国家配发公务员的皮鞋(公务员上街擦皮鞋)

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请自读下面材料后，回答考官提出问题：

材料一：有报道广州深圳公务员志愿者活动日上街“擦皮鞋”一事，引发各界强烈关注。5月15日，深圳市25家市直机关的500多位公务员在华强北商业街开展便民利民志愿服务，有理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全科普、修理家电数码产品、免费照相等20多项志愿者服务项目，“擦皮鞋”是其中的一项服务内容。

材料二： 2011年11月，深圳市直机关工委下发《深圳市公务员志愿行动深化实施方案》，规定从2011年12月起，每月15日为“公务员志愿者服务日”。每个月的主题也各具特色，如三月份与“三八妇女节”做结合，女性公务员志愿者成为服务主体；今年7月还会与“七一节”结合，党员干部将冲到志愿服务的第一线。

深圳市直机关团工委据此组织了此次活动，服务项目均由各单位自行申报。在华强北商业街为市民擦鞋的想法，起初只是几个青年公务员的提议，后来得到十多人响应，此举还吸引了很多市民参与其中。然而，就是这个作为众多志愿者服务项目之一的“擦皮鞋”，却引来不同看法。有人认为这是公务员“学雷锋”开展志愿者服务的一种形式，而很多网友认为公务员上街擦皮鞋系作秀；有人认为“擦皮鞋”可以拉近公务员与群众之间的距离，但也有人认为人们需要的是公务员做好本职工作，而不是去“擦皮鞋”„„

资料三：5月15日，在深圳华强北，13名深圳市审计局志愿者服务队的公务员，从两点到6点轮流为过往路人义务擦鞋，一个下午竟服务了300多人，其中有外地游客也有本地市民，6名女公务员志愿者的“生意”最好。，当天有8000多名公务员志愿者走上街头，利用工余时间为市民服务，“深圳的公务员志愿者们就是这样，用一件件好事、一点一滴的小事来影响社会，用行动引领文明、用真情服务百姓，让城市更美好，让社会更和谐”。

第一问：对于资料中提到的公务员上街“擦皮鞋”，你怎么看？

第二问：假如你是当天参与“擦皮鞋”的公务员志愿者，你正在接受记者采访时，突然有群众当众指责你“作秀”，这时你该怎么办？

第三问：在这次的公务员志愿者活动中，你的同事“擦皮鞋”被群众误解，被当面指责做事“不真心”、“作秀”、“ 擦鞋技术不好”，回来后态度很失落，并表示下次不再参加这样的活动，你将如何与他沟通？

第四问：本次活动结束后，领导让你展开一次调研，收集社会各方面的意见，为下次更好的开展类似活动提供参考，你将如何开展工作？

第一问：对于资料中提到的公务员上街“擦皮鞋”，你怎么看？ 综合分析题，要点：

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2、助人为乐、无私奉献是中华民族的传统美德之一，公民积极参与社会公益志愿活动是值得鼓励和提倡的，作为国家公务人员应更该带头参与其中；

这样做本意是好的，但由于在日常工作中一些公务员的负面形象和较差的工作作风，对公务员的公众形象造成一定负面影响，所以有人质疑公务员上街擦皮鞋系作秀或者有些非议，这也是正常的。作为国家工作人员，志愿服务应利用业余时间去进行服务，且不能影响正常工作。以“擦皮鞋”拉近公务员与群众之间的距离，出发点是好的。但公务员为人民服务，更应该做好本职工作、提高工作效率。不要让老百姓觉得门难进、脸难看、事难办，才能真正拉近公务员与老百姓之间的距离。

任何志愿活动无论是社会参与也好，是公务员参与也好，关键在于不能偏离志愿服务的本质，公务员志愿活动能否被民众广泛接受和真正受到欢迎，不被流于形式或走过场，这将值得每位参与的公务员和政府相关部门的深思和继续努力。同时，我们还是应该带着包容和积极的态度来看待，对任何从事志愿服务的人无论他是何种身份，舆论或有人片面的加以指责是不公平的。 应当进一步完善并在今后将公务员志愿活动做的更好，积极推动志愿者服务事业，努力促进社会和谐。作为一名即将走上工作岗位的国家工作人员，既要立足本职、扎实工作，也要在工作之外，做更多、更好、更有利于人民群众的事。

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第二问：假如你是当天参与“擦皮鞋”的公务员志愿者，你正在接受记者采访时，突然有群众当众指责你“作秀”，这时你该怎么办？ 突发事件处理、心理压力；要点：

1、态度积极坦诚、不回避问题、争取主动；对群众的指责表示理解；

2、进一步做好解释工作，详细说明本次活动的目的，宗旨和本意；并阐述自己作为一名公务员和活动的参与者，在参加本次活动中具体想法和做法，以使群众能全面了解相关信息和群众对“作秀”；对于群众指责“作秀”，要客观看待，即要检讨是否本次活动中确实还有不足之处，及时加以改正，还要耐心听取和收集群众的意见和建议，以使今后的服务活动让群众更满意；

3、主动与记者沟通，说明整个活动的情况，得到客观全面的报道，避免产生负面报道。希望报道能弘扬志愿者活动的意义，带动和影响更多的公务员及社会各届人士积极参与志愿者活动，并邀请媒体予以监督和后期持续关注。

4、对于现场收集的群众或媒体的意见和建议，及时向相关负责人反馈，并为活动提出合理化的建议。 第三问：在这次的公务员志愿者活动中，你的同事小李“擦皮鞋”被群众误解，被当面指责做事“不真心”、“作秀”、“ 擦鞋技术不好”，回来后态度很失落，并表示下次不再参加这样的活动，你将如何与他沟通？ 人际关系沟通；要点：

1、安抚小李的情绪；认可其参加志愿者活动的行为；

2、指出对于群众的不理解要正确看待；相对于大众，群众对公务员有更高的要求；

3、立足本职工作，并在将来做更好更多有利于群众的事，以实际行动消除误解；

4、结合自己的特点，不断提升自己的能力，做有针对性的志愿服务；

5、委婉提出因为不被理解而放弃自己的志愿服务是不应该的。

第四问：本次活动结束后，领导让你开展一次调研，收集社会各方面的意见，为下次更好的开展类似活动提供参考，你将如何开展工作？ 组织计划协调；要点：

1、与领导沟通，确定调研的目的、时间要求和调研范围；

2、制定调研方案：包括

1、确定调研目的（收集公务员志愿活动社会各方面的意见）2.确定调研提纲（确定整个调研活动的步骤）3.确定调研对象（群众、媒体、参与的各机关单位及公务员等），4.确定调研时间期限安排，5.确定调查方法和抽样方法（网上调查、走访群众、收集新闻报道、问卷调查、座谈会等），6.经费预算，7.资料整理分析方法（分析、整理、鉴别、印证各类资料的方式），

8、安排相关人员；

3、按照调研方案开展调查组织（按照各项要求进行人员安排和分阶段验收）

4、对调研收集的各项材料分类和筛选，得出初步结论，形成成调研报告，并附参考意见报领导审批。