国考民航面试真题 2023国考面试

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2022年3月9日综合岗真题

你在一项工作中出现了失误 , 遭到了群众的投诉。 因为投诉影响了单位整体的好评度 , 引起了同事的不满 , 领导也批评了你 , 你怎么办?

工作失误引发了投诉不仅损害了集体荣誉，也不利于单位的形象，那么遇到这种情况我会这样处理：首先，我会平静心态，积极面对不躲避，根据群众投诉内容，快速回顾为群众办理业务的过程，找寻工作中失误所在。并配合有关部门及时处理群众的投诉，修正工作失误，弥补过失，如果有必要的话，我会打电话向这名群众诚挚地道歉。

其次，对于同事和领导的批评，我要虚心接受，并在内部会议上作出深刻的反思和检讨，开诚布公和大家聊一聊，并分析这次工作失误的成因。无论是态度问题还是业务问题，都应该以我为鉴，查缺补漏，尽可能让这次负面案例为我们今后的工作发挥一个警示作用。再次，对于单位好评度受影响，虽然已经难以补救，但我认为我可以将功补过，在今后的各种先进评比、演讲大赛等各种活动中，我要积极参与，用心筹备，努力为我们单位争得更多荣誉，用行动改变大家对我的评价。

最后，针对此次事件，我自身也要进行深刻反思，结合自己的职责和能力短板，虚心向单位领导和同事进行请教，深入了解单位的主要工作任务、工作流程、与群众打交道的技巧方法等，不断提高业务能力，调整工作方法，定期复盘，整理工作思路，调整心态。确保始终以昂扬的精神面貌，高效的业务流程，积极的工作态度，来为办事群众服务。

面试备考面试形式：多数为结构化面试，少数为无领导小组面试

一、结构化面试面试题量和时间：4-5道题，20-25分钟考场布置：考场有桌椅，有的考场提供草稿纸和笔，采用考官读题(材料题有题签)、考生听题的方式，一般不提供题本和纸笔。

二、无领导小组面试面试流程：思考环节、个人陈述、自由讨论、总结陈述。面试题量和时间：1-2题，20分钟阅读思考，70分钟个人陈述➕自由讨论。个人陈述每个人两分钟，5分钟总结陈词。考场布置：有材料，有题本，有纸笔。

三、考情分析：

(一)结构化面试中国民用航空局面试的考查题型整体来看较为全面。第一 , 会考查常规题型 , 比如现象认知 、情景模拟 、突发事件处理 、规划事件处理 、反驳题等;第二 , 会考察具有岗位特色的面试题 , 比如: 2020 年考察过“ 现需调研国内外同行差别化安检 , 限期一个月内 。如何调研”;第三 , 会考查英语能力 。例如 , 2018 年材料题基本都是英文版 , 有关于十九大报告 , 也有关于航空领域的热点 。这就要求考生既要对各类题型的答题思路做到充分掌 握 , 还要关注并思考社会热点 , 特别是国家大政方针 , 以及与国家民用航空相关的热 点话题。

(二)无领导小组面试既要重视综合分析能力的训练，尤其是辩证思维运用又要在平时积累航空领域的专业素养。选择、开放、资源分配、两难等常见的无领导小组题型也是重中之重。