广发银行客服岗位真相 广发银行客服工作内容

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广发银行客服工作职责

历史沿革

原广东发展银行标志

1988年9月成立，注册资本114.8亿元人民币，总部在中国广东省广州市越秀区东风东路713号。

1993年11月8日，广发银行在澳门开设分行，并作为中国股份制商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行服务。

26年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业，新引进的投资者团队获得广东发展银行的控股权和经营管理权。广东发展银行将以引进境内外投资者为契机，完善公司治理和内控机制，学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务，致力于打造成为具有强劲的创利能力、雄厚的资本实力、卓越的品牌形象、领先的科技、先进的内部控制，令股东、客户和员工满意的现代化商业银行。

26年8月24日，广发银行与亚洲开发银行正式签署《股份认购协议》和《战略合作协议》，向其定向增发66万股权，至此广发银行成为国内外资股份比例最高的商业银行之一。

27年1月3日，广发银行启动IPO申报工作。

27年1月3日，全国城市商业银行发展论坛理事行扩大会议在天津召开。12家理事行及部分城市商业银行的董事长(行长)出席会议，银监会有关领导应邀出席会议。广发银行吴太普行长应邀参加会议。会议增选广发银行为全国城市商业银行发展论坛理事行。

27年9月3日，广发银行成为SHIBOR(上海银行间同业拆借利率)报价团非报价行成员，开始进行SHIBOR的双边报价。

广发银行设立有15家一级分行、35家二级分行和6家直属支行，另设有澳门分行和香港代表处，共5多家营业网点，并与全球83个国家和地区的917家银行建立了代理行关系，初步形成了城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球1家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行5强。

公司规模

经过多年快速发展，广发银行实力得以进一步壮大。21年末，全行总资产8143.9亿元（人民币，下同），比年初增加1479.3亿元，增幅22.19%；全行21年累计实现净利润约61.89亿元，同比增加28.2亿元，增幅82.73%。 2011年广发银行盈利再创新高，全年实现净利润95.86亿元，增幅54.89%。截至2011年末，全行总资产9189.82亿元。 

广发银行在北京、上海、杭州、南京、淮安、郑州、昆明、武汉、长沙、广州、天津、哈尔滨、乌鲁木齐、沈阳、济南、成都、福州 等地设立了16家一级分行，在宁波、温州、营口、曲靖、玉溪、平顶山、安阳、新乡、大连、本溪、丹东、衡阳、深圳、东莞、佛山、珠海、惠州、汕头、潮州、江门、中山、肇庆、茂名、湛江、梅州、清远、阳江、河源、韶关、南通、盘锦、台州、绍兴、三门峡、嘉兴、常德、喀什、镇江、济宁、南阳 、扬州、宜昌等地设立了36家二级分行，在无锡、黄石、大庆、揭阳、云浮、湘潭等地设有6家直属支行，另设有澳门分行和香港代表处，共56多家营业网点。根据英国《银行家》杂志对全球 1 家大银行排定的位次，广发银行连续四年入选全球银行 5 强。

主营业务

业务范围

广发银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算 ；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、

广发银行卡(7张)

代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以 外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。

26年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了美国花旗集团、IBM信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业；同时引进了先进的管理理念和服务机制，不断超越，用心为您，增值每一天。 

客户服务

广发银行全面升级客户服务系统，统一特服短号码9558全天候24小时为广发银行用户提供服务，以下城市所在省市的广发银行用户可以直接拨打： 澳门、广州、北京、上海、杭州、宁波、温州、济南、郑州、平顶山、安阳、新乡、昆明、曲靖、玉溪、深圳、武汉、南京、无锡、苏州、沈阳、大连、大庆、佛山、东莞、珠海、肇庆、湛江、河源、江门、中山、清远、阳江、惠州、韶关等等。

贷款种类

广发银行个人消费贷款 

个人消费贷款指以借款人本人或第三人所有的依法有权处分的住房作抵押，或以广发银行接受的质物，或其它抵（质）押方式作担保，发放的个人消费用途贷款。贷款主体必须为中国大陆居民，港澳台及外籍人士不接受进件。贷款用途用于个人大宗消费物品，如汽车、

