京东问卷调查结果(京东调研报告)

2023-03-31 21:44:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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京东问卷调查结果

京东调研报告随着互联网时代的到来，人们的生活水平得到了巨大的提升和改变，于是，网购这种消费方式的出现大大促进了人们的消费量，也使得消费水平得到了提高。而正值此时，淘宝、京东等的出现，使得网络购物开始大大刺激我国的消费市场。产品介绍京东（http://JD.COM）,自营+开放平台。中国最大的自营式电商企业，专业的综合网上购物商城，京东在2016年中国自营式B2C电商市场的占有率为45.6%，继续领跑自营式企业网购平台，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手http://JD.COM京东机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码：JD)，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。

京东的发展历史（大事件）

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2008年6月，京东商城在2008年初涉足平板电视的销售行列，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。

2013年4月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。

2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市(股票代码：JD)。

2015年1月9日晚间，京东、易车网和腾讯联合宣布，三方已达成最终协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式对易车网投资约13亿美元。同时，易车旗下专注于汽车金融互联网平台的子公司易鑫资本将获得京东和腾讯总计2.5亿美元的现金投资。

2015年8月7日，京东发布财报，宣布，针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整，调整后分为四大事业部，分别是3C、家电、消费品和服饰家居。2015年10月17日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布推出全新战略合作项目。

2016年6月20日，京东和沃尔玛宣布达成一系列深度战略合作。沃尔玛旗下1号店将并入京东。2016年11月23日，京东集团推出“京东物流”全新品牌标识，并正式宣布京东物流将以品牌化运营方式全面对社会开放。

2017年4月25日，京东集团宣布组建京东物流子集团。

运营方式运作方式

1、主营业务盈利：京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，通过商品经营的主营业务来争取利润；2、轻资产，快周转：B2C 依靠网络手段拓宽消费渠道，京东商城同时将资金用在刀刃上，建立强大的信息系统，以支持实现庞大的销售规模同时高效运转；

盈利模式

1.成本控制　　网上商店节省人工费用：京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，最大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。　

2.赚取采购价和销售价之间的差价立足微利，毛利率维持在5%左右。向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。

3．广告收入目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。;至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。

以上的运营方式可以看出京东的发展是具有一套系统的模式的，相比于传统厂商，京东在互联网行业的发展已经算是站稳了脚跟，这使得它的盈利开始大大增加。

市场规模随着市场的发展，用户规模达到一定量级，新用户增长趋缓，人口红利效应逐渐减弱，基于现有用户的精细化运作，包括用户使用频次的提升及购物品类的扩充带励的用户ARPU值的提升将成为推励网络购物市场进一步发展的主要动力。2018年中国网络购物用户人均网购消费金额为12946.4元，同比增长了11.21%，2019年上半年人均消费额为6787.3元。

从图表的数据可以看出，京东仍具绝对优势网络购物平台的市场份额方面，根据国内知名调研机构analysys公布的数据，2019年第三季度，京东成交总额市场份额为25.80%，排名第二。苏宁易购继续保持稳定发展的态势，其2019年第三季度的市场份额增长至5.42%，排名第三。

唯品会和国美分别以2.81%和0.50%的市场份额占据第四和第五的位置。前瞻产业研究院分析认为，京东仍然在网络购物行业保持绝对的优势，并通过入股、收购等方式进一步拓展在垂直品类和线下业务的发展。行业内的各企业一方面积极布局跨境业务，一方面加速发展农村电商。同时也在母婴电商、医药电商等垂直细分领域进行持续不断的探索和发展。

产品优势结算方式灵活

在京东商城网购可以采用多种方式就一般人而言主要是：

1.在线支付。主要是通过网银，将款事先打入京东指定账号，但因为可以验货付款所以一般消费者还是顷向于后者，就消费习惯来说相对来说较为稳妥一点。或通过支付宝支付也可以。

2.货到付款。京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户一般是收到货后验货付款，风险相对较低可以现场刷POS机也可以付现金主要看个人消费习惯。经常网购的人往往刷POS机，因为可以从银行获得积分。

3.顾客自行上门提货付款。顾客网上下单后，确定了一个时间段，以及最近的物流站。在通过电话或网络查询所购物品已到后，即可自行前往取货。这种方式有个好处，如果物品经现场查看，不是很中意的话，顾客可以不予付款退货。

物流方式给力

1、通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。

2、基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系；与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。

3、通过智能化布局的仓配物流网络，为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。

产品劣势

传统的实体企业进入到电子商务例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。

品牌上的劣势也是京东的硬伤。有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。

支付方面存在着一定的缺陷，京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。

京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求.物流配送覆盖三线到六线城市随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

服务问题京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。

竞品分析（京东VS淘宝）产品背景：淘宝——海量商品。

淘宝积累众多商家，商品种类繁多，已经形成了一定量级，给用户带来了“万能的淘宝”的印象，天猫则主要聚集品牌旗舰店和信用度较高的卖家。战略目标：淘宝——流量、海量商家、海量商品。淘宝追求的是用户流量、海量商家、海量商品。通过丰富多样的商品吸引用户流量，同时强调个性化，更加贴近用户独特、个性的需求。

运营结构：淘宝——交易平台。

淘宝是一个平台，聚集商家，向用户和商家提供交易机会，店铺主要分为天猫和其他淘宝店，天猫以各品牌旗舰店为主，较之淘宝商品质量更高。而在“万能的淘宝”上，店铺和商品丰富多样，满足了用户各种各样的需求，但也正因为海量的商品和店铺，使淘宝对于商家和产品的质量把控有限，造成了商品良莠不齐，假货层出不穷。物流也是淘宝用户的又一痛点，只有天猫超市的物流为天猫统一派送，发货和物流速度较快，其他店铺的仓库、销售、配送、售后均由卖家自己完成，出现了发货慢、物流慢、服务差的痛点，让用户购物体验大打折扣。