关于邮政邮件丢失整改报告(邮政管理局整改报告)

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篇一：快递整改报告

武威中通速递有限责任公司

黄羊镇分部整改报告 武威市邮政管理局：

贵局于2015年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检

查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成

绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查

组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整

改工作，取得了良好的成果。按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改

工作的实际情况报告如下：首先，按照贵局的要求，我司于2015年5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生

产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常， 有序 ，规范的

运行。

第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的

要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信

息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施

有详细的记载。

第三，自2015年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到

了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时 在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了

“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局

的要求落实执行。

针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检

查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。中通速递黄羊镇分部

2015-05-31篇二：整改报告 关于我院医疗广告的自查自纠和整改报告 针对我院在医疗广告检查中出现的问题，我院领导高度重视，于2014.6.8日召开专门会

议，传达通知精神，同时，成立以院长为组长，宣传科负责人为成员的领导小组，集中部署

关于宣传方面要求，进一步开展了自查自纠，对出现的问题进行了整改活动。现将我院自查

自纠与整改落实问题报告如下： 自查情况：

1.我院于2014.4.15――2014.4.30日发布的医疗广告，30秒案例（三次）和30秒品牌

（两次），部分内容违背了医疗广告相关规定。整改情况：

1.我院认识到本次广告发布的违规性，及时停止了该广告的继续发布计划，并根据《医

疗广告管理办法》（国家工商行政总局、卫生部令第 26号）的有关规定和《医疗广告审批样稿》（（宁）医广【2013】第10-22-033号）的审

批样稿，重新制作广告内容。内容符合《医疗广告管理办法》和《医疗广告审批样稿》的规

定要求（已经江苏省电视台严格审查通过）。 2.同时加强医疗宣传活动的业务管理，并

规范业务流程。宣传部门专门组织学习《医疗广告管理办法》，深入领会规定内容，并制定广

告的发布流程，规范医疗广告的发布。同时，根据《医疗广告管理办法》的有关规定和《医

疗广告审批样稿》的审批要求，制作符合条件的广告内容，

3、拒绝医疗陷阱，杜绝发布虚假医疗广告。坚持按照国家卫生部各项规定严格执行，维

护医疗市场的健康有序发展，努力提高医疗诚信，实事求是地进行营销活动和广告宣传。 总之，我院在省市各级主管领导的关心指导下，围绕“以病人为中心，合法规范执业”

的管理原则，高度重视，狠抓落实，进一步规范执业行为，促使医院管理尽快迈入科学化、

制度化、规范化和法制化轨道。南京天伦医院

二0一四年六月篇三：物流整改方案 物流整改方案(一)

■整改原因

据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：

1、时效问题――近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；

2、送货费用――对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；

3、付费方式――对于金额达3万元以上的订单（一单多次发货），客户对送货及运费支

付方式不满（总部在执行公司月结或客户到付政策时有偏差）；

4、服务态度――物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；

5、提货路程――某些城市提货点距客户较远，提货不方便。 ■整改目的

1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；

2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；

3、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量；

4、改善公司相关部门自身的工作。■整改方式

1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：

2、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面 为提高运输时效，进行以下工作改善： 及时配送的规范化 严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞

留在江门或广州延迟配送；承运方信息的公开透明化 把物流公司的运价/时效资料给市场部各总监参考（目前有

7-8家），

运输时效的公开透明化 将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各办事处，由

各办事处与经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货； 异常反应的快速化 要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、

快速地做出反馈与妥善处理措施；操作时间的公开透明化 要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，

并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，商务部将最新资料知会

相关单位（各办事处、各出货分厂），以便大家共同监督与执行。 服务态度方面 为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行

以下改善：

运输过程中确保产品质量不受损 承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，

装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；货到目的地后及时通知收货人 不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，

以免延误交货时间；

不得乱收费 所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高

于合同约定的额度(目前为40-50元/票)交货时要态度友好 承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现

异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；及时回传签收单 承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时

