呼叫中心客服组长述职
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* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布，仅供参考
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.执行团队项目小组管理，可独立带领15人左右团队2.辅助项目经理进行团队管理，可独立制作项目日常报表3.执行项目经理安排的其他工作任职要求：1.大专及以上学历，年龄22-28岁2.有呼叫中心工作/管培生/班组长管理经验3.有良好的团队管理意识，善于思考管理理念和方法4.职业目标明确，学习能力强；想和企业一起发展的伙伴
所需技能： 客服主管、客服经理、电话客服、在线客服、外呼客服、接听客服、客服质检、全职
呼叫中心客服组长
岗位职责：1）现场管理，通过现场管理软件监控现场运营情况，保证项目KPI达标2）协助SV/OM制定并完善业务工作流程，切实领导组员进行贯彻并监督执行3）进行现场支持及管理，处理资深客户服务代表升级的投诉或特殊操作等案例，并及时将无法处理的案例升级至主管经理4）定时定量监听组员的电话，并在需要的时候对组员进行指导，保证项目服务质量2.任职要求：1）学历要求：大专及以上，专业不限2）熟练操作office软件：word.excel.ppt熟练3）具有良好的沟通能力及团队合作意识4）具备组织.协调能力，优秀的口头和书面表达能力
所需技能：
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.负责品牌客户的售后客服运营.团队管理及工作安排，确保相关KPI指标的完成；2.负责建立并优化管理制度.业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；3.负责进行业务数据分析，促进服务的提升与运营决策提供支持；4.负责提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。任职要求：1.3年以上资深客服经验，有1年以上电商/呼叫中心管理经验优先考虑；2.熟悉客服中心运作模式，精通数据运营管理；3.具备较强的团队意识，沟通能力，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作；4.具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力；5.熟练运用各项办公软件，精通excel表格操作。
所需技能： 呼叫中心行业经验、数据表格、逻辑思维清晰
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；2.负责组内员工的日常沟通.答疑；3.负责小组内所有的问题闭环管理；4.每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表。任职资格：1.具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力。2.口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗.责任心强；3.大专及以上学历，电子.通信.经济.管理或者其他专业
所需技能： 管理经验
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.负责每日团队的现场管理，确保每日KPI的达成2.负责呼叫中心现场管理和排班管理，有效协调团队资源3.定期与团队的成员进行沟通，对于新员工进行及时的辅导4.与顾客进行有效的沟通，负责跟进事件的处理进度，妥善处理坐席升级投诉的问题。5.完成上级安排的其他工作任职要求：1.大专以上学历；男女不限；22-40周岁2.1年以上OB管理经验，2年以上OB外呼经验，有相关汽车项目经验优先3.具有极强的客户服务意识4.熟练掌握Excel.PPT.软技能5.具有良好的沟通协调能力
所需技能： 汽车客服管理经验、管理经验、客服组长
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.负责团队的日常运营管理工作，管理团队业绩指标的达成；2.负责项目团队的稳定和管理，对团队流失率负责；3.负责按照公司及客户规划，不断完善项目的组织架构.考核机制.薪酬体系.培训体系.质量体系.制度规范及操作流程等；4.负责对项目运营状况实时向上级领导.客户及销售汇报反馈；任职要求：1.三年以上的电销团队管理经验，从事过教育.理财.保险等电销行业优先；2.精通电销运营管理；3.有较强的组织.协调和沟通能力，具备完成困难或复杂工作的能力；4.有电销行业30人以上管理经验者优先。
所需技能： 管理经验、销售经验
呼叫中心客服组长
岗位职责:领导和促进团队成员达到团队目标1)监测和跟踪各项性能指标，并指导团队指标的提升；2)定期提供团队和个人表现的分析反馈；3)指导团队成员实现个人目标.发挥员工的潜能，员工关怀；4)在组织培训和团队会议中发挥积极的作用，上传下达，执行项目action；管理日常操作和行政事务：1)解决顾客的技术性要求；2)改善与提升员工流程知识点以及沟通技能，提升各项数据达成率，满足项目/客户需求；3)根据项目需求，完成人员调整与安排；4)有一定的数据分析能力，挖掘根本原因，执行有效措施，提升指标；5)跟踪和评估员工的生产力和利用率；6)向员工提供反馈和建议，以符合绩效目标；7)处理来自团队成员的客户升级，从团队内部来提升客户的满意度和首次解决率；8)满足项目要求的报告（如日报，周报，月报等）；9)定期召开团队会议，讨论内部和客户的问题；10)完成客户要求的培训；岗位要求：1)大专以上学历；2)至少1年的呼叫中心经验组长经验；3)责任心强，承受压力强，善于人际沟通，有一定的销售相关/售后服务相关技巧；4)Offline常用工具使用熟练，相关使用经验丰富并精通优先；5)有一定英文基础，读写能力优先；6)接受灵活排班制7)接受项目相关信息安全要求8)根据个人能力情况接受加班
所需技能： 管理经验、销售经验
呼叫中心客服组长
岗位职责：1.执行团队项目小组管理，可独立带领不低于15人的团队2.辅助项目经理进行团队管理，可独立制作项目日常报表3.执行项目经理安排的其他工作任职要求：1.大专及以上学历，年龄22-28岁2.有呼叫中心工作/管培生/班组长管理经验3.有良好的团队管理意识，善于思考管理理念和方法4.职业目标明确，学习能力强；想和企业一起发展的伙伴
所需技能： 客服专员、客服主管、客服经理、外呼客服、全职、电子商务
