销售客服论文 客服人员类毕业论文文献包含哪些

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1.【期刊论文】经济服务化背景下电商客服人员素质培养及提升路径探索

期刊：《经济师》 | 2021 年第 004 期

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2.【期刊论文】金融服务业客服人员工作满意度调查与提升策略研究——基于HG公司的实证分析

期刊：《中国集体经济》 | 2020 年第 001 期

关键词：客服人员；满意度；实证分析；管理体系

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3.【期刊论文】冒充客服人员实施贷款诈骗警方跨省抓捕八人

期刊：《中国防伪报道》 | 2020 年第 003 期

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4.【期刊论文】基于树莓派的客服人员工作状态监测系统研究

期刊：《电工技术》 | 2019 年第 020 期

关键词：树莓派；客服人员；工作状态；监测

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5.【期刊论文】互联网时代客服人员招聘刍议

期刊：《科技创业月刊》 | 2018 年第 009 期

摘要：客服务人员必须具备良好的通用技能、专业知识、职业素养、道德素质,传统招聘客服人员往往存在信息发布范围受限、测试评价针对性不强、综合评估缺乏依据等弊端.互联网背景下招聘客服,可以充分利用技术手段提升招聘成功率,使信息发布便捷高效、面试环境友好便捷、测评方式多样灵活、评价结果多维呈现,最终精准实现人岗匹配.

关键词：互联网；客户服务；招聘

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6.【学位论文】H物业公司客服人员培训方案研究

目录

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

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7.【学位论文】X物业公司客服人员绩效考核指标体系优化研究

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 1 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 文献综述 1.4 研究内容与方法 2 相关理论基础 2.1 KPI绩效管理理论 2.2 OKR绩效管理理论 2.3 BSC绩效管理理论 2.4 MBO绩效管理理论 3X物业公司客服人员绩效考核指标现状分析 3.1 X物业公司介绍 3.2 客服人员情况分析 3.3 X物业公司客服人员现有绩效考核内容 3.4 本章小结 4X物业公司客服人员绩效考核指标设置中存在的问题及原因分析 4.1 问卷调查设计 4.2 访谈设计 4.3 问题分析 4.4 原因分析 4.5 本章小结 5X物业公司客服人员绩效考核指标体系优化方案 5.1 绩效考核指标优化的目的与原则 5.2 组织及个人绩效指标分解 5.3 绩效考核指标的优化 5.4 绩效考核指标权重优化 5.5 本章小结 6 结论与展望 6.1 结论 6.2 展望 参考文献 附录 1 绩效考核调查问卷 附录2 个人深入访谈问题提纲 致谢

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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8.【学位论文】基于能力素质模型的Z证券公司客服人员培训体系研究

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要  目录 1绪论 1.1研究背景与意义 1.1.1 选题的背景 1.1.2 选题的目的及意义 1.2 国内外企业培训体系的研究现状 1.2.1国外企业培训体系的研究现状 1.2.2国内企业培训体系的研究现状 1.3 国内外关于能力素质模型的研究现状 1.3.1国外能力素质模型的研究现状 1.3.2国内能力素质模型的研究现状 1.4研究内容和方法 1.4.1 研究内容 1.4.2 研究方法 2理论基础 2.1能力素质模型基本理论 2.2 培训体系的基本理论 2.2.1 培训体系的构成 2.2.2 培训体系的构建 3 Z证券公司客服人员培训现状分析 3.1 Z证券公司客服中心及人员分析 3.1.1 Z证券公司客服中心概况 3.1.2 Z证券公司客服人员基本情况 3.2 Z证券公司客服人员现有培训体系分析 3.2.1 培训体系现状分析 3.2.2 培训体系问题分析 3.2.3 原因分析 4 Z证券公司客服人员能力素质模型及培训体系构建思路 4.1 搭建Z证券公司客服中心员工能力素质模型 4.2 Z证券公司培训体系的构建思路 5 Z证券公司客服人员培训体系的构建及应用 5.1 Z证券公司客服人员培训需求分析 5.2 Z证券公司客服人员培训课程设计 5.2.1新员工培训课程设置 5.2.2资深客服人员培训课程设置 5.3 Z证券公司客服人员培训方案设计 5.3.1新员工培训方案 5.3.2资深员工进阶培训方案 5.3.3 Z证券公司客服人员培训方法选用 5.4 Z证券公司客服人员基于能力素质模型的培训体系的应用 5.4.1 Z证券公司客服人员新员工培训体系实施计划表 5.4.2Z证券公司客服人员进阶培训体系实施计划表 5.5 Z证券公司基于能力素质模型的客服人员培训效果的评估及实施保障 5.5.1 Z证券公司客服人员培训评估体系的建立 5.5.2 Z证券公司客服人员培训效果评估方案 5.6 Z证券公司基于能力素质模型的培训体系实施效果跟踪 结论与展望 致谢 参 考 文 献 附录A 相关评分表 附录B 2017年Z证券公司客服人员培训满意度调查问卷

