商场楼层主管面试问题 商场楼层主管工作内容
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商场楼层主管工作职责
1. 负责商场运营管理工作，维护商场良好的秩序；
2. 负责商户入住及装修手续，协调解决商家提出的各类问题；
3. 负责购物中心各类服务费用的收缴及催款工作；
4. 负责商场日常经营秩序管理，商品质量管理，规范各商铺的形象管理；
5. 主管商户投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改；
6. 负责对商户定期或不定期的不同形式的调查工作，收集商户意见和建议，汇总信息，为公司决策提供依据；
企业对商场楼层主管要求
以下内容来自看准网企业对商场楼层主管的职责要求
要求A
岗位职责：有较强的决策能力，熟悉商场管理规则
任职要求：爱岗敬业、吃苦耐劳，有经验者优先
要求B
1、负责商场运营工作检查与监督；
2、配合物业部对消防安全工作的开展和检查；
3、严格执行价格规定，对销售进行监督；
4、与商户保持良好的沟通，按公司规定收取相关费用。
要求C
岗位职责：
1、负责商场的日常巡检管理，为经营者、消费者提供优质的服务，创造良好的购物和经营环境，保证商场的繁荣、有序。
2、配合物业部协助经营者办理商铺交接手续和进场手续、上货手续、组织、督导商铺的收租、收费工作。
3、严格执行《商场管理条例》，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育经营者爱护商场的设施设备，不得随意改变使用性质，不得随意变动建筑结构。
4、协调好公司与经营者、经营者与经营者之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。
5、建立并维护公司与经营者的良好关系，深入经营者、消费者中间，听取意见，解决经营困难，研究经营措施，引导经营者合理化、市场化经营。
6、对商场总体布局调整、维修改造时及时提出建议，报运营经理批准后组织实施
任职要求：
1.敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2.熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并改进和创新的管理意识
4.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
职位联系方式
联系电话：0531-******
企业邮箱：******
公司地址：济南历下区泉城路180号淳和婚爱珠宝城
经验：1-3年学历：大专类型：全职
经验：1-3年学历：大专类型：全职
需有两年以上现场管理工作经验，有责任心，协调能力强。
工作内容：负责本楼层日常经营管理工作。招聘要求：年龄22-35岁。大学本科及以上学历。富有开拓精神和良好的团队协作意识，具有良好的沟通能力，组织协调能力，计划与执行能力；有大型市场或商场工作经验者优先。
经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职
该岗位分早晚班，早班：09：00-18：00，晚班14：00-23：00，做五休二，不能接受者请勿投递，谢谢！岗位职责：1. 负责综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。2. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。3. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。4. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。5. 在遇事时，为「「租户」提供现场协助，并与其它组别共同处理。6. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。7. 探访及跟进「租户」的需要和要求。8. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。9. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。任职资格：1. 高中或以上学历，具备2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服／收银工作经验；2. 理解为「顾客」提供优质服务的重要性；3. 有良好的语言表达能力及沟通技巧，具备协调、处理和跟进事件的能力；4. 亲和力、服务意识强、友善好客和平易近人的服务态度，认可优质服务标准；5. 责任心、主动性强，有良好的记忆力及观察能力，重视工作细节及团队合作精神；6. 具备良好个人品格，正面心态和对工作热忱的态度。
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职位薪资：3-4K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职
