信访办面试要求(面试信访受理过程中的情景应对)

2023-04-18 13:51:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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信访办面试要求

“信访，是指公民个人或群体以多种参与形式与各级单位负责信访工作的机构或人员接触，反映情况，表达意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。”这是对信访的定义表述。而在公考面试中的信访受理类试题是将考生放置在一个接待群众信访问题的情景当中，要求考生在该情境下妥善处理和解决问题。那么，信访问题究竟该如何应对呢？

信访问题的处理要结合具体事件分析情况进行层层假设。首先，如果来访的群众反馈的问题不是很复杂，能够当场给予答复的，我们可以当场给予相应回答，解决问题。

但是，如果题干当中的问题情景比较复杂，需要对于群众反映的问题进行调查、取证、核实，不能够立即给予答复的话，要和来访的群众详细地说明原委，解释好安抚好，并且向群众承诺，会在指定的时间内予以答复。之后便着手展开调查，将结果按时反馈。

其次，如果说，群众所反映的问题并不在本单位的受理范围之内，但是既然我们已经进行了接待，就要做好服务工作，热情接待。先将该群众的问题作好详细的记录，之后联系可以受理该事务的同事，将相关的记录移交给同事，还要做好跟踪与回访工作，将事情责到底。

最后一种情况，要结合题干当中的信息具体情况具体分析，有必要的时候再回答这一点。那就是如果群众所反映的问题并不符合本单位的规章制度，或者与社会的正常秩序相悖时，就要对来访的群众做好解释与疏导，必要的时候，还要进行适当的教育工作，纠正群众的不正确思想。

这种层层假设的信访受理方法，小伙伴们你们学会了吗？