银行面试组织策划类(面试攻略—银行面试应变类、人际类、组织类问题如何答)
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在银行面试中，考察事务处理能力也较为重要，主要考察考生在进入工作岗位后能否适应岗位的需求、能否采取恰当的方式解决工作中存在的实际问题，以及是否具备与团队成员和谐相处、团结配合的能力等。
因此，人际关系题、计划组织与应急应变题也是常考重点题型。
应急应变类：结合银行经营场景经常出现的紧急情况来考核考生的应变能力。
人际沟通类：针对同事及客户沟通过程中常出现的问题来考核考生的人际沟通能力。
计划组织类：以银行需要组织的活动为背景考核考生的组织管理及逻辑思考能力。
那么对于面试中的此类题型该如何解答呢？
快看看下面几道题你掌握得如何？
（1）应变类问题
身为一个柜员，我理当完成好自己分内的工作，为客户提供优质服务，他让客户满意。然而面临题中所说问题，考虑到顾客正在气头上，权衡事情重要程度，我想我有必要暂停汇报工作，先帮客户解决问题。我会采取以下措施解决：
第一，先向领导道歉并向领导说明情况，希望领导给我些时间来处理，之后再继续汇报工作。
第二，安抚客户情绪，了解情况。征得领导的同意后，把这名客户带到客户接待室，向他致歉，先缓和一下客户的心情，并保证自己会积极的帮他解决问题。详细询问当时的情况，是在什么时候，办理何种业务，丢失了什么凭证，办业务时是否用到过这个凭证，什么时间发现丢失的等等。以方便我更好的回顾工作，帮他找到凭证。
第三，寻找凭证，为客户解决问题。了解清楚后，迅速检查存底资料，看是否有遗落，询问大堂值班经理，看是否有人在柜台附近或大厅地面上拾到过顾客丢失的凭证。如果没有找到的话，我会帮他回忆看是否在哪个环节出错，凭证遗失或者忘记放到哪了，必要的时候可以选择调取录像查看，帮他找到丢失凭证的原因和地方。如果是因为我的原因导致顾客的凭证丢失，待凭证找回后，我会再次向顾客道歉，请求原谅。如果是因为他自身原因导致凭证丢失，我会尽最大努力帮他找回，如果实在无法找回我会告知客户此凭证补办的方法，建议他尽快补办。
第四，再次向领导汇报工作。问题解决后我会尽快赶到领导处，将处理情况简单汇报给领导，并把未汇报完的工作汇报完。
最后，我会认真反思这件事情，虽然此事得到圆满的解决，但毕竟有做得不到位的地方，我在为客户办理业务时没有关注到他的凭证，也没有提醒他要保管好自己的凭证。所以，以后为客户服务时，一定要细心、用心，避免再出现题中的问题。
（2）人际类问题
如果我很努力工作，但却得不到领导和同事的认可，我想我会从以下几个方面来考虑：
首先，端正思想，多从自己身上找问题。得不到领导和同事的认可，说明我的努力还是不够，在能力上还有一定的欠缺，还需要更认真地去对待工作。
其次，反思自身的问题，并努力改正。领导和同事不认可我，除了我努力不够以外，一定是因为我在某些方面还存在着问题。如果是因为没有领会工作内容而使努力方向不对，我会再次认真地与领导进行沟通，明确目标，努力改进，达到要求，从而得到领导的认可；如果是因为没有达到领导的要求，我会更加努力，加强与同事的沟通交流，多向经验丰富的同事请教，不断提升自己的工作能力，更出色地完成工作，争取获得领导和同事的认可。
再次，在工作之余我还会不断充实自己，不断改进工作的方式方法，提高工作效率，努力提高自身能力，使自己更优秀。
总之，不管怎么样，我不会气馁，我会分析原因，找到问题，继续努力工作，我相信最终我一定会得到领导和同事的认可，得到一个合理的评价。
（3）组织类问题
“送金融知识进社区”活动不但对我们支行的未来发展具有重大的影响和意义，同时也是展现我行员工整体精神面貌的好机会。
因此，为了把此次活动办好，我认为这次活动的重点工作有：
第一，宣传时间要合理安排，宣传内容要符合活动对象的需求、有针对性。这次面对的是社区居民，时间上来说，工作日时社区人群多以老年人为主，年轻人相对来说较少。因此，周一到周五和周末的宣传内容和方式可以有些区分。在资料的准备上，尽可能多采用图片的形式，吸引注意力；设置宣传展板；在向居民介绍产品的时候要严谨细致，表达要通俗易懂。
第二，宣传方式要符合居民喜好。可以采用现场宣讲的形式来讲解金融政策，并设计问答环节，回答银行常见的问题。活动现场布置可以弄一些特别引人注目的横幅，写上显眼的标语，例如“建行送金融知识进社区咨询服务”。
第三，对所有参与宣传的员工统一培训，展现建行良好的精神面貌。参与活动的建行员工统一佩戴绶带，上面写明“中国建设银行欢迎您”。在向过往居民发放宣传单页的时候要主动热情，面带微笑。
相信做好以上几点一定可以将本次活动办好，全面提升银行业保护消费者的意识，加深银行业与消费者之间相互了解，让更多的居民真正了解到金融知识对生活的重要性，从而促进金融稳定和发展。
总结分析
对于考生事务处理能力都是借助情境型问题来考查，主要是基于职场应变、人际危机、活动策划等未来工作实际情境，为应聘者设置一定的身份，设问应聘者将会怎么做。据此来评估应聘者的能力是否符合企业的用人要求。情境型问题的设问方式往往是先描述完整的情境，包括为应聘者设置的身份和所面临的矛盾和问题，再以“你怎么办？你怎么做？你会如何处理？”等问法作为结尾。
