不动产登记面试考什么 不动产登记中心面试题

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1.一群众前来办事但材料不齐全，工作人员说必须收齐后才可办理，让群众不满，两人发生争执，领导让你前去处理，你怎么办？

与办事群众发生争执，不仅不能够帮助群众解决问题，还会让政府的形象大打折扣。如果领导让我前去处理，我会第一时间赶往现场，将争执中的两人分开，及时恢复大厅的办事秩序，并设法解决两人间的矛盾：

首先，我会劝解群众，帮助群众平复情绪，我会把该群众请到接待室，安抚情绪，向他询问他所要办理的业务及所缺少的材料，并做好相关记录，承诺帮其解决问题。同时，我会了解具体情况，通过询问当事同事、询问其他在场同事和查看监控录像的方式还原事实真相，并提醒当事同事注意工作方式方法，有必要情况下让同事给群众适当的解释并道歉。

其次，在了解具体情况之后，我会分情况进行处理。如果是群众存在不符合办理条件的情况，我会坚持一次性告知,耐心细致地为群众做好解释工作,告知需到哪些部门补全或完善相关材料；待群众材料符合要求后,我会积极主动联系相关科室,缩短办理时间,确保“一次办好”；如果群众有急需,我会了解到情况后,及时告知他在“绿色通道”办理业务,让群众“少跑腿”。

在今后工作中，我会建议领导规范窗口服务标准，使窗口服务得到规范化建设管理。还要加强首问负责制、岗位责任制、一次告知制、跟踪回访制等各种制度的建立，将窗口优质服务提供责任落实到每个人员头上，确保人员严格按照单位各项规章制度进行事务办理，为民众提供高效服务。与此同时，完成政务公开制度标准的建设，确保窗口人员借助显示屏、服务网站、公示栏等各种途径进行政务信息的发布，面向民众公布与服务事项相关人员的工作职责，并且保证各种信息能够得到及时更新和调整，确保办理不动产登记手续的民众能够了解各项办理要求，明确窗口办事流程和收费标准，避免群众盲目奔波。此外，要加强岗位工作标准的建立，要求窗口人员在工作中保持饱满热情，确保窗口工作人员做到态度亲和、语气亲切，为民众提供微笑服务。

2.请你用互联网＋不动产登记的思维，来谈一下我们不动产登记都可以在哪些方面应用？

我国的不动产登记窗口，大部分地区依然处于传统的服务方式阶段，具体服务流程繁琐，需要由申请人填写申请书，还需提供相关的申请证明资料，然后等待审核结果。对于已经进入了互联网高速发展的社会，传统的线下窗口服务模式已经无法适应现行的社会运行模式。“互联网+”应用模式下，不动产登记系统平台除了能够满足登记机构自身需求以外，还能够给用户提供所需的操作平台。例如，可以设立微信公众号、在线办理网页终端、以及手机APP等网络平台来进行指导相关业务办理和發布相关最新工作信息。通过这样的方式，省掉了现场窗口办理环节，节约了公众资源，提高了工作效率。与此同时，办理者可以通过在线预约的方式来预定指定日期办理不动产登记，将平时线下需要填写的申请单和相关证明材料，直接上传到指定平台，办理机构以线上审核的方式来办理。为了提高服务效能，可以定期在线上进行相关业务办理信息的宣传、进行网上公众答疑、在线实时通知群众办理进度。对于部分需要纸质结果的业务，可以在各社区设立自助办理终端，通过扫描办理者身份证及在线人脸识别技术来确保信息安全。

3.单位准备开展优化窗口办理流程，现在把任务交给了你，你有什么设想？

优化不动产登记窗口办理流程的目的在于提高群众的办事效率，以及提高公众资源利用率。为了做好这次工作，我的具体设想如下：

首先，多方位多主体调研，明确改进方向和内容。征求群众意见，利用微博、微信、商业区发放问卷的方式让广大群众谈谈他们期望的服务方式，也可以在办事大厅让群众填写意见调查表，明确我们服务中存在的问题。最后，实地走访市内服务优秀单位，学习先进经验。

其次，对于不动产登记窗口办事流程的优化改造，最大限度的将其与不动产相关的其它业务相关联，在办理时采取一并办理的方法。例如，将不动产局和税务局进行积极协调，设立税务和不动产登记综合窗口，提前把办理住宅商品房转移手续所需资料告知办事群众，直接通过综合窗口进行一次性审核，同时将纳税人信息共享给税务办理系统。通过这种多系统联办的方式，可以减少办事群众重复提供资料，也实现了办理流程的缩减和办理时间的压缩，能够最大限度的实现减少三分之二的办理时间，为办事群众提供了极大的便利。与此同时，两个不同系统的联办，能够最大限度的节约办理成本。在不动产登记系统进行在线联网办理时，不动产办理窗口只需要将办事群众相关资料记录到相关受理云平台上。通过这个平台，税务部门和不动产部门都可以在上面获取信息，最终实现不同系统之间的业务联办，因此节约了办税成本。同时，优化后的流程，省略掉了重复办理资料部分，办理群众的审核资料相比之前来说大大减少，甚至最终只需要一份申报表，就可以办理完所有流程。因此，不动产登记窗口的优化可以实现城市公共服务效率的提高。

最后，优化服务永远在路上。开放各种监督举报平台，例如微博、微信、官网、意见箱等方式接受群众投诉和意见反馈，做到优化服务常态化。