公务员李俊 山西“最美公务员”李素琴

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寒冷的冬日里，在泽州县政务服务中心内，一个纤弱的身影耐心细致地为前来咨询业务的群众讲解着办理流程。她就是泽州县行政审批服务管理局四级主任科员李素琴。工作30多年来，李素琴始终保持公仆情怀，坚持把服务企业、服务社会作为工作追求，把本职岗位作为实践平台，积极推进证照办理“放管服”改革，用心用情为群众办实事解难事。

12月2日，中央组织部、中央宣传部发布“最美公务员”评选结果，全国32名同志被评选确定为“最美公务员”，李素琴位列其中，为我省唯一获此殊荣的同志。

创新服务，让审批更“好办”

“我们要多动脑多动手，群众才能少跑腿少抱怨。”这是李素琴常挂在嘴边的一句话，多年来，她用每天的辛勤付出，践行着这句诺言。

“为大家耐心解答疑问，帮助梳理材料的同时，更要了解大家对审批业务的诉求和感受，真正让大家办得快、办得好、办得舒心。”多年的工作，让李素琴这个基层“审批人”更了解基层的需求，更善于为办事企业和群众解决问题。

“窗口服务的态度和质量直接影响市场主体对营商环境的评价。”对此，有着丰富审批业务经验的李素琴总结出了“一张清单、一次告知、一套材料、一次申请、一口受理、一并勘验、一同审查、一起发证”的“八个一”新模式，围绕落实“企业运营一件事、投资项目一件事、公民个人一件事”改革设计127道便民“菜单”，极大地便利了办事企业和群众。

为真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，她还提出市场主体申请网上业务办理的操作手册和办理事项“一事一码”，办事群众只需扫码即可获取提交资料、操作流程等内容。在此基础上，她又提出“一事一频”办法，由她和各科室负责人变身为“主播”，录制办理流程小视频，让企业和群众足不出户便可知悉，大大提高了审批效率。

用心用情，办好“关键小事”

“用了不到一周的时间，证件就顺利办下来了，各项服务都很暖心，让我们省心省力省时。”回忆当初办理相关许可证，负责管理泽州县春晖农产品开发有限公司的泽州县山河镇中心学校党支部书记马中华至今记忆尤深。

“审批改革要做减法，但审批服务必须做加法。”特别是疫情期间，“网上办理”“不见面审批”启动。在得知一些企业习惯于现场办理，不适应网上操作后，李素琴牵头建立了“微信服务群”，真正成为线上、线下全覆盖的服务贴心管家，为企业和群众提供全方位“保姆式”服务。

和基层打交道，李素琴经常会遇到这些看似微不足道却是企业发展的“关键小事”，她总是用真心和诚意展示着热忱与担当，不断刷新着为民服务的新高度。

履职尽责，不负韶华践初心

“从事行政审批工作，不仅仅是一份权力，更是一份责任与担当。”采访中，时不时有工作人员前来请教李素琴业务流程，耐心讲解的时候，手边的几本翘起页脚的行政审批实用手册上反复勾画了不同的印记……

李素琴所在的科室负责着市场主体登记、食品经营许可证、特种设备使用和粮食收购许可登记，是行政审批工作量最大的科室。2019年7月，单位装修发生钢管滑落意外，情急之下，李素琴推开来不及躲闪的同事，自己却受了伤，造成右手小指肌腱断裂。可是机构改革刚刚开始，同事们还对业务不熟悉。“我是业务骨干，我得带领大家把工作扛起来。”顾不得医生的嘱托，李素琴带着石膏固定支具回到了工作岗位上，帮助指导同事办理业务。也是从这个时候起，李素琴充分发挥“传帮带”作用，利用每周空闲时间，组织大家共同学习相关法律法规及操作流程，帮助快速适应新的岗位。

“有人说窗口工作难干，但我觉着只要把工作做到大家的心坎上，这工作一点也不难。”方寸之间的办公室内，李素琴的心始终牵挂着一个个为民服务的窗口。她坚定地说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。作为一名基层‘审批人’，我将始终坚守一线，为企业和群众用心服务，树立好政务人‘心服务、新速度’的良好形象，为进一步优化营商环境贡献力量。”