人才测评14秒一题没做完
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1 无领导面试的角色设计
在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：
受测者参与有效发言次数的多少；
受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终 使众人达成一致意见；
受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础 上根据别人的意见发表自己的观点；
受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；
受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；
受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。
角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一个角色的pass机会都是均等的，只要你在选定的角色方向贡献最大）。
如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相近的方向，或者担当这个方向的辅助角色），最重要的是根据自己平时生活和工作中，更善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢，还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢，还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等）。只有角色定位适合自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最大。
参考角色 ：leader 、第二 leader 、time-keeper 、记录总结员（比较适合女生的一个方向）、和事佬（团队润滑剂）、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并在这个角色方向贡献最大， go ahead！
1. Leader
很多人认为 leader 容易pass，原因是 leader 的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加到更多的分数（如果职位要求leadership的话，加分就更多了）。
那么群面中，如何做一个出色的 leader 呢？
面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明显，闲聊时熟记于心），面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他说的话。所以，做leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。
面试中，leader领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选 。只有团队成员信任你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你的解决思路。这个思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候，体现自己的领导能力和团队合作能力。
（群面中，我一般首先说话“我们遇到的是一个 **** 问题，目的 是要实现 **** ，在讨论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样 ......” 。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议，完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，我也很自然地成为了小组的leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小组面试，我认识了一帮朋友，至今还一直保持联系。wish all of us ！）
总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时案例题目较难，涉及很多方面的资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路。这个时候，需要leader记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这个思路上进一步讨论）。
在讨论具体执行方案时， leader 的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论 ，并在这个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程， 要跟组员互动和反馈比如，“你说的是降低成本吗？”，”那通过什么方式降低成本呢？”；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？”，“其他同学的意见呢？”等等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈。
