银行实践论文(建设银行银行大堂经理实习报告)

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本人在XX日起在中国建设银行XXX分行进行了为期半个月的实习，这期间在单位指导老师的引导和帮助中，我对金融机构的主要经济业务进行了了解，并对银行大堂经理的岗位的职责进行了掌握，熟悉了大纲经理需要保持的工作态度，提升了自身的工作能力和理论水准。

一、实习单位简介

中国建设银行（简称建行）在1954年10月1日成立，是五大国有商业银行之一。其经营领域涉及了资金业务、银行业务以及个人银行业务，具根据2012年的数据显示，中国建设银行在我国内地有14121家分支机构，而且在墨尔本和台湾、香港等地也有分行设置，子公司有建信租赁、建行亚洲、建信人寿等，将更为全面的金融服务提供给客户。建行的客户基础是非常广泛的，其同多家大型企业集团和中国经济战略性行业的主导企业进行银行业务的维持，其营销网络在全国的主要省市地区都有覆盖，直到2017年末，其已具备了1767亿美元的市值，在全球上市银行中排到第五位。

二、实习内容

（一）理论基础知识和相关文件的学习

最开始实习的几天，我是对柜面的基本操作和人民银行下发的各个文件进行了学习了解。学好柜面知识能够对客户问题进行解答，帮助客户进行业务的办理，让大堂更为有序，使柜员工作量降低，推动服务效率的提升。柜面知识主要包括对公业务、对私业务、授信业务、联行业务以及公共业务这五个主要部分。这里涉及到学习平整和传票、交易代码以及操作流程等。这些知识非常细，需要细心学习整理和掌握，保证不会出现一丁点操作失误，因为这可能造成难以估计的后果。此外还需要对人民银行的各种文件进行学习，以山野银行内部规定的变动对其改革方向进行了解。在对这些文件进行深入了解后，才可通过更为优质的服务满足客户需求，提升自身竞争力，让银行处于优势地位。

（二）服务客户和学习营销技巧

银行指导老师教给我大堂工作非常注重礼仪，因为其是企业形象以及信誉的代表，必须保持谨慎和友好。成为一名出色的大堂经理需要干练、自信、亲和且要稳重。面对客户需要应快速反应，且始终保持平稳的心态应对各种各样的问题，对客户问题做到机智有效的处理。与客户沟通要友善、耐心，同时要保持自信心。客户有困难，我们应当积极援助；客户迷惑，我们应当耐心解释引导；客户有不满情绪则要及时安抚，切实为客户着想，为客户解决问题，通过完美的服务来获得客户的尊重和信任。我们需要让所有来办理业务的客户都能感受到我们的服务和热情，承认我们的专业水平，让其来这里办业务更为放心。营业礼仪主要包括对客户问题的解答；营业期间对客户的分流；对大堂秩序的维护以及对理财产品的适当推销。因此大堂经理既要拥有较高的专业水平，随机应变的能力，同时还要具备营销口才，善于与人沟通。

三、实习收获与体会

（一）提前做好角色转变的准备工作

实现角色转变则成为毕业生进入社会中的首要任务。由学生向担负一定社会责任的公民的转变，一时间是难以实现的，若是可提前做出准确，则可以顺利完成这一角色转变。毕业生资历较浅，其必须由小事开始才可逐渐成长，做出一番事业，这就要我们在心理和行动上做出改变，所有伟大的工作也都需要一点点积累，不可看贬任何一件小事，聚少成多，成功是靠努力堆积出来的。做一个平凡却不平庸的人，没有过高的期望，却为了自己的小目标而积极认真的生活。保持乐观的生活态度，把人生中的苦难都看作是历练，人生必定要在风雨之后，才能出现彩虹，以宽容的心善待生活善待自己和他人并所有伟大的人都是有着辉煌事业的人，决定伟大的因素并非是生而伟大，反而是比平凡者还要平凡，只要明白这些道理，看清这些关系，则转变角色便非常容易。

（二）坚守职业道德

大堂经理既需要掌握专业知识，熟悉业务和金融产品，还要对自身职业道德修养进行提升，时钟坚守职业道德。日常工作期间，大堂经理是顾客接触到的第一个人，这就使得其言语行为会被客户关注，因此对其的综合素质方面的要求非常强，以此来对银行的形象和专业能力进行彰显。因为大量顾客都带有相关证件直接进行咨询，亦或是要大堂经理对其ATM操作进行指导等，这与客户切身利益是直接相关的，我们必须坚持保密原则，保障客户利益，这也是所有大堂经理的最基本的职业道德。

（三）培养洞察力

银行对大堂经理的要求还有敏锐的洞察力，就是要对客户的困难以及需求进行及时发现，并进行有效帮助的提供。大堂经理需要对客户需求能够准确判断，以此进行相应服务的提供。银行经营同样是追求利润最大化，而作为客户和银行之间的桥梁的大堂经理必须要有能力进行潜力客户的挖掘，并留住这些客户，以此对大堂经理的真正作用进行充分发挥。此外大堂经理还要对客户中存在的问题进行发掘，并加以分析，进行有效解决方案亦或是相关建议的提出，以此推动银行服务以及管理水平的提升，对银行业绩进行提高，将更舒适的夜里办理环境提供给客户和工作人员。

（一）需求量大

由于银行服务范围越来越大，当前对私业务的发展已成为银行的主要业务。因为服务网点的大量增加，使得各大银行针对个人业务服务岗位的需求不断提高。但是现阶段该类人才是急缺的，各类银行必须相互挖人才才可对岗位空缺进行填补。我市建行有网点多达几十个，而大堂经理的数量却远不及此，若是再算上工商银行、农业银行等各个商业银行，其服务网点数量可上千，由此可见银行对大堂经理人才的需求量是极大的。此外合格的大堂经理也必须由底层岗位逐渐做起。所以银行大堂经理助理岗位的见习可成为进入金融业的最佳选择。

（二）提升自己的金融能力

在见习期间的经历，可以提升自己的销售能力，特别是那些要想走向保险、证券以及期货等岗位的毕业生。在当前的中国资本市场中，银行是占据着首要地位的，其拥有最大的比例，而这些金融公司对有过银行工作经验的人才是极为欢迎的。单看劳动力市场，也是极度缺乏这类复合型人才的。我也想借此见习机会，让自己快速成长，提升自己的工作能力。

（三）做好准备工作

银行的工作同其他工作一样，实习的学生必须端正自己的学习态度。实习期间难免会出现各种难题，而目标的坚定与否则成为其实习成功与否的关键所在。在实习的最初几天，不熟悉业务对我来说是最大的障碍，客户的问题我并不清楚，非常迷茫，更不要说为客户解决困难了。同时最初与客户接触时也是非常紧张的，难免表现的不自信。而客户少，空闲时间多的时候却又感觉无所事事，忙起来身体又受不住，总是觉得肌肉酸痛。我的额知道老师跟我说这是所有人必须经历的过程，对银行业务不熟悉是问题的关键所在，而且老师指出我的学习方法不对，应该做出调整。指导老师不会一直与我寸步不离，这要求我必须学会观察，主动去理解，并敢于尝试，让自己独立起来。所有的工作和学习都是最开始的部分最困难，而坚持则是迈向成功的第一步。所以不管做什么工作首先都要做好吃苦的准备，因为“万事开头难”，当我们把这一步跨过去后，会发现事情要比我们想象的容易的多。

五、小结