岗位职责：1. 根据楼层管理相关要求，负责本楼层商户常态化沟通、租金收缴、逃场商户风险预判与管控等相关工作，达成部门下达给楼层的相关 KPI 指标；2. 对所负责楼层的商户品牌与结构优化提供有效建议，确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升；3. 负责对厂家装修过程的监督，日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理；负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、POP 海报陈列等；4. 负责厂家入驻、变更、撤展等业务指令，收取建档入驻厂家相关证件等资料，确保其合法经营；5. 协助上级领导完成单品活动、联盟活动等各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈；6. 了解楼层商户每日的销售情况，掌握商户的动态，及时提报所辖楼层每日、每周及每月各类经营数据的统计报表；7. 负责本楼层所销售产品的正品验证、环保证书真伪验证等工作，持续跟进售后产品质量类投诉情况，对环保及质量的投诉，负责 100%落实抽查并及时跟进处理，将处理结果反馈上级领导；8. 负责口碑项目价格管控（七折管控）、明码实价管理、质量展陈等工作推进，管控楼层品牌折扣并有效推动明码实价管理，深挖品牌优秀案例帮扶品牌成长；9. 帮助所辖楼层困难商户的开展单品促销活动，提升商户盈利能力，保障商户的经营稳定；10. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；11. 完成本楼层互联网项目商户费用收取、合同签订、账号开通、系统上线等系列工作；12. 不得收授商户礼品、现金等物品，负责落实楼层每位员工承担反腐、违规的督查和查处的职责；13. 完成上级领导交办的其他工作。任职要求：1. 两年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历；熟练使用相关办公软件；专业知识、工作经验及岗位特征；2. 熟悉现场管理业务知识，有一定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，能处理一般客户投诉；3. 有一定沟通协调能力，具有高度工作责任心和团队精神。
经验：1-3年学历：不限类型：全职
1、工作认真2、熟悉品牌
经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职
岗位职责：1、负责每天对商场营运情况进行巡检，并对巡检情况进行整改管理；2、负责每天对商场营运情况进行巡检，并对巡检情况进行整改管理；3、负责楼层商户合同签约、续约以及转租、转让、装修、退场等管理及申报；4、负责完成领导交办的其他工作。任职要求：1、大专及以上学历2、工作态度端正，执行力强3、细致严谨、工作热情、乐观自信。福利：1、五险一金2、节假日福利3、带薪年假4、免费停车上班时间：上午9点半到下午15点（上午班） 下午14点半到晚上19点半（下午班） 上下午倒班
工作内容：1、根据楼层管理相关要求，负责本楼层商户常态化沟通、租金收缴、逃场商户风险预判与管控等相关工作，达成部门下达给楼层的相关 KPI 指标；2、对所负责楼层的商户品牌与结构优化提供有效建议，确楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升；3、负责对厂家装修过程的监督，日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理；负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、POP 海报陈列等；4、负责厂家入驻、变更、撤展等业务指令，收取建档入驻厂家相关证件等资料，确保其合法经营；5、根据公司招商管理政策和商场经营需要，协助上级领导做好商场经营布局规划、商铺的调整计划、考核方案等；并协助上级领导进行商务洽谈；6、掌握公司加盟、招商政策及流程，负责接受加盟意向、进场意向的来人来电咨询，妥当应答，并做好相关记录,协助上级领导完成商场出租率绩效指标；职位要求：1、本科及以上学历，30岁以内，市场营销专业或有业务岗位工作经验优先；2、熟悉现场管理业务知识，有一定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，能处理一般客户投诉；3、有一定沟通协调能力，具有高度工作责任心和团队精神。工作时间：早8:40-晚17:00 做五休二 提供午餐
1.负责商场的收银工作，工作内容简单；2.不需要推销会员卡或者销售；3.工作制：上一休一，坐班；4.正常享受五险一金，有餐补。
任职要求：1.本科在校生、应届毕业生（大三、大四学生均可），不限专业，校学生会干部优先录用；已毕业该岗位不适合。2.性格外向开朗，具有良好的谈判能力，表达能力强；3.富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的应变能力和解决问题的能力。岗位职责:1.负责协助楼层经理对所辖区域进行日常管理工作；2.负责协助楼层经理定期对所辖区域经营情况进行汇总分析，找出不足，思考对策，努力扩大销售，完成销售任务；3.负责协助楼层经理组织品牌小区开发及其它营销活动；4.完成领导安排的其他工作。实习期间薪酬，日薪80元/天，实习期到取得毕业证书那个月，毕业证取得后（实习结束），表现优异者可录用，薪酬为4000-6000元，一经录用享受六险一金、午餐补助、带薪年假等福利。培训晋升通道：实习生-正式员工-主管-副经理-副总经理-总经理