leader 还要注意的是，机会分配问题 。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己的特长，为解决方案提专业的意见。（比如，“ **** 你觉得从营销学上来看这个问题，你觉得应该怎么处理呢？”“ **** 你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader可以说“还有其他意见 吗？要不我们听听 **** 同学的意见。”）总之，发挥每一个小组成员的能力和知识优势，在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是leader的最大贡献方向。
leader开发的交流，宽容，同理心（能理解组员的点子和心理变化），总结能力等，在群面中，都是非常重要的。
最后谈谈，何谓 leadership ？leadership 并非意气指使，也不是所谓在其位谋其政，而是用自己的热情来拉动整个团队的前进，用良好的安排来确保团队计划的进行，以及用自己的知识和充分的分析来促成团队有效的讨论。leadership ，永远脱离不了团队，永远在团 队利益最大化中贡献最大。
2. Time-keeper
大家不要小看 time keeper咯，在多场群面中，我发现 time keeper 都 pass 了。为什么？
因为 time keeper的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好 time keeper ，却不是简单计算一下时间，那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做一个出色的 time keeper 。
time keeper 第一任务是时间管理。 所以，time keeper 拿到案例题目和时间规定后，浏览一下案例，根据案例解决的 困难所在，把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初步判断那个同学可能是leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟leader商量一下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配（先粗分，后细分，直接想好模块），这是一种比较稳妥的方法）。 然后把自己的想法，跟组员说说 比如，“我们要讨论的是一个 **** 问题，可能在解决 **** 和**** 问题上， 会遇到困难。 我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样?好吗?”，“大家先用3分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一下自己的想法，每人一分半钟，一共是12分钟，接着，我们用20 分钟来讨论，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给5分钟给他整理思路和准备总结。 整个过程是 3+12+20+5＝40分钟，而面试一共是45分钟，我们有几分钟的机动时间。 这样时间分块，大家觉得可行吗？ ”， “可行的话，好！ 那现在我们就开始吧！ ”）（也见过有同学说，“我带表了，计时方便，我来计时吧！ ”，通过这种方式做成了 time keeper ，简单直接，呵呵。 但是如何做好，还是一件认真的事情。 ）
time keeper在讨论过程中， 要严格按照讨论好的时间规划来管理时间 ，适当打断发言超时的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。 ），也适当引导大家谈话简洁扼要（“****你能用几个词总结一下你刚才的话吗？ ”，“简要一些，就说你思考的结论是什么呢？ ”，还可以通过赞扬的方式，比如“ **** 讲到 **** 这个问题，很有见地，现在的重点是解决 **** 问题，大家觉得怎么办呢？ ”）
time keeper 还有个重要责任是，配合好leader ，引导组员在总体思路方向前进 （这也是第二leader的一个重点）。 当意识到leader需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当总结一下刚才谈话的内容，听听 **** 是怎样总结的。 ”， 或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。 我们讨论到那一步了呢？ ”。 （注意，time keeper 有时要唱黑脸， 果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。 放心好了，因为打断后，下一发言机会受益者不是你，所以大家不轻易对你反感的。 当然，语气尽量婉转，巧妙。 ）机动时间处理，也是 time keeper 发挥的时候。
如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩4分钟，我们想想方案还可以完善吗？”，“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下，以后怎么避免同样的生产问题发生吧！”）。
总之， time keeper是团队重要的一员，不仅关系到团队能否在规定的时间内，充分讨论问题，并得到完善的解决方案（时间划块和协助 leader 方面），还关系到团队成员 机会均等 ，并发挥各自最大贡献，以实现方案最优化（ 时间管理 和引导发言方面 ）。
想 pass 吗？time keeper 是不错的一个选择！
3. 记录总结员
当团队成员吵得纷纷扰扰时，还有一个女生在认真记录着每讲话，并不停用各种记号，标记讲话内容的重点。这个女生就是群面中的pass王（做得好经常pass。当然男生也可以担当。总的适合女生多一些）。
我尝试用男生的思维，来讲述一下这份适合女生的工作：群面中，如何做一个好的记录总结员。
