电催工作总结怎么写(电催工作的总结)
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电催部工作岗位职责
任玉婷
1.所有员工人事考勤管理及分配的调动安排。
2.各部门目标的下达及每月的目标管理。
3.拖机客户上门的谈判及所有客户的总体管理。
4.兰州重点面访客户的上门催收。
5.各部门间工作情况汇报的督促，以短信为主。
6.融资公司与银行合作单位之间的业务处理及协调。
7.协助律师在公安及法院的案件办理。
8.承接领导下达的各项任务。
王兆翔 ( 律 师 )
1.拖机客户的资料整理。
2.二手车出入库的手续办理。
3.协助拖机组做好后勤工作。
4.有关法律文本的起草。
5.重点客户的诉讼案件的办理。
6.文化园地信息公告的更新管理。
白晓岚
主：兰州片区三期内客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户的台账登记、对账、销户的办理。
2.兰州银行、中行客户的存折及合格证的管理。
3.按揭客户的业务处理逾期客户的管理催收。
孙晓彤
主 ：兰州片区四期客户的催收及管理。
附：1.协助上门客户及上门客户的谈判。
2.周会资料的整理及PPT等其他资料的制作。
3.电催部催收工作的部署及细化的管理。
4.电催模型设计。
张静
主：河西片区三期客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户台账的登记、账务、销户的处理。
2.融资公司的业务处理及逾期客户的管理催收。
3.每月新客户出库单的搜集整理以便月底汇总。
4.融资客户拖机授权书的申请。
张彬翔
主：河西片区四期客户的催收及管理。
附：1.每周会议纪要及人事通报等资料的整理。
2.电催部，面访部的每月绩效考核落实。
雒天萍
主：陇南、陇东所有客户的催收及管理。
附：1.所管辖区域客户的台账登记，账务，销户的处理。
2.每日员工激励短信的编发。
3.每日收款情况的统计。
贾瑞玲（保险理赔员兼内勤）
附：1.上门客户的接待、来电客户的初级对账，客户的存、取 `款，银行的扣款单，逾期单据的管理。
2.银行客户存折的刷新，每月至少一次。
3.客户资料的代办收发。
4.大宇担保公司所有债权员的电话费申报。
5.保险理赔客户的资料提交及理赔结果的办理。
6.合同档案的具体管理及签收。
5. 重点客户的诉讼案件的办理。
注: 特殊情况另行决定
电催部：任玉婷
甘肃大宇担保有限公司
2012年5月10号
个人总结
尊敬的领导您好：
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）
XXX XXXX年XX月XX日
电气工程学院催欠学费工作总结
随着高校教育体制改革的逐步深入和高等教育大众化时代的到来，高校的经费来源发生了很大的变化，在并轨之后实行的付费教育使学生学费成了学校经费的主要来源之一，同时也使学生学费的收缴工作成为学校付出很多却收效甚微的难点工作之一。如何在保证“贫困”学生有学习机会的同时确保学校的正常发展成为学生管理工作者不得不深入探讨的问题。
在本学年催缴学费的工作中，我学院（电气工程学院）学生学费上缴率为98.10%，名列全校各院系的前茅。同时，作为基层学生管理部门，经过多年的催缴学费工作，我们就在收缴学费中出现的一些问题进行了一些分析和思考，以期找到一些更好的、更切合实际的解决问题的方法。
一、学生欠缴学费原因分析
（一）家庭贫困
我院部分学生主要因家庭贫困而交不上学费，这部分学生中，有的是城镇下岗职工的子女，有的是偏远农村贫困家庭的学生，还有的学生因天灾、人祸等原因导致家庭贫困，而交不起学费。
（二）观望态度
在欠费学生中很多人父母已把学费给他们，但他们缴费极不主动，同时观察其他同学的缴费情况，别人不交他自己也不交。就把钱存在银行，以求得“心态平衡”。此外，由于没有硬性的缴费规定和相对应的处罚措施，因而导致学生缴费不够主动，有的学生就把学费挪作他用，如购买电脑、通讯工具、旅游、炒股等。
（三）理想和自信的丧失
就电气工程学院的实际情况而言，欠费的学生中曾受学籍处理的学生占了不小的比例，这些同学对自己能否顺利毕业已经丧失信心。因而，对于按时缴费问题反映十分冷淡。
（四）就业因素
随着近几年来学校招生规模的不断扩大，每年都有一部分毕业生找不到自己理想的工作。他们的毕业证暂时也用不上。另一方面，毕业证网络化管理以后，
毕业证可以通过上网就可以查到，有的学生就以毕业证丢失或造一个假证来蒙蔽。所以不要毕业证也不交学费。这就使学校收费出现一定困难。
二、主要对策和方法
（一）领导的重视，同事们密切配合
