门诊导诊论文 关于提高门诊分诊和导诊护士素质
下面是好好范文网小编收集整理的门诊导诊论文 关于提高门诊分诊和导诊护士素质，仅供参考，欢迎大家阅读！
(长春市中心医院 长春 130000)
【摘 要】 门诊作为医院一个重要的组成部分,门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色.随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士的素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用.
门诊患者满意度调查表:本市医改使患者门诊次均论文范文降低[北京您早]
【关键词】 门诊分诊 导诊 护士素质 护理质量
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)02(a)-0188-01
门诊作为医院一个重要的组成部分,是面向社会和患者的主要窗口.其服务质量的好坏在某种程度上不仅反应医院的综合服务水平,也直接影响其技术和护理质量.门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色[1].门诊导医是医院的形象窗口,为患者提供咨询、健康教育、维持秩序等优质服务,促进患者合理、及时就医,提高患者的满意度.门诊分诊是根据患者的主要症状、体征,疾病的轻重缓急进行初步诊断,并合理分配专科安排救治的过程.二者在提升医院整体形象,提高患者满意度方面起着重要作用.近年来,随着患者对医院服务要求的不断提高,在不断改善就医环境,提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理,提高门诊导诊和分诊护士素质,为进一步优化门诊护理质量提供重要作用.
1. 提高门诊分诊与导诊护士素质在提高护理质量中的地位
医院是为患者提供健康、促进疾病恢复的重要场所.由于患者病情发展不同,在就诊时常常因为不知就诊科室而延误了病情.再加上疾病的困扰、陌生的环境和各项器械检查的担忧,对患者心理造成很大伤害,门诊导诊和分诊护士可尽快让患者适应环境,在患者合理、顺利就医过程中起到不可缺少的角色.导医在医院中不仅是疾病预防、健康教育的宣教者[2],还是协调医患关系、避免医疗纠纷的中间人,在门诊管理工作中起着主导作用.门诊分诊是从门诊导医中分离出的一部分,在护理工作中担负着重要的指导作用.门诊护士根据患者的病情、主要症状和体征合理的为患者分配科室和医生,有效避免了患者盲目从医,盲目检查的弊端,缩短了患者的看病、候诊时间,促进疾病的恢复.门诊导诊和分诊可有效提高患者的满意度,为提高护理质量,促进医院发展中占有不可替代的位置.
2. 提高门诊分诊与导诊素质的措施
2..1 提高分诊、导诊护士素质,优化导诊服务
随着我国经济的快速发展,环境的污染和病原菌的侵袭使各种疾病的发生呈不断上升趋势.加上护士工作的繁琐导致大量护士流失,一些年轻资历低的护理对护士素质认识不足.因此,提高门诊导诊和分诊护士的综合素质是提升医院整个水平的重要步骤.(1)加强道德素质教育.道德素质是素质培养的核心,对导诊护士进行道德教育,使其认识到我们是为广大患者服务的,要具有高尚的道德品质,一切以患者为中心,热爱本职工作,从心理上尊重、理解患者.(2)规范行为素质.“护士是白衣天使”这一比喻将护士变为美丽、纯洁的化身,导医作为医院的窗口,在仪表、举止、语言中代表着医院的整体形象.因此,树立自己的良好形象,从着装、坐姿、行走、举止与患者交流中保持良好的导诊形象,规范自己的行为,将个人行为素质运用到工作中.(3)提高专业业务素质.门诊导诊和分诊护士应了解医院布局、各科室的新技术、新功能,以便在为患者进行导诊和分诊过程中出现差错,延误患者病情.还应对本院门诊的日常诊病流程进行熟悉,从根本上更好的为患者提供服务.特别是分诊护士在为患者进行分诊时,要准确、合理、公正,积极听取并处理患者的意见[3],保证患者进行有效的就诊和治疗.
2..2 加强业务培训,健全制度,规范分诊、导诊服务行为
建全各种工作制度,选择一些业务素质高、沟通能力强的护士负责导医分诊工作,制定导诊、分诊护士的工作流程,定期为其进行岗前教育和岗中培训.有计划、有组织的进行学习,确保各项制度的落实,从而进一步规范分诊、导诊服务,提高护理质量管理合理化.
2..3 优化服务流程,提高护理质量
根据患者不同病症、不同就医科室,可采用以网络为基础,集计算机及多媒体技术为一体的自动智能查询分诊管理系统,患者在就诊时可在管理系统上根据自己的病情合理查看坐诊医生、坐诊时间、科室位置和标志等,减少就诊流程,提高了患者就诊时间和就诊率,减轻了导诊和分诊护士的工作负担,使其有时间提升自己的综合素质学习和培养.
2..4 加强分诊、导诊护士与患者的沟通,增强自身判断和分析能力
加强与患者沟通,可有效促进患者病情康复,建立良好护患关系,减少医疗纠纷[4].患者就医时,导诊和分诊护士是一个接触患者的人,护士应用亲切的语言会使患者感染愉快,消除紧张情绪,增加患者对医院的信任感.护士敏锐的观察和判断能力可对患者提高有效帮助,特别是在门诊候诊过程中,对一些病情急骤变化的患者,护士敏锐的观察,从患者的表情、形态中发现病情变化,为抢救患者生命提供有效保证.
参考文献
[1] 刑秀暖,张艳卿,吴建华.综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会[J].中国误诊学杂志,2009,23:101～102.
[2] 吕国艳,曹磊.门诊导医、分诊与健康教育工作体会[J].新疆中医药,2010,28(6):91～93.
[3] 张雪梅,杨鑫婷,李俊茹.拓展门诊分诊工作,提高门诊医疗服务质量[J].华西医学,2010,10:149～150.
[4] 余逢跃.沟通技巧在门诊分诊护理中的应用[J].临床医学工程,2011,18(7):1075～1076.
【收稿日期】 2011-11-18
患者门诊范文
关于对不知道怎么写患者门诊论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文患者门诊论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
