it项目经理工作总结 IT项目经理是干嘛的

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毕业季来了，不少毕业小伙伴们会选择“项目经理”的职业发展。然鹅，项目经理到底是啥定义，需要干啥，在很多人（尤其是应届生）心目中都没有一个清晰的概念。作者希望通过这篇文字，总结作者本人的项目管理的工作体会和与其他项目经理交流的心得，来让大家了解项目经理的工作职责。

PMBOK里面，项目经理(Project Manager)是指一个项目的负责人。但我们在网络招聘里面可以看到，项目经理有一大堆，薪资大不相同，认知资格各有各不同，看起来不太像个“负责人”。

项目经理是一个项目里面负责管理协调工作的人。项目管理是项目组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。项目经理管理的主要职能包括：

1、项目目标的设定和转化；2、确立和维持信息沟通系统（包括对内、对外）；3、确保项目必要的活动；4、领导项目。项目经理不一定是负责人，但一定要负责任。

项目经理其实指的是一类职位的橘色，包括：项目总监/主管/负责人，PMO，项目经理，项目助理，需求分析师，同时类似研发负责人，交付负责人等工作内容也属于项目经理放范畴。

从心理素质来看，项目经理需要有责任感和协调意愿：

对项目负责，对项目成员负责，对项目结果负责，当然还要有一定的抗压素质。；

愿意去协调和争取项目资源，愿意去动员项目成员和干系人，愿意花时间去把控那些看起来“不会出问题”的事情。

从能力上来看，项目经理需要具备良好的沟通能力，协调能力，领域专业知识。

沟通能力：现在IT行业项目都非常紧迫，分工繁杂，项目经理需要在极小的时间内和各种各样的人进行有效，无偏差的沟通，需要进行项目汇报（向上级，向客户），需要组织项目会议，需要进行大量的电话、邮件等信息通讯。

协调能力，需要与各种角色的人进行协调，包括项目时间节点协同，项目资源组建，项目运作机制与分工，驱动项目成员工作（尤其是对某些自我能动性差的人）等等。

领域专业知识，IT领域里面，普遍需要各成员具备其需要的专业知识，而项目经理则需要掌握项目主要专业领域的知识，相比于实施人员或者专家而言不需要非常深入，但是需要满足日常沟通的需要。当然，还有那不定期的人员招聘面试。

从这些工作任务的性质来看．项目经理是项目的推动者，也是关系的协调者。

以上介绍的是项目经理的主要工作职责和需要具备的素质能力。然而，项目经理的细分非常多，在这里，给大家介绍一下大型项目项目经理的工作内容，以ToB项目的为例。

第一，支持项目启动前的工作（售前）。IT项目一般比较复杂，交付风险（不确定性）比较大，需要在合同中约定工作范围、进度计划，耍估算成本和人力资源。项目经理需要近距离地了解需求、资源等约束，制定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程不仅有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。有的时候，客户会因为相中项目经理而促成合同的签订，甚至要求将锁定某位项目经理作为合同的条件。

第二，负责项目交付。签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题， 定期向有关人员汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。项目交付过程无非就是用户拜访、需求收集、分析，制定实现方案，跟进项目落实与测试，部署，运维交接，资料交接等等。需要大量的风险控制与沟通的工作，看起来很枯燥，但很考验项目经理的个人水平与“打击”能力（因为有时候面临俩面不是人的情况，尤其是被客户diss）。

第三，完成项目收尾。完成交付成果之后，要将成果移交给客户，确保客户可以稳定地使用系统。然后，将后续服务移交给服务部门，确保客户得到持 续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户满意度，影响客户是否愿意付款，因此公司还要求项目经理负责完成收款工作。需要提一下的就是，交付阶段有可能是最漫长的阶段，首先客户验收需要时间，验收过程可能还有各种吹毛求疵、需求变更，其次，就是支付流程往往非常多“意外”，比如：预算用完、没有申报预算（因为有时候是先干活再签合同），还有与财务有关的繁琐流程。这里提一下，作者还遇到过这样的情况：支付阶段把项目组折腾的实在受不了，跟客户说："钱不要了，别再改需求了，就这样吧可以吗？"

第四，管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系；面对的客户也不是一个人，而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带，事随时处理。各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让·客户满意。反正就是各种讨好，哈哈。用一句话概括就是人是复杂的。

第五．管理项目团队。由于项目团队的临时性，项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设，打造高效团队。除了被项目组同事不爽以外，要格外留意人员流失，毕竟IT项目是知识性的生产集合，交接成本非常大，搞不好就是换一个人做，方案就需要翻新一下。

虽然ToB的项目和企业内部项目不一样，但项目经理的工作总体上是可以相对应的。此外，ToB的项目一般不会太小，也比较规范、完整，所以可以常用来参考。再此外，对应PMBOK的知识体系，项目多侧重于交付型的项目。如果要说ToB的项目和企业内部项目不一样的地方，那就是ToB的项目经理一般需要兼容销售的角色，企业内部项目经理，一般由业务方负责，现在也流行产品经理兼容项目经理的工作的情况。