前台待客礼仪(公司前台的基本礼仪)

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1.公司前台接待礼仪

前台接待礼仪及话术1、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是*单位的*先生/女士或*领导吗”，得到确认答复后，可以说“*领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是

2.公司前台接待礼仪都需要注意什么

1. 服从前台接待主管的领导，负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，对无关人员应阻挡在外。

2. 热情接待来访者，做到主动，热情.大方，平等礼貌的对待每一位来客。

3. 来访者如需找部门经理，需先打 *** 请示。来访都如需找总监及以上领导者，需先打 *** 请示，得到同意接见的指示后，带领来访者进入办公区域。

4. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

5. 协助部门经理处理日常事务。

6. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

7. 完成领导交办的其他或临时工作。

8. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

9. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

10. 负责报刊，信件，邮件的收发与保管。

3.前台接待基本礼仪与话术

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前台接待基本礼仪与话术

1、日常接待工作

①迎接礼仪

1.应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打 *** 也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。2.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语：

您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？3.陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。

知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打 *** 问问，告诉相关同事或领导书， （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 *** 、地址，明确是由

4.公司前台接待礼仪

介绍公司前台接待人员应该具体的基本礼仪。 作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 *** 接听 *** 在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，********物业”、“您好，**中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接 *** 占线或无人接听时，请说：“您好，先生/姐，您要的 *** 占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转 *** 不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； *** 机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、 *** 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉 *** 时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的 *** ，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了 *** ，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

5.前台的基本礼仪

就这些了额。

6.前台接待的礼貌用语

一.造访： 1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”） ①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “姐，您好！”或“姐，早上好！” “您好！欢迎来到通海科技公司。”

②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位姐好” “先生、姐，你们好！” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X姐好！” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a）请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）； b） 当场解答或 *** 通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c） 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d） 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e） 介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 二. *** ： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2.听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”（注意声音和表情） 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

（然后接通本公司XX先生的 *** ，询问转接与否。） ④不指明的 *** ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 *** 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断 *** ，再放下听筒； 附： 1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭 *** 号码告诉来电者。

2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话： “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销 *** ，标准回话： “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话： “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。

如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628 4. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。