对于学费的催缴工作我院领导始终高度重视，要求学院各相关部门高度重视，将收缴学费作为学院有关职能部门的一项重要工作。在我院催缴学费工作会议上，张健院长亲自部署工作，并带领与会人员分析欠费原因，制订学费催缴工作方案，并要求辅导员和教研室老师各司其职，全面做好催款工作。
主管学生部门（辅导室）：做好学生思想教育工作，组织学生按照学校规定的时间及时缴费；在认真调查、摸清情况的基础上，建立贫困生动态档案，做好贫困生资助工作；采取积极有效措施做好学生欠费催缴工作。我院辅导室每周进行学费清缴例会，根据财务处反馈的缴费情况，对各年级进行评比，以此增强辅导员催缴学费的动力，加强了辅导员之间对于交费过程中遇到的问题和解决方法的交流。
主管教学部门（教研室）：在辅导室提供毕业生欠费名单和欠费金额后，通知各专业带毕业设计的老师，不按时缴纳欠费者不允许进入毕业设计。由于欠费名单每周都有更新，辅导室要做好提供名单的准确性和时效性。对于能及时上交学费的同学，教学部门也要及时反馈到辅导室，防止因为疏忽或提供名单错误等原因造成学生不能及时进入毕业设计。这种催费方式对于毕业生有很好的效果。
本学年我学院催费工作开展的比较顺利，实践证明领导重视和全体老师的密切配合是做好学费收缴工作的关键。
（二）日常工作中加强对学生的诚信教育
要对学生进行关于缴费方面的政策和思想教育，使其克服依赖思想，树立起主动缴费意识。《高等学校收费管理暂行办法》规定：“高等教育属于非义务教育阶段，学校依据国家有关规定，向学生收取学费。”分管学生思想工作的辅导员在新生入学教育中，就对学生加强这方面的认识和教育，使广大学生真正认识到上大学不缴费是一种违法行为。理解高等教育是非义务教育，上学缴费是每一个大学生应尽的义务。让学生明白上学不缴学费也是违法乱纪法行为，应自觉履行自已的义务。学生管理部门要经常开展有关活动，加强对学生的爱校教育、诚
信教育，增强学生自觉缴费的意识。让学生真正懂得：诚信是为人之本，坚持道德原则，具有诚信理念是对大学生的基本要求，也是大学生未来创业立业的根本。“人无信不立”，一个缺乏诚信的人，是很难有长远发展的。同时加强同家长的沟通与联系，争取得到家长的支持和配合。
（三）明析困难欠费和恶意欠费的区别
我院根据省贫困生认定办法和我校贫困生认定办法，建立了“量化测评与民主评议”相结合的家庭经济困难学生认定体系。建立家庭经济困难学生数据库，根据分析学生的困难信息、健康状况、教育支出、家庭收入、家庭人口数，是否有意外变故等多个因素，建立学生贫困程度的量化评定公式及家庭经济困难学生分类方法，统一评定标准。民主评议是根据学生的申请材料、自评结果、日常表现、班级班委和同学测评及量化评定结果，对学生困难程度进行评价，并将家庭经济困难学生按照困难程度分成不同类别，以此保证不会有真正经济困难的学生落选和不困难的学生滥竽充数。
贫困生的准确认定对于贫困生的学费是否能按时、足额上交起着至关重要的作用。因为现在国家对困难学生的资助幅度较大，学习优异的贫困生更是能获得很多的资助。这些资助有时要远远高于学费，不仅能有效的解决学费问题，有时还能解决一些平时的生活状况。同时，对于学习较差，不符合资助标准的贫困生，还可以通过贷款解决学费问题。因此，贫困生的认定工作对于催费工作来说十分重要，正是认识到这点，每次我院的贫困生认定工作都进行的十分细致。
正确区分学生因贫欠费与恶意欠费是做好欠费催缴的重要工作。由于贫困生认定工作每年进行一次，因此会有本不贫困的学生家庭因为一些其它原因导致贫困的特殊情况出现。对于不是贫困生拖欠学费的学生，我们辅导员都会通过各种渠道，仔细甄别其是否有贫困情况的出现，然后判断出其所欠学费行为是“困难欠费”还是“恶意欠费” ，针对不同情况给予不同处理。对于恶意欠费的同学绝不姑息，以通知家长、按校规校纪处理等方式进行教育；对于困难欠费的，可以允许缓缴学费。
（四）实践中不断完善学费催缴工作措施
首先，抓好学生新学期注册工作。新学期开学后对在校生逐一按规定注册，对不按规定缴费又不符合贫困生条件的学生原则上不予注册，在对学生加强教育
的同时，与其家长取得联系，了解家庭实际经济情况，使得恶意欠费在开学初就能得到初步控制。其次，完善辅导员信息交流工作。针对部分降级的学生，辅导员之间经常开展信息交流活动，由学生原来的辅导员介绍此部分学生的基本情况，及时掌握这部分学生的第一手信息，并在日后工作中逐步完善，做到对每位学生的个人、家庭情况都能及时了解，在催缴学费方面因人而异，对症下药，避免有无故欠费的情况出现。再次，催缴欠费奖惩制度。要求辅导员掌握学生思想状况和家庭经济情况，认真细致地做好学生思想工作，督促学生及时缴费。学生欠费是与家庭经济情况密切相关的。而家庭经济情况又在学生日常消费、人际交往、穿着打扮等方面得到体现，与学生朝夕相处的辅导员最了解这些情况。因此，在催缴欠费工作中辅导员是主力军，为此也付出很多精力。对此，我院辅导室平时对各辅导员催欠工作进行检查和考核，对缴费工作完成得较好的辅导员，给予表扬，并作为年终评优的一个重要指标，加大辅导员催欠工作的热情。
