面试问题冲突 面试问如何处理工作上的冲突，该怎么答

下面是好好范文网小编收集整理的面试问题冲突 面试问如何处理工作上的冲突，该怎么答，仅供参考，欢迎大家阅读！

因为无论你做什么工作，你几乎总是需要与不同类型的人交往，而你的同事、经理和客户都可能是很难相处的人。因此，想要做好工作，你必须有能力以专业的方式处理这些问题。

我们要知道，面试官在面试中问到冲突性问题，对于面试者来说，属于一类需要保守回答的问题，这类问题，并不适合激情澎湃的说出一系列“高压”的政策，或者出现有可能激化矛盾的表述，会让面试官质疑面试者解决问题的出发点和能力，甚至会担心未来在工作中的可塑性。

在了解了面试官问这些问题的原因和处理原则之后，回答这些问题时可以参考以下建议。

一、用讲解案例的方式来解答工作冲突的问题

通过案例描述工作过程中出现冲突的原因、背景、冲突各方的意见，以及由此产生的影响。

二、讲解自己处理冲突的方法、步骤和原则

1.强调沟通和尊重是解决冲突的一种手段

“我会在他独处的时候，私下讨论这个问题。我会积极倾听，以确保我了解对方的观点，并与对方共同开发解决方案。” 要强调的是，即使你们双方对最终结果没有完全达成共识，你也至少会尝试沟通。此时自己一定会保持冷静，保持稳定的肢体语言，而不会采用情绪发泄的方法来使得冲突加剧。

2.专注于事实，而不是责怪对方

向面试官说明：与其带有情绪地在心里或者向领导埋怨对方，不如换位思考，站在对方的角度去理解对方的处境和观点，进而证明自己具备管理工作中最基本的换位思考能力和为解决问题所采取的步骤。回答这一类的问题，最大的禁忌就是动不动到领导面前告状，或者让你的老板或其他高层人士介入。这样只能证明自己的无能，对于冲突的解决，起不了太多的作用。因为矛盾一旦结下了，通过第三方调解，还是会有一些影响以后工作的隐患存在。

3.对于反复沟通后仍然无法解决的冲突，可以求同存异，以“事实”去化解矛盾

例如：当冲突一直无法解决，而冲突各方仅仅是为了工作，并没有私人情感因素在里面，此时最好的解决方法是用事实说话，用过往的或者可以论证的数据、事实证明某方建议的合理性。“数据或事实面前，人人平等，当有人表达不同意见时，我会认真听取对方的意见并利用这些反馈，进而引导冲突各方将注意力从坚持自己的观点转向寻求问题的最优解，也即认可彼此方案中的优点，综合评估后，找出多方都能接受的最有方案。”

三、讲述自己解决冲突后取得的积极成果以及冲突后的反省

例如：“某某至少有3次没有在截止日期前完成工作，在与他讨论之后，我们找到了一种共同改进工作流程的方法。就在上周，他采用了我提议的方法，在下午下班前如期将项目文件交给了我，而且他对他之前的拖延和影响团队工作进展的行为表示道歉，并感谢了我的建议。”

确切地陈述化解冲突后的成果会令面试官更加印象深刻，并对你处理人际关系以及管理方面的能力给予更高的评价。

文章为作者独立观点，不代表BOSS直聘立场。未经账号授权，禁止随意转载。