(1)记录清晰，重点标明根据团队时间划块的安排，把一张纸分成几部分，在每一个部分的顶头，写清楚该时间段的要解决的问题和目标。讨论时，要快速而准确记下每个同学的发言（名字和发言内容，不一定全部逐字记录，但完整意思一定要记下，包括好点子 和坏点子。）并结合团队整体解决思路，把相关的发言重点，用记号标明。
(2) 配合 leader ，解决盲点，推进讨论（当然，能坐在 leader 身边就最好） 及时把关系到重要问题解决的发言，有创意的点子，重点清晰地指给或传给 leader 看。如发现某个重要问题还没讨论结果，就被叉开时，在恰当时提醒队友再讨论一下，也可以通过 leader 来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目的时，要站出来，讲述清楚我们刚才讨论到那一步骤了，接下来讨论那个步骤。
(3)恰当总结发言，争取做代表来总结陈述在讨论收尾时，拿起本子，向着每一位组员，“大家的发言，我都记录在这个本子上，下面，我跟大家说说我记录的重点吧！”，当大家都看着你的时候，你一定要思路清晰地，重点突出地，把你整理出来的方案要点，逐条逐条讲出来，并在这个过程，恰当点名赞扬一下某个同学的点子。最后“这是我们的讨论结果，记录在这里，下面哪个同学去做代表陈述，我把这个本子给他。”。其他组员肯定说，不用选了，就你了去说吧（呵呵，女生的优势充分发挥啦！) 当你没争取到代表陈述机会时，你也知道怎么发挥你本子的作用，是吗？最后谈谈记录中的坏点子（如何判断坏点子，跟公司的文化和办事风格不匹配，跟解决问题的大局目标相冲突，或是节外生枝，不在本案例的讨论范围之内等等）吧。如果某个同学只提出一次的话，不占用太多讨论时间的话，就可只记下来，而不跟大家点明。如果再次被提出来，并引起大家的讨论的话，就要明确表态，参与引导讨论方向了。
2 无领导面试经典案例解析
2.1 沙漠求生记
一、 内容
1、 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。
2、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。
3、 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。
二、 沙漠情况
1、 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。
2、 沙漠日间温度是 40 度，夜间温度随时骤降至 5 度。
三、 假设
1、 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖 T 恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。
2、 全组人都希望一起共同进退。
3、 机上所有物品性能良好。
四、 物品清单
请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：
1、 一支闪光信号灯（内置四个电池）
2、 一把军刀
3、 一张该沙漠区的飞行地图
4、 七件大号塑料雨衣
5、 一个指南针
6、 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）
7、 一把 45 口径手枪（已有子弹）
8、 三个降落伞（有红白相间图案）
9、 一瓶维他命丸（ 100 粒装）
10、 十加仑饮用水
11、 化妆镜
12、 七副太阳眼镜
13、 两加仑伏特加酒
14、 七件厚衣服
15、 一本《沙漠动物》百科全书
专家解题：
一位专家在沙漠研究求生问题 , 搜集了无数事件和生还者资料 , 得出以下结论 :
1. 化妆镜 : 在各项物品中 , 镜子是获救的关键 . 镜子在太阳下可产生相等于七万支烛光 ; 如反射太阳光线 , 地平线另一端也可看见 . 只要有一面镜 , 获救机会有 80%。
2. 外套 1件: 人体内有 40%是水份 , 流汗和呼吸会使水份消失 , 保持镇定可减低脱水速度 . 穿外套能减低皮肤表面的水份蒸 发. 如没有外套 , 维持生命的时间便减少一日。
3. 四公升水 : 如有以上两项物品 , 可生存三天 . 水有助减低脱水速度 . 口渴时 , 饮水可使头脑清醒 . 但身体开始脱水时 , 饮水也没有多大作用了 .
4. 手电筒 : 电筒是在晚上最快最可靠的工具 . 有了化妆镜和手电筒 ,24 小时都可发出讯号 ; 而且可用电筒作反光镜和玻璃 做讯号 , 亦可作引火点燃之用 .
5. 降落伞 : 可用作遮荫和发出讯号 , 用仙人掌做营杆 , 降落伞做营顶 , 可减低 20 度.
6. 大折刀 : 可切碎仙人掌或切割营杆 , 也有其它用途 , 可排于较前位置 .
7. 胶雨衣 : 可做 ( 集水器 ), 在地上掘一个洞 ,用雨衣盖在上面 , 再在中间放一小石块 , 使之成漏斗形 . 日夜温度差距可使空气的水份附在雨衣上 : 将雨衣上的水滴在电筒中储存 . 这样做一天可提取 500 毫升的水 , 但也可消耗两倍可收集的水份 .
8. 手枪 : 第二天之后 , 说话和行动已很困难 . 弹药有时要做起火之用 , 而国际求救讯号是连续三个短的符号 . 无数事件是 因为求生者不能作声而没有给发现 . 还有枪柄可作槌仔用 .
9. 太阳眼镜 : 在猛烈阳光下会有光盲症 . 用降落伞遮荫可避免眼睛受损 , 但用太阳眼镜更舒适 .
10. 纱布一箱 : 沙漠湿度低 ,是最少传染病的地方 ., 但身体脱水会使血液凝结 . 有事例纪录 , 有一男子身体内失去水份 , 而身上的衣服已撕破 ,倒在仙人掌和石上 . 满身伤口但无流血 . 后来获救 , 饮水后伤口再度流血 , 纱布可当绳子或包扎保护之用 .
11. 指南针 : 除用其反射面作发讯外 , 它并无用处 , 反而引诱了人离开失事地点的危机 .
12. 航空图 : 可用作起火或厕纸用 , 亦会引诱人走出沙漠 .
