公务员面试中人际关系题目解题思路

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2021国考公务员面试即将到来，各位顺利入围面试的小伙伴此时也要全身心投入到备考当中来，近年来，随着国家公务员考试的日趋成熟，公务员面试的难度也在不断提升，题目的综合化、专业化趋势不断加强，各类新题型不断出现，因此，想要在2021国考中取得好成绩就要“全面出击”，中公教育将国考面试中出现过的十二类题型逐一进行讲解，本文讲解人际处理题。

一、题型介绍

对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

在公务员面试中，人际处理类问题的考查通常是设置一个具体的人际情境，要求考生解决问题或处理矛盾。这就要求考生在作答时，不仅要有处理人际关系的意识，还要掌握处理人际关系的技巧。

二、题型特点

对于人际处理类问题，我们从题目提问方式、题目情境设置和考查特点三方面分别为考生分析此类问题的题型特点。

(一)提问方式

人际处理类问题在提问方式上多采用“情境描述+提出问题”的形式，传统问法有“怎么办”“怎么看”等，但最近几年也出现了“如何沟通”“怎么劝说”“如何改善”等形式比较新颖的问法。

(二)题目情境设置

人际处理类问题的题目设置立足于公务、服务于公务，具体情境一般与工作紧密相关，考生在处理人际矛盾时要以公务为出发点和落脚点，紧紧围绕工作展开。但偶尔也会涉及生活场景，考查考生如何处理与家人、朋友的关系。

(三)考查特点

从近几年的考查情况来看，人际处理类问题的考查呈现综合考查的特点，集中体现在两个方面：一是题中涉及多个人际主体，即一道题目中同时考查与领导、同事之间的关系;二是考查维度多样化，同一道题目可能会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。

三、作答技巧

(一)审题技巧

在人际处理类问题中，审题主要是找出题目中的人际矛盾，找出题目中各个人际主体之间的关系及矛盾，就能够确定我们作答时的立场;而找出题目中要处理的核心问题，就能直指题目核心，帮助我们尽快作答。人际关系类问题的审题技巧有两种：一种是审人际矛盾，另一种是审核心问题。

1、审人际矛盾

在人际处理类问题中，通常要求考生面对的是与领导、同事、下属、亲友、群众等人之间的关系。这类题目涉及的人际关系可能是与同事之间的矛盾，也可能是领导与下属之间的误解，或者是与亲友之间的问题。在各个不同主体的关系中，考生在处理人际问题中需要坚持的原则也不一样。

2、审核心矛盾

对于“怎么办”的问题来说，每一道题目必然有一个核心的问题需要我们解决，人际处理类问题也不例外。在作答时，考生不仅要审出需要解决几个问题，更重要的是，还要分析哪个矛盾是我们需要解决的核心矛盾。

在分析核心矛盾时可以采取因果分析法，确定题目中的主次矛盾、直接矛盾和间接矛盾。在作答时，要优先解决主要矛盾，同时也要处理好次要矛盾;而对直接矛盾和间接矛盾的处理方式也不相同，直接矛盾可以进行针对性解决，但是间接矛盾需要更有技巧性的解决方式。

(二)处理原则

处理好人际关系，不仅是营造和谐的人际氛围的需要，更是促进工作的顺利开展的需要。因此，在处理人际关系时，考生可以秉持以下五大原则。

1、主动处理

主动处理主要体现在两个方面：完成工作的主动性及人际交往的主动性。

2、清晰的权属关系意识

组织中权属关系的意识，通常包括权限、服从、纪律等意识。

(1)权限意识

权限意识是为了保证职责的有效履行，所以考生要认识到“有权也有限，权责要承担，界限不突破”，并在作答时勇于承担责任，明晰自身权限，不做权限之外的事情。

(2)服从意识

服从意识主要体现在与领导、上级部门关系的处理中。当问题涉及领导或者上级部门时，考生在作答时需要遵守几个原则：坚决服从领导或上级部门依法作岀的决定;服从但不盲从;越级指挥下的服从。

(3)纪律意识

纪律意识是考查考生是否了解公务员必须遵守的行为规范。在作答时，考生需要了解报考岗位的相关职业规定，并在遇到与纪律相违背的矛盾时坚决遵守纪律。

3、做好人际间的适应性

做好人际间的适应性，就要做到两个“适应”：适应行政环境和适应人际关系。

适应行政环境需要从思想、工作及人际关系三方面去调整和适应。因此，考生在答题中，遇到考查刚入职、新环境适应问题的时候，就可以从思想、工作及日常行为习惯三方面去谈具体的做法。