贷款机构：广发银行

机构种类：小额贷款银行

贷款种类：抵押贷款

还款方式：分期还款

贷款额度： 1. - 2. 万

适合地区：杭州市

企业对广发银行客服要求

以下内容来自看准网企业对广发银行客服的职责要求

要求A

公司简介广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。******是广发银行的24小时电话客服热线，为客户提供广发信用卡相关业务的查询、投诉及建议受理。 现因业务发展需要，诚聘业界精英一批，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇，良好的培训实习条件及职业发展机会，我们以诚挚的热情期待你的到来。 Ø实习生招聘岗位 广发银行信用卡中心---客服接听专员Ø岗位职责通过电话形式接听广发银行客户的来电咨询，解答客户关于业务方面的问题，为客户提供优质的电话服务(纯热线接听工作，不用销售)。Ø岗位要求1、大专、本科实习生毕业生、专业不限(金融类专业优先)；2、普通话标准（不要求粤语），声音悦耳，表达流畅；3、有志于在金融行业发展。Ø工作地点1、广州海珠区昌岗东路288号；2、广州市天河区中山大道395号（BRT东圃镇站旁）；3、佛山市千灯湖畔广东金融高新技术服务区 可就近安排工作Ø实习津贴及福利1、实习津贴2000-2500元/月，培训期上班时间周一周五早上0******；2、上班时间0******时段内轮班，每周五天工作制，每月轮休7-8天;3、生活设施齐全有饭堂、班车接送等，包住宿，水电费平摊。4、取得毕业证后优先转为全职员工，优秀者经考核可转为广发正式编制员工。5、岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+广阔的发展空间； 6、丰富多彩的员工主题活动，如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年会等。每位员工都会参与其中。Ø取得毕业证后，员工福利待遇1、转正后薪酬幅度3200-5000元；2、完善的保险福利社保五险+住房公积金；享受带薪年假；3、年终激励奖金、开门利是等，每年有机会享受调薪福利Ø职业发展前景我们注重员工的个人发展，优先从内部提拔员工，有多种的晋升职业发展通道，提供各种完善的培训晋升机会，工作优秀者有机会转广发编制以及竞聘银行其他行政、管理类岗位；联系电话江小姐****** 微信报名发送“姓名+常用手机号码+性别+学历+学校+广发”到******投简邮箱该职位为公司直招，非中介！！

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经验：不限学历：中专/中技类型：全职

银行分期专员A、岗位要求:1， 中专及以上学历。2，口齿清晰。B、岗位内容：通过银行客服电话，致电广发银行行内信用卡客户，做售后维护且介绍银行最新活动及增值业务（主要是银行分期产品），并为有需求的客户做好线上办理。C、岗位特点：1、无需外勤，坐在办公室里完成对银行客户名单的回访维护。2、外呼电话为银行官方客服电话，客户接听率高，客户态度好。3、入职提供专业培训，不硬性要求相关工作经验。4、作息时间：朝九晚六，做五休二，法定节假日按照国家规定休。5、银行直接招聘，非外包和第三方，5A级办公场地，可转银行行员编制。D、薪资待遇:1，底薪3100～4600（每季度调整，公开透明，1年固定4次加薪机会）+绩效奖金+月度激励奖金+增值业务奖金+节日礼金+生日福利+年终奖（1倍月薪左右）2，综合薪资稳定7000-12000，最高薪资可达20000以上。E、公司福利：1、入职即签订劳动合同，当月即享五险一金，每年按照实际薪资进行社保公积金基数上调。2、享受国家法定假日和带薪年假。3、每年4次调薪机会，晋升机制公开透明。4、节假日礼品/礼金、免费年度体检、生日蛋糕。5、提供岗前培训和各类在职提升培训。6、丰富团队激励活动，不定期团建。7、广发银行苏州分行行员F、上班时间及地址：时间：9：00-18.00，周末双休，偶尔会有托班及周六冲刺。地址：苏州市姑苏区三香路1338号恒业铂金大厦8楼（地铁1号线西环路站附近）G、岗位亮点:1， 银行直招，非第三方机构。2， 保障拉满，入职交6险1金，1年后6险1金按照上一年平均收入缴纳，月入3000公积金很简单。3， 高额提成奖金，月入过万很简单。4， 福利拉满，年终奖，各种节礼，各种劳动竞赛奖励，应有尽有。5， 假期拉满，朝九晚六，做五休二，各种国家法定假日，带薪年假，全部都有。6， 职业规划拉满，入职即享受职业规划直通车服务，只要你符合条件，后台职能部门，分期主管的位置等着你，并为晋升行员的身份。7， 平台稳定性拉满，让你能够长期稳定的大展拳脚。