13. 书一本 : 最大问题是脱水而非饥饿 , 打猎所得相等于失去水份 , 沙漠中也没什么动物可见 . 进食亦需要大量的水以帮助消化 .
14. 伏特加酒 :剧烈的酒精会吸去人体水份 , 更可致命 , 它只能用作暂时降低体温之用 .
15. 盐片千片 :人们过分高估盐的用途 . 如血液内盐份增加 , 同时也需要大量的水以降低身体内的含盐量 .
2.2 月球求生记
背景资料
假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地方 200 公里之外坠落了，除了15件器材外，其余的器材都在坠落时坏掉了，你们能否生存下去取 决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那 15 个仪器对你们的生存至为重要。
请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。
一盒火柴
浓缩食物
五十呎尼龙绳
降落伞的丝质布料
可携式发热器
两支点四五口径手枪
一盒脱脂奶粉
二百磅氧气桶
星际地图
救生艇
磁力指南针
五加仑水
讯号火箭
急救箱连注射用针筒
太阳能
FM无线电收发器
专家解题：
月球求生记曾被送交美国太空总署罝于得克萨斯州休斯顿载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出答案。以下就是该十五件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊讶的原因。
2.3 荒岛逃生记
题目背景：
私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。
角色分配：
1、 孕妇：怀胎八月
2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
专家解题：
【答案1】
流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”
宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。
很多人选择了 孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。 选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？
思考：这些题考察的都是分类和计划能力， 当然还有些常识也是不可缺少的。因此，个人觉得可按照“讨论前提 （经济人、道德风险排除等）－目标（求生）－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－风险防范”的逻辑框架整理下思路。
【答案2 】
这道题目有的考生选择了流浪汉，理由是驾驶热气球去求生很危险，除流浪汉外的几个人要么对人类有贡献，要么是孕妇，与其让这些人冒险，不如让流浪汉去冒险。
也有的考生选择了宇航员，因为宇航 员受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。因此他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。
但也有的考生可能选择了孕妇，然而这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人无疑是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？
这类题目不管如何变化，考查的都是生活常识、分类能力和计划能力。建议按照“讨论背景（角色）——目标 ( 求生 )——原则 ( 全体获救原则；一人逃生原则；时间长短原则等 ) ——风险（可能要采取的防范措施）”的逻辑框架进行讨论，安排一人控制时间、一人负责记录总结就可以很好地配合完成讨论。
【 参考答案】
我认为应该让宇航员乘坐热气球出去寻找帮助。理由如下：
首先，作为一名宇航员，受过专门的飞 行训练，其在寻找方位、操控热气球飞行以及在高空环境生存等方面有着其他人无可比拟的优势，他是最适合出去寻求援助的人员。如果让其他人甚至孕妇出去寻求援助，后果不可想象的。
其次，剩下的人里面有各种具有不同技能的人员，他们组成的团队可以具有更强的生存能力。医学家可以照顾已经怀胎八月的孕妇，发明家的知识 可以帮助他们在野外找到利用能源的方式，生态学家具有在野外生存的丰富知识，乃至流浪汉都具有丰富的在艰 苦环境下生活的经验，这些对于他们在荒岛上尽可能生存地久都是极其有益的。这时如果宇航员在这里，我想不到他有什么经验技能可以帮助大家维持生存。
综合上述原因，宇航员出去寻求援助是最佳的选择。
【 答案评析】
该回答充分考虑了每个人的能力和所具有的经验知识，做到了人尽其才，并且最大程度的保证了每个人的生存和获救的希望。回答该问题最主要的是要考虑到最基本的目标是要使大家都获得生存，而不是其中的一个或者几个人。考官对考生的印象是其适合做组织管理的人事工作，因为善于发现每个人的长处，并能做到人尽其用。
2.4 面包与记者
假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说， 他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说， 他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题， 让他们吃这些过期的面包 （不会致命的，无损于身体健康） ，以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？
说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。
1、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司
2、利益分析：
单方利益分析 :1 ）对难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；
2）对记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；
3）对业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。
双方利益分析:1 ）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。
2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。
3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大 利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。
3、问题界定：
通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是 100 呢还是1000 个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。
4、解决方案：
