、更加高效的‘一站式’服务，切实有效降低群众办事成本。”大厂回族自治县公安局政务服务中心负责人李志伟说。

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编辑：刘宇晨

审核：路永超、张永明

监制：张玉柱