杭州公务员小区(杭州市新任公务员结束“三访”顺利“毕业”)

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洗练为民初心 涵养为民情怀

杭州日报讯 理论、实践、初心缺一不可，脚力、眼力、脑力多下苦功。为了帮助新任公务员加快角色转换，适应岗位需求，锤炼干部作风，杭州市委组织部对2020年新录用公务员组织开展了理论与实践岗前培训。其中，尤以暗访、接访、走访为主的“三访”磨砺本领、考验意志。

4月2日，为期30天的2020年“三访”集训圆满结束。顺利“毕业”的新人们提交总结报告，即将换上公仆身份，迎来新的挑战。短暂的岗前集训于他们而言，既是一次实操练兵，也是一次学习机会，学习与干部群众的相处之道，涵养为公为民的深刻情怀。

“走街串巷找顽疾”

培养发现问题的眼睛

不打招呼、不报地点，突击巡访，在杭州新任公务员“三访”集训中，发现问题的暗访是第一步。新任公务员被分组分派各区，用两周时间深入街巷查找问题，并给出建议。

哪些是问题？问题哪里来？下基层前，市委组织部专程请了优秀老书记为新人“圈重点”。随后，新任公务员杨叶和她的“临时队友”们，悄悄拜访了采荷街道的14个社区，摸了一轮底。这是杨叶第二次到访健风社区，为的就是“回头看”，确保整改落实到位。她先直奔秋涛北路30号一处绿化带，见已进行绿植补种，给健风社区党委副书记裘俊盛的执行力点了个赞。

“每天记录的问题大同小异，许多事情是动态反复的，处理过了又会出现，也有短期内解决不了的，我们汇总了尽量上报。第一轮暗访过后，再次听取街道社区的说法，看能不能帮点忙。”杨叶拿出随身携带的笔记本，里面分门别类梳理了每个社区的问题和概况，比如商铺旁自行车电动车无序混停、绿化带局部裸露、楼道间杂物堆积、强弱电线交叉缠绕等等。“作为老小区，总体情况还可以，社区态度挺好，能整改的立即整改。”

而裘俊盛表示，今年社区将启动老旧小区改造工程，暗访组提出的电线上改下、截污纳管等都是旧改的内容，经民意投票后会集中处理。“这种形式对他们来说是锻炼，对我们来说是提前磨合。”

“俯身聆听多换位”

考验能力更考验耐心

如果暗访学的是与基层干部的相处之道，那么直面群众的接访无疑更接地气。新任公务员分头前往市行政审批服务中心、信访局、审管办等综合服务点导办业务、接待群众。作为集成办事区域，这些地方既有热门的交通、公安、海关窗口，也提供医保、社保、不动产事项的常规服务，内容繁杂、充满考验。

“我们先花了一天时间跟前辈学、到窗口看，熟悉流程，当然更多还得在实践中摸索。”新任公务员王佳此前曾有过互联网法院的工作经验，对市行政审批服务中心紧张的节奏并不陌生：“最大的感受是要有耐心，往往需要先照顾情绪再办事。像公安这块，光是违章处理一天就能排300号人，还有最近大热的区域号牌转入。面对专程赶来的群众，我们请大家理解后台一天六七万条信息的人工审核压力，做好解释工作，并甄别不同诉求的归属窗口，做好分流引导。”

除了干中学，短短两周的参与体验，也让新人们受益良多。无论是“开车两小时，办事五分钟”的跑一次效率，还是多元国际化的服务人群，都给新任公务员留下了深刻印象。“接访提升了大家的外语能力和应变能力，比如海关目前受理的外贸原产地证明签章、留学生国产免税车申请等业务，审核资料是全英文的，必须熟知政策，专业性、针对性强。又比如受疫情影响，大量的网课结业留学生仍需认定境外居留时间，这些属于新情况。”“临时插班”海关窗口的新任公务员蒋照明说。

“遍访乡邻勤思考”

到乡村振兴主阵地去

农村是乡村振兴的主阵地。在走访阶段，新任公务员分头来到富阳、桐庐、临安、建德、淳安，倾听百姓呼声，了解地方特色，洗练为民初心。“比如我们拜访的邻丰食品厂，是富阳‘味道山乡’山货品牌供应方之一，结合当地小吃，已推出红豆馒头、红糖发糕等多个品类，既带动了当地妇女就业，又保护了传统手艺传承。销售渠道也很多元，除了向酒店、农贸市场、生鲜超市供货，去年还新增了直播售卖方式。”一边记录见闻，一边规划行程，新任公务员方扬的日程表已排得满满当当：“接下来我们还要走访贫困户、老支书，形成调研报告带回去。”

疫情对乡村旅游产生了冲击，餐饮民宿行业尤为明显。新任公务员张佳敏一行在了解美丽乡村建设情况的同时，不忘做客民宿，与当地村民深入交谈。得知客流波动、项目单一等普遍问题存在，张佳敏忍不住“支招”。几点加强运营的建议听得民宿业主徐芳连连点头。“我来自检察机关，结合本职工作，考虑更多的是规范经营。作为年轻人，我们又善于发现、提供新鲜的视角，希望能带来启发。”

“我们将来会奔赴不同职能岗位，‘三访’中收获的基层经验十分宝贵，让我深刻认识到‘为民服务’不是句空话，今后也能更加理解彼此。”不少新人结束“三访”时受到群众、基层干部的肯定，表示拥有了一段难以忘怀的经历，不虚此行。