催缴学费虽然是一项非常困难的工作，但我院上到领导、下到辅导员始终坚持不畏难的工作态度和不强求的工作原则，并在工作实践中不断地总结经验和探索新途径，我们“有信心、有决心、有能力”把催费工作落实好、完成好。
电气工程学院
2011.01.04
方针论证
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，我在在工作中尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一下几点：
一、在此工作岗位上，競競业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，通过与客户交流客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做合适的业务，从而达到保存激增的目的，给客户一份满意的答卷。
二、勤奋学习，努力提高业务水平。
理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。学习把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值
注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加单位组织的集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。
作为电信工作人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上，一年来，为了能积极贯彻单位提出的“用户至上，用心服务”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。在欠费的催缴工作上，怎么做的----------在客户的管理上怎么做的---------------对客户的服务上怎么做的---------------。
三、存在的问题和不足
针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，一定正确认识加以克服和改进，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。
四、未来工作的计划
1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇，积极寻找新的业务增长点。
2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。
3.服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
4. 围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束能力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一起实现全面协调可持续发展的最终目标。
浅谈电催技巧
小额信用贷款最大的特点就是免抵押免担保，风险本来就很高。作为后线，我们不能看到客户一有风险就直接拒绝，要知道我们本来就是经营风险的，而不是规避风险的。如果想规避风险，那就不要做这个行业了。
风控理念：
牢记一句“预防大于治理”，不是客户逾期了想着怎么催收，而是首先应该想着如何防止其不逾期。
一、首先是电催必备的四把刷子：
1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积；
2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；
3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；
4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。
二、其次是催收电话怎么打？
就是“五步法”即：了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。
可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话。
从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后