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

中图分类：代数、数论、组合理论；各国对外贸易

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9.【学位论文】考虑人性化因素的客服人员排班及实时调整研究

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第1章 绪论 1.1研究背景 1.2研究目标及意义 1.2.1研究目标 1.2.2研究意义 1.3研究内容与框架 1.3.1研究内容 1.3.2 研究方法 1.3.3 难点和可能的创新点 1.4研究框架 1.5论文的主要工作 1.6本章小结 第2章 文献综述 2.1客户服务在商业竞争中的作用性分析 2.2排班研究 2.2.1一般排班模型及求解研究 2.2.2人员排班模型及求解研究 2.3 客服排班调整相关研究现状 2.4 本章小结 第3章 考虑人性化因素的排班研究 3.1 模型假设 3.2 模型参数及已知量符号定义 3.3 人性化需求约束因素的引入 3.3.1 人性化需求归纳 3.3.2 需求抽象与描述 3.4 考虑人性化因素的客服人员排班模型 3.4.1 基础排班模型 3.4.2 考虑人性化因素排班模型改进 3.5 案例分析  3.5.1 案例背景 3.5.2 案例建模 3.6 基于CPLEX的求解算法设计及结果讨论 3.7 本章小结 第4章 考虑兼职人员的实时调整研究 4.1 客服排班调整问题描述 4.1.1 实时调整分类 4.1.2 兼职人员人性化需求描述 4.2 “全时段人员短缺”模型 4.2.1 模型假设与符号定义 4.2.2 “全时段人员短缺” 模型 4.3 “部分时段人员短缺”模型 4.3.1 模型假设与符号定义 4.3.2 “部分时段人员短缺”模型建立 4.4 排班调整模型的应用与求解 4.4.1 “全时段人员短缺”模型的应用与求解 4.4.2 “部分时段人员短缺”模型的应用与求解 4.5 本章小结 第5章 研究结论与展望 5.1研究结论  5.2研究展望 参考文献 附录 攻读硕士学位期间发表的学术论文 致谢

著录项

学科：管理科学与工程

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

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10.【学位论文】工行客服中心H部门客服人员绩效评价研究

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第一章 绪论  1.1 研究背景和意义 1.2 文献综述 1.1.1 国外相关研究 1.2.2 国内相关研究 1.3 研究内容与方法 1.3.1 研究内容 1.3.2 研究方法 第二章 相关概念与理论 2.1 绩效的基本理论 2.1.1 绩效管理 2.1.2 绩效评价 2.1.3 企业绩效评价模式  2.2 平衡计分卡的基本理论 2.2.1 平衡计分卡的框架与四个维度 2.2.2 平衡计分卡的应用优势 2.3客服行业的基本概念 第三章 工行客服中心H部门绩效评价现状 3.1 工行客服中心H部门简介 3.2工行客服中心H部门绩效评价现状 3.3 工行客服中心H部门绩效评价存在的问题 3.3.1 缺乏全面的绩效评价指标体系 3.3.2 绩效评价导向性不明确 3.3.3 缺乏良好的沟通反馈 第四章 工行客服中心H部门绩效评价体系构建 4.1 工行客服中心H部门绩效评价体系构建的准备工作 4.1.1工行客服中心H部门的战略环境分析 4.1.2 工行客服中心H部门的战略目标 4.1.3工行客服中心H部门的平衡计分卡战略地图 4.2 工行客服中心H部门实施平衡计分卡绩效评价体系的可行性 4.3 工行客服中心H部门绩效评价体系指标的选择 4.3.1 绩效评价指标设计原则 4.3.2 绩效评价体系指标的确定 4.4 工行客服中心H部门绩效评价体系指标权重的确定 4.4.1 层次分析法 4.4.2 指标权重确定的原则 4.4.3 确定指标权重的具体过程 4.5 绩效评价指标的评分标准 第五章 工行客服中心H部门绩效评价的实施  5.1 绩效评价的实施机构 5.2 绩效评价的流程 5.3 绩效评价的结果 5.4 绩效评价体系的实施保障 5.4.1 组织保障 5.4.2 思想保障 5.4.3 技术保障 5.4.4 人员结构保障 5.4.5 制度保障 第六章 结论与展望 6.1 总结 6.2 不足与展望 参考文献 附录A 致谢

著录项

学科：会计硕士

授予学位：硕士

年度：2019

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