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职位薪资：8-12K·13薪经验：1-3年学历：高中类型：全职

年终奖按照一个月绩效发放

经验：3-5年学历：本科类型：全职

1.根据中心的项目方案和推广计划，结合渠道年度安排，分析培训需求，制定培训计划2.监督培训实施，跟踪培训效果，并向相关领导汇报日常工作3.与中心其他业务领导沟通协调，统筹培训资源，确保培训顺利进行4.深入了解一线业务及中心运作流程，开发和整合营销员及基层管理员工的培训教材并实施讲授5.参与新训，在职管理训等授课，对中心培训专员，内部讲师提供指导及培育，保证中心团队的高效运转任职条件：1.全日制统招本科及以上学历，管理类优先2.三年以上培训讲师经验3.较强的沟通能力，授课能力岗位亮点：1.银行信用卡中心内部编制2.入职缴纳五险一金3.带薪年假，节日福利，生日福利，年度体检

经验：1-3年学历：本科类型：全职

岗位职责：1. 根据营销中心的计划，高效率地完成各项该级别的销售任务和目标，积极开拓销售客群和总结分享经验，达成个人每月及全年各项业绩类和非业绩类指标。2.了解最新政策指引，做好合规展业及风险防范，并结合自身情况参加各种培训学习，不断创新，保证自身能力及素质不断提高。3. 收集同业信息，了解客户建议，随时沟通反馈问题给营销组长或推广经理，并寻求上级帮助。4.能力优秀者需协助营销组长进行新员工培训与现场辅导，帮扶新营销员或业绩较差的营销员，提升其个人业绩。5. 寻找企业进行项目开发、团办、路演。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、有1年以上工作经验者优先；3、良好的沟通能力、执行力，抗压性强；4、欢迎优秀应届毕业生应聘岗位职责：1. 根据营销中心的计划，高效率地完成各项该级别的销售任务和目标，积极开拓销售客群和总结分享经验，达成个人每月及全年各项业绩类和非业绩类指标。2.了解最新政策指引，做好合规展业及风险防范，并结合自身情况参加各种培训学习，不断创新，保证自身能力及素质不断提高。3. 收集同业信息，了解客户建议，随时沟通反馈问题给营销组长或推广经理，并寻求上级帮助。4.能力优秀者需协助营销组长进行新员工培训与现场辅导，帮扶新营销员或业绩较差的营销员，提升其个人业绩。5. 寻找企业进行项目开发、团办、路演。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、有1年以上工作经验者优先；3、良好的沟通能力、执行力，抗压性强；4、欢迎优秀应届毕业生应聘

岗位职责：1. 根据中心的计划，高效率地完成各项该级别的推广任务和目标，积极开拓推广客群和总结分享经验，达成个人每月及全年各项业绩类和非业绩类指标。2.了解最新政策指引，做好合规展业及风险防范，并结合自身情况参加各种培训学习，不断创新，保证自身能力及素质不断提高。3. 收集同业信息，了解客户建议，随时沟通反馈问题给推广组长或推广经理，并寻求上级帮助。4.能力优秀者需协助推广组长进行新员工培训与现场辅导。5. 寻找企业进行项目开发、团办、路演。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、有1年以上工作经验者优先；3、良好的沟通能力、执行力，抗压性强；4、欢迎优秀应届毕业生应聘。薪酬福利：1、具备竞争性的底薪+丰厚提成（上不封顶）+年终奖，业绩达标者，每月8000元轻松拥有，可挑战10万年薪；2、完善的职业晋升通道；3、健全的福利保障体系；4、系统的岗前培训和在职提升培训；5、多姿多彩的员工拓展活动；6、休息休假：国家法定节假日，双休