间；

3、改善公司相关运作：缩短运费结算周期 目前，物流公司当月的运费要在第二个月的25日以后（甚至更迟）

方可到帐，这是影响合作的重要原因之一，现建议做出如下改善： 提高付款效率 现在公司对运费结算单据的审核时间达15天左右,建议今后规范各环节

的审核停留时间,争取在10天左右走完付款流程; 规定审单付款时间每月初物流专员与物流公司对完单后，各环节停留时间规定如下：共10天)

改善出货状况 目前，分厂生产进度落后，入仓时间很晚（晚上九、十点以后才陆续入

仓），造成发出的货无法在当晚配送出去，而是停留在承运方的货运站档口，要到第二天或第

二天晚上才可配送出去。故现做如下改善：8：30前（周六在下午4点前），将当晚需出货的产品入仓到国内出货仓，晚上9：30准时走车离厂（周六在下午5点前），

因延期入仓造成当晚无法按期出货所产生的损失由分厂承担； 每天分两次出货 周一至周五，安排上午、晚上各出一次货：上午，主要出前一天晚上

来不及出货的产品；需发空运、快运的产品必须在当晚按时出货。

4、改善与物流公司的合作：

1、召集新邦、安泰物流公司的领导分开进行会谈，就如何改善现有的物流问题进行讨论

并制定出有效的处理方案和预防纠正措施；（落实到实处）

2、德邦物流在运输时效和服务网点方面有一定的优势，但德邦的价格较高且出货时间要

求较早,还有一些其它方面存在分歧,故试图与德邦物流做进一步的洽谈。

3、华宇物流在服务网点方面有一定优势,价格略低于德邦,运输时效稍逊于德邦,但要求

每月月结在次月15日前付款,如果我司能做到这一点,便可与华宇签约。 （与德邦或华宇签约，为上策）物流整改方案(二)

基于目前公司物流运作存在的种种问题,根据国内市场的需求,特拟定新的物流整改方案

如下:

一、 选择新的走货地点与专业物流公司(古镇4―5家物流)在中山古镇收集尽量多的物流公司的相关资料，先选取30家左右初步符合要求的物流公

司进行实地考察与洽谈，经过2-3轮的筛选，最后选择3-5家信誉和实力良好的物流公司来

承运我司国内五大销售区域的产品。

二、 人员与运输车辆的合理配置

1、购置一辆国产5t卡车（12-13万元,车箱体积7.2*2.1*2.3m）或8t卡车(18-20万元,

车箱体积8.6*2.2*2.3m)；

2、招聘司机1人（要求本地人且有担保），搬运工1人，人工费用约3500元/月。

三、 作业时间的灵活控制

1、先在公司按送货区域将货配装好，然后按时间的紧急性与路线的顺序发到古镇相应的

物流公司进行长途配送；

2、每天发货到古镇的次数，视货量多少而定：量少时，晚上发一次便可；量多时，一天

可发多次。

四、 空运和铁路运输仍由新邦物流承运办理。

五、 方案完成时间：6月5日-30日。综合总评：方案1优于方案2，方案1操作性强、安全系数高。篇四：陇南邮政速递物

流局整改报告 陇南邮政速递物流局整改报告市邮政局于9月25日召开2009年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的

关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂ems邮件资费较私营快递公司

偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问

题的整改情况和采取的措施汇报如下：

一、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措

施：

1、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务

态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在

外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心

态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。

2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递

二、针对＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我

局将采取以下措施：

依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效

考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培

训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象

的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执

行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。

三、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建议，我局已印制了600份＂

上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。 针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步

的监督和指导。篇五：物流公司安全培训整改报告杭州金磊物流有限公司

安全整改报告 杭州市公安局交通警察支队：7月27日，我公司按时在大队食堂参加了货运单位的例会，大队通报我公司车辆浙a2b828

单车违法数达17次，位列机动车单车违法数前十位，贵大队对我公司存在的安全隐患出具了

限期整改通知书，公司负责人高度重视，立即组织了安全生产会议分析问题原因。要求安全

生产小组自查自纠立即采取措施，认真开展整改工作。公司现已整改，汇报情况如下：

一、要求安全负责人组织驾驶员以会议形式集中学习、讲解法律法规，规章制度，传达

文件精神，职业道德，安全驾驶技术，应急处理技巧等。安全培训员与驾驶员以讨论的形式