①思想上：调整自我评价标准和实现期望值。既要充满信心，又要戒骄戒躁，避免优越感、保持谦虚。

②工作上：要尽快了解和掌握机关工作的性质、意义、自己的工作任务和职责，习惯机关工作的规则、惯例、流程、时间等。

③日常行为习惯上：入乡随俗，冷静观察;注重仪表，把握第一印象。

(三)不同人际主体的处理方法

在人际处理类问题中会涉及处理不同人际主体之间的关系，具体来说主要涉及与领导、同事、下属、群众、亲友、其他部门(单位)等关系的处理。下面我们具体介绍处理这几类不同人际主体之间关系的原则。

1、处理与领导的关系

①尊重领导权威。尊重领导权威是处理好和领导关系的前提。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局、支持领导的表现，又是对组织纪律、原则的尊重。

②适应领导风格。作为一名基层工作人员，我们要适应不同领导的不同风格，不能以个人兴趣或是感情好恶来看待领导，这是基本的职业素养。

③坚决服从领导。《中华人民共和国公务员法》第十四条规定，公务员应当“忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级作出的决定和命令”。由此可见，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。

④主动向领导汇报。遇事不擅作主张，主动向领导请示报告，这是机关公职人员必须遵循的原则。

⑤接受领导批评。领导对下属有法定的监督、控制、指导等权力。在人际处理类问题的命题中，被领导批评也是出现最多的内容，但领导一般对事不对人。我们在面对领导批评时，应该遵循“接受批评—反思改进—请教学习—补足提高”的步骤，正确面对领导的批评。

2、处理与同事的关系

①竞争合作。竞争与合作是同事关系的基本要义，两者相互统一，不可分离，合作是竞争的前提，竞争促进合作。

②沟通分工。同事之间能够一起完成工作的重要保障就是沟通。因此，考生必须认识到沟通的重要性，做到有效沟通。

③学习帮助。尺有所短，寸有所长，同事往往各有所长。我们要发挥团队的作用，互相学习和帮助，取长补短。

④功劳过错。功劳体现的是荣光和成绩，过错体现的是责任和承担。我们必须树立一个正确的心态那就是推功揽过。推功，是指要淡泊名利;揽过，是指承担过错。

3、处理与下属的关系

①理解下属苦衷。领导和下属虽然是工作关系中的上下级关系，但在政治上和人格上都是平等的。作为领导，应该尊重每一位下属，平等对待每一个人，理解下属在工作中的难处和苦衷，这是处理好和下属关系的前提。

②帮助下属。在做到理解下属苦衷的基础上，作为领导，要采取措施帮助下属分析工作中存在的主要问题及出现失误的原因，扫除前进障碍，帮助下属做好当下工作。

③调动下属积极性。一方面，能够让下属不因眼前的失误而垂头丧气，从而主动开展工作;另一方面，也能避免下属出现“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的状况。

④以身作则，不推卸责任。下属出现过错，领导有监督失职的责任。在指责或是分析下属过错的时候千万不可缺少自省，要敢于承担责任。

4、处理与群众的关系

①端正态度。端正态度就是要放低姿态，做到心中有民。把做好群众工作作为工作的出发点，把群众满意度作为工作的落脚点，切实帮助群众排忧解难。

②热情服务。热情服务，就是面对群众的非理性言行，我们要控制局面，稳定秩序，防止事态扩大升级;要热情耐心地倾听群众的呼声，了解群众的诉求。

③合理合法。合理合法指的是我们不仅要从情感上亲近群众，更要依法依规理智地解决群众问题。

④兼顾灵活。兼顾灵活是指我们在处理群众问题时，既要做到依法行政，又要能够在法律法规允许的范围内灵活处理。

5、处理与亲友的关系

①原则性。作为一名政府机关工作人员应牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓和服务宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念。

②灵活性。在坚持原则性的前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让他们对我们的工作多一分理解、支持和帮助。

③事业与家庭兼顾。古语说：“家和万事兴。”只有“修身、齐家”，方能“治国、平天下”。因此，公务员在坚持事业为第一原则的基础上，也要注重协调家庭关系，这样也有助于我们工作的开展。

④善于沟通，维系情感。我们要善于沟通、勇于担当，不仅要争取亲友的理解，也要多理解亲友，做到互相理解，互相包容。