经验：3-5年学历：本科类型：全职

HRBP base 苏州【岗位职责】1、根据公司的人力资源规划和政策规范，有效贯彻、执行公司的招募、培养、薪酬绩效、员工关系维护等各项人力资源工作；2、深入了解业务，及时对接业务部门的需求，提供专业的人力资源解决方案，协同推进组织绩效提升；3、组织开展各类人员入职、试用期转正、异动及人力资源数据分析工作，有效运用公司能力素质模型进行体系化人才评估和培养；4、定期分析和回顾业务部门的人员管理现状，提出优化改善建议，为部门善用人才提供可行性方案。【应聘要求】1、全日制本科及以上学历，人力资源等管理相关专业优先；2、5年以上的人事工作经验，在招聘、员工关系、数据分析上具备较扎实的基础经验；3、沟通能力强，亲和力佳，具备较强的责任意识、团队合作精神和良好的业务沟通对话能力；【职位亮点】1、股份制商业银行编制；2、银行业稳定大平台，HRBP角色；3、招聘、员工关系、数据分析相关模块工作。

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职位薪资：10-15K经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位职责：1. 根据中心的计划，高效率地完成各项该级别的推广任务和目标，积极开拓推广客群和总结分享经验，达成个人每月及全年各项业绩类和非业绩类指标。2.了解最新政策指引，做好合规展业及风险防范，并结合自身情况参加各种培训学习，不断创新，保证自身能力及素质不断提高。3. 收集同业信息，了解客户建议，随时沟通反馈问题给推广组长或推广经理，并寻求上级帮助。4.能力优秀者需协助推广组长进行新员工培训与现场辅导。5. 寻找企业进行项目开发、团办、路演。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、有1年以上工作经验者优先；3、良好的沟通能力、执行力，抗压性强；4、欢迎优秀应届毕业生应聘。薪酬福利：1、具备竞争性的底薪+丰厚提成（上不封顶）+年终奖，业绩达标者，每月8000元轻松拥有，可挑战10万年薪；2、完善的职业晋升通道；3、健全的福利保障体系；4、系统的岗前培训和在职提升培训；5、多姿多彩的员工拓展活动；6、休息休假：国家法定节假日，双休

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职位薪资：8-13K·13薪

本岗位为广发银行自营岗位，在信用卡中心上班客维分期岗位主要是为广发银行信用卡客户提供分期还款方案岗位职责：1.通过银行系统95508致电客户，在线为客户办理信用卡分期业务，通过沟通介绍近期优惠活动并向客户提供账单等相关分期业务，客户分期（3、6、9、12、24期均有）从广发银行信用卡中还款； 2.定期跟进审批流程，提醒客户合理使用广发信用卡增值业务； 3.根据银行相关制度及管理要求，不断强化自身风险识别防控意识。岗位要求：1.大专及以上学历，学信网可查即可，优秀者可适当放宽要求；2.经验不限，公司会组织培训；3.良好的沟通能力和抗压能力。岗位优势：1.【客户资源】银行提供意向优质客户资源，无需外勤拓展新客户；2.【工具】广发官方外呼专线、可信度高、不可被标记；3.【培训】全方位入职、在职、晋升培训，从入门到精通、从基层到高层快速转变；4.【发展】多元化发展空间，培训、质检、运管和后台支持；5.【晋升】一年四次晋升机会，选拔制度公平公正；6.【团建】每周、每月、每季度、每年度室内、户外团建活动；7.【福利】五险一金（次年六险一金）、带薪年假、法定节假日、端午节中秋节和生日礼金、开门红包等

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职位薪资：8-12K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

岗位要求1.18-35周岁，男女不限，高中以上学历；2.普通话标准，良好的沟通表达能力，熟练操作电脑；3.具备良好的职业素养和职业道德，工作主动性强，有责任心和敬业精神，具有团队合作能力；工作时间及地点Ø  工作时间：09:00-18:30，Ø  休息时间：做五休二，国家法定节假日正常休息，薪资待遇底薪4600-9100 综合薪资9k-15k。完善优厚的福利保障缴纳六险一金；带薪培训，员工享有年假、婚假、产假等假期；新进人员提供免费系统的岗前培训；公司定期举行户外拓展、歌唱比赛、生日会、项目周年庆、年会、团队旅游等活动；培训机会：完善的培训体系，为员工提供专业的岗前培训、岗中技能培训、技能培训、职业发展培训等各类培训。完善的用人机制及晋升发展平台  A、项目组长--项目主管—项目经理  B、人事/行政/招聘/质检文职岗位