通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：
1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。
2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。
3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。
其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。
5、方案评估 :
本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。
2.5 驼背瓷砖
有一批瓷砖，它有驼背现象（就是表面凸起），卖不出，原因出于设备，材料等等方面，但是公司成本不允许更换所有的原料和设备，且质检部门表明，这些瓷砖是除了驼背，其他方面都合格，甚至高于同行水平。小组讨论设计营销方案卖出他们。
【参考答案】
首先我觉得这是一个很有意思的问题，表面驼背意味着这批产品拥有其他常规产品所没有的特点，这种产品的质量本身经过检验得到合格，也就是说产品的问题只存在于形状一点，那么面对这种问题我认为只有两种出售方式：
一种是遮掩缺陷，一种就是突出缺陷变废为宝。根据我对于销售的理解我更倾向于变废为宝的方式因为这种瑕疵过于巨大，掩饰也许起不到作用，首先我们要找到需求的客户群，一般需求这种瓷砖的都是标新立异的年轻人，他们渴望自己的家装有所不同，让设计师设计一款装修效果图让他们知道应用这种产品装修会让整体的感觉更富有层次感和个性！
另外不但不能降低产品的价格而且我们要提高产品的价格，让产品的档次更强，将这种驼背瓷砖的生产难度叙述的加大，突出这种瓷砖其实比其他的质量更好，我们要做的就是把优点无限放大，缺点也让它理直气壮，相信我们可以将这批瓷砖卖出！
还有一种方式，将这种瓷砖击碎，古代有冰裂纹瓷器，我们就出售这种冰裂纹瓷砖，破碎的瓷砖可以让产品的弧度最小化 而不破坏产品的整体感！
以上就是我个人对这个问题的解答方法。
假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。
你们的工作流程是这样的：
然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间， 施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：
1. 不能退货；2 、顶多少收 200 元人民币；3 、防止事态扩大蔓延。
你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有 15 分钟的时间讨论准备。
【参考答案】
1 对出现的延误和服务状况代表公司赔礼道歉。
2 摆出两套方案：
1）可以退货，但是根据购买时的协议，客户需要负责赔付公司的送货费、安装费等服务费用，而且一切要按公司规定的流程走，时间上也需要一段等待时间，尽量站在客户的角度阐述其中的不利之处；
2）不退货，但缴清余款后公司可支付客户200元的补偿费用，并可将该客户升级为公司的 VIP会员，在以后的购买或各种活动中，可享受多种优惠。
2.7 “鹏程小学”是否应该撤销？
某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。
但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。
现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见
1、撤销鹏程小学的教学资格。
2、破例保留鹏程小学的教学资格。
如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？
请你们首先用 5 分钟的时间，从上述两种意见中选择一种并将选择的结果及简要理由写在答题卡上交给考官。在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为 40 分钟。
【专家点评】：
撤销 鹏程小学教学资格的理由：
1、由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。同时危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；
2、停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收外来务工人员子弟就读的中小学提供额外财政补贴。
破例保留鹏程小学教学资格的理由：
1、撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接受学校的教学压力；
2、可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供给鹏程小学作为校舍，市财政提供适当补贴。并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实习或参加志愿教学。
2.8 选总经理
飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。
1. 赵强
赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。赵强认为对下属采取严厉的态度，让下属觉得自己不易亲近是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律，因此他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。
赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。
他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。
2. 王亚虎
王亚虎认为应该尊重每一位员工。
他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。
王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强的管理方式过于严厉，赵强的下属也许并不那么满意，只不过在忍耐而已。
王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而更加努力地工作。
3. 刘国强
刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。
他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议，因为他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。
要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。
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