公共关系学 论文 关于公共关系学专业的毕业论文范文

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公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

篇一：试论公共关系管理在企业中的应用

1.引言

改革开放之后公共关系管理进入我国，但是之前对于公共管理的理解停留在表面文字的解释，认为公共关系管理只是为了打好关系就可以。人们对于公共关系管理的深刻理解是在《公关小姐》电视剧热播之后。随着经济发展，我国企业越来越重视公共管理。例如：在北京申奥、SARS危机中公共关系起到一个关键作用。无论是企业还是政府都需要处理公共关系，因为它们的生存于发展与内外部环境有密切的关系。

2.公共关系管理在企业中的作用

2.1公共关系有利于形成良好的企业形象。

由于企业形象是一个复杂的多维度的动态概念，因此为了要改善公司形象公共关系的管理工作也需要是多方面的。在公共关系管理中要对企业涉及到的不同的工作内容进行动态的信息处理。目前企业的竞争是全方位的竞争，如果有一个良好的企业形象可以在同行业众多竞争者中脱颖而出，从而更有利于提高企业的竞争力。企业形象是企业的一种无形资产，这种取之不尽的无形资产会在企业发展过程中带来良好的效益。企业可以通过多种方式来进行公共关系的构建，参与公益活动，参加福利事业的建设，例如：加多宝通过在汶川大地震中捐助1亿元的资金迅速提升在消费者心里的形象;康佳电子公司也做过一些福利事业，为了宣传自己的公司形象，康佳电子有限公司为某北京小学送去新的安全小黄帽[1];另外还有蒙牛集团为几百所学校的贫困学生提供免费的牛奶等等。由此可见很多的企业家已经看到公司的形象以及“声誉”的隐形价值，并以自己的力量去回馈社会。

2.2公共关系有利于促进企业内部凝聚力的增强。

企业的发展离不开员工的共同努力，员工作为企业的重要资源，是企业发展的基础和保障。在企业内部里公共关系管理最重要的任务就是解决公司与员工之间，员工与员工之间的关系。如果员工对工作的责任心降低或者对企业产生消极的情绪，这对于企业的来说是一件很危险的事情，不仅会影响到正常的运营，如果传出去也会对公司的形象产生消极影响。所以企业想要搞好内部员工的关系，就必须通过公共关系管理及时了解员工的心理以及精神上的需求。由于在每个公司内部都存在着非正式组织，对于这些小集体的利益关系处理也是很重要的，如果处理不当的话不仅仅是某一个员工对公司的危害而是一个集体，一个组织的危害。因此企业需要的是通过公关关系管理来处理这方面的事情，首先需要的公关关系管理者对员工的思想上以及情感上进行鼓励与支持，如果员工有什么想法，可以通过公共关系的管理来把他们的想法向上反映，企业进行考虑后对其进行回复，这样可以增强员工的责任感以及归属感。把这部分非正式组织集合起来，使他们能为企业的发展出一份力这并不是一件容易的事情，更需要的是公共关系的管理。

2.3及时获得可靠地信息，促进企业做出科学的决策。

俗话说“商场如战场”，在这个战场中谁先获得正确的市场信息，谁就获得了占据新的市场的优先权，也就是说在激烈的竞争中领先同行竞争者一大步。对外企业可以通过良好的公共关系管理，及时的了解消费者的需求、对企业本产品的反馈以及市场的新动态。这有利于企业及时的处理这些信息，为企业进行下一步的活动决策提供时间上的优势。同时，消费者也能很快的发现与了解企业的新动态，形成一个良好的互动平台，使企业新推出的产品能更好的适应市场的需求。

3.公共关系中的危机管理

3.1公共危机的内容。

公共关系危机包括经济危机、员工危机以及信誉危机。经济危机主要包括由于决策者的决策失误导致企业面临资金不能运转经营困难等问题，经营危机的处理比较复杂，需要根据企业的现实状况来采取科学的措施。员工危机主要是指员工的责任心凝聚力不强，使得企业内部的核心竞争力下降，员工危机将会导致员工罢工，企业内部无法运转，对于企业的发展造成严重的影响。信誉危机主要是由于在经营过程中由于自己产品的质量不能达到消费者的要求，而产生信誉危机，例如做食品的公司出现食品安全问题，做建筑的公司出现质量问题等。信誉危机不及时处理会对企业带来很严重的影响。

3.2公共危机的处理。

由于公共危机对于企业的影响十分严重，所以企业需要根据现状及时找到科学的处理方式，减少由于公共危机所导致的企业的损失。

3.2.1加强员工的公共危机意识。

首先需要对员工进行这方面的配训，使得员工真正了解到由于公共危机对于企业以及个人所造成的严重影响，使得员工对于自己的工作提高责任感以及危机意识，尽量减少公共危机的发生。然后在平时的工作中对员工进行宣传教育，保障员工的举报权利。最后如果企业内部管理人员出现错误产生不必要的公用危机需要对此进行严重的处理，以儆效尤，对员工起到一个很好的警示作用。

