公务员面试应急处理 经验总结—结构化面试之应急应变处理

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应急应变处理题其实可以事先对一些典型的题做归纳，但是，很难归纳全所有的种类。那么，并且，应急应变处理题并没有组织策划跟人际沟通考得频繁。因此，我每次面试之前都是对一些有代表性的题做回顾，然后，具体遇到什么就完全看临场发挥了。

判断一道题是否是应急应变处理的很容易，一般而言，题目中会显示出一件事里面，你当时遇到了好几个难题，针对这些难题进行逐个处理。考察的内容点也就是考生在面对突发情况如何应对，这在机关单位工作中经常会遇到的。

之前看过很多视频，视频里面对这类题的解答主要是按照这样的思维展开。即：我是谁，负责什么？如果我不做会怎样，因此应立即处理。对问题进行逐个拆分，依次解决。最后，进行善后，查漏补缺，未雨绸缪，以后不再出现类似的情况。具体看看题如何解决的。

例题：

1、正在举行一个大会，领导正在讲话，现在有一个数据出问题了，并且参会的其他人都知道这个数据的正确结果。同时，在领导的后续讲话中，还将多次提及这个数据，面对这种情况，你该怎么办？

【分析】题目中是现实中很多时候都会遇到的，那么，我是作为相关的工作人员，责任就是负责会议正常、合理的进行下去，面对的突发情况是领导的讲话稿存在数据错误，如果不及时的解决，带来的后果肯定是非常严重的。那么，进行具体的解决。

【总结】这道题其实会出现在很多的场合，各种都有可能遇到，那么，大体框架是不变的，解决的方式也可以参考，回答内容上，全看临床发挥。

2、你组织了一项活动，正在宣读比赛规则，这时，一位同事发出异议，认为比赛规则不合理，那么，你怎么处理？

【分析】在这道题中，很多人可能会出现答偏，会想着，遇到同事觉得异议，那么，应该对此进行解释说明，然后进行后续。但是，在这个题目中，是正在宣读规则，那么，我们的首要任务或许就是让活动能够正常的进行下去，出现对规则异议的，那么，私下进行沟通解决。所以这个次序要有一个区分的。

【总结】类似这样的题目也有很多，比如说组办的学术交流，在交流会上两位专家争执得比较严重，一位专家离场，面对这样的情况怎么处理。其实原理也与这个题目一样，首先确保交流会继续进行下去，然后，找专家沟通交流，之后在开类似的会议前，提前建立沟通群，确保不会出现这样的争执情况。

3、有群众到单位嚷着要找领导办理事情，这时，领导正在开重要的会议，只有你在，面对群众你将如何处理？

【分析】表态：第一时间解决。解决内容：安抚群众情绪，询问具体需要办理的事项。在对办理事项进行分类讨论，如果我能解决，第一时间解决；如果还需要别的部门一同解决，联系相关人员共同解决；如果确实事情需要领导在等其他我当场无法解决的情况，那么，耐心向群众说明情况，留下群众的联系方式，后续解决。之后，针对出现这样的问题进行完善，避免出现类似的问题。

4、车站乘客和车站工作人员因健康码发生争吵，你作为车站站长，你会怎么办？

【分析】第一时间解决，控制现场，离开现场，安抚+了解，针对具体情况分析解决，事后对工作人员分情况进行说明。整件事反映出政策制度存在不接地气，政策过于僵化，基层实施人员不够变通，需针对特殊情况进行完善。

小技巧：

在处理应急应变问题的时候，可以不断的假设情况，针对假设的情况逐项进行解决。在B站一个“面试学长”对于这样问题的解决讲得非常形象，就是女友跟妈妈同时掉进水里，如何解决。

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