3.2.2加强产品质量减少信誉危机。

对外界，企业要保障企业的积极形象，做好产品，保障好质量是一直以来促进企业良好形象建立的首要选择。例如：在1999年由于比利时的小学生由于喝可口可乐的中毒，卫生部当天宣布可口可乐在比利时停售，但是可口可乐公司却一直不能出面正视这件事情，直到一个公司后，可口可乐才出面道歉，但是已为时已晚。

3.2.3建立科学的公共关系危机预防机制

在激烈竞争的商业中做任何事情都要做好充足的准备，一旦发生公共危机应做好完全之策。建立预警体系，面对企业的实际经营工作研究到哪一方面更能出现公共危机，制定危机处理方案[2]。

参考文献：

[1]郑阳.论公共关系在企业中的管理作用[J].

[2]白佳玲.企业公共关系危机管理研究[J].

篇二：公共关系在企业发展中的作用分析

一、公共关系

1.公共关系的起源。

公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。

2.公共关系在企业中的地位。

企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。

二、公共关系在企业发展中的职能作用

1.收集信息。

在信息时代，公共关系的一大突出职能自然是收集信息，信息也是企业下决策的重要依据，它培养了企业组织的正面形象。如今，伴随市场经济与互联时代日益发展，公共关系已成为企业提高竞争力与效益创造力的必然因素，因此想要抓住这个瞬息万变的市场，信息收集与合理利用也成为了公共关系中必须要具备的职能作用，它也决定了企业产品的形象、价格、质量、用途与性能。

2.交流传播。

公共关系是企业对外交流传播的主要手段，良好的公共关系可以为企业赢得更多同行及外界的信任与支持，企业也可以通过一系列的专题活动及公关手段来为自身发展制造声势，进而提升企业的知名度与美誉度，为企业营造最佳舆论环境。可以说，公共关系的交流传播正体现了企业的处世哲学，人际关系的优劣反映了企业公关的效率与能力，也体现了其自身的运营实力。

3.平衡利益。

市场经济社会就要靠经济规律来调节平衡利益，企业要做到向公众开放。企业之间具有不同的利益诉求，若其想创造一个较好的内外部环境，就应该积极协调各种关系，这其中就包括公共关系。公共关系在这里的作用就是达成企业之间的互惠互利与协调发展，从而在满足公众需求的同时也满足企业之间的共同利益。如果企业之间因为利益发生矛盾，则要本着对等平衡的公共关系原则来平衡各方利益，这也是作为企业领路人的经营之道。所以说，企业人要学会经营公共关系，做到左右逢源，学会处理企业内部、企业之间、企业与公众的各方面关系，这也是公共关系助力企业发展的重要体现。

4.危机处理。

企业生存发展时刻都要提防可能存在的各种危机，处理好危机，企业就能长足发展，反之则会走向灭亡。公共关系就拥有化解企业危机的作用，因为公共关系其中一条就涉及到敏锐的公关危机意识及预警机制。好的企业公关完全可以将危机扼杀于摇篮中，所以通常状况下企业都拥有自己的危机监督公关机制，其作用就是防止外部危机的萌发，企业与公众、媒体之间的协商矛盾，不实状况的发生以及不利信息的扩散。公共关系在企业面临危机时会做到多方面、多层次协调，以求得危机突发事件的偃旗息鼓，为企业赢得安全环境。

5.提升文化氛围。

有人曾说：“公共关系是有利于人体本身之外的人与社会的关系，它既不体现人的体力，也不表现人的脑力，而是展现人的生活、教育背景与社会之间的密切关系，因此公共关系应该属于文化范畴。”在企业中，公共关系活动讲求精诚合作，平等互利，因此可以将公共关系理解为企业与社会、与公众、与企业之间的开放性文化交流与公共利益共同创造。企业发展正是在不断展现与吸收自家及他家文化，并寻求到更好的未来发展机遇和利益。所以，企业要做到对公共关系文化氛围的提升，进而达到对企业利益的深层次理解，在潜移默化中提升自身的信誉象，与社会各界构筑良好的公关关系。

三、结语

企业发展不但要重视公共关系在其内部的发展前程，也应提高它在社会中的层次内涵，尤其是随着现代企业制度的不断建立和完善，公共关系也将随企业发展成为最重要的管理谋略，为提高企业社会竞争的软实力而不断进化。

参考文献：

[1]杨慧莹.浅析公共关系在企业发展中的作用[J].当代经济,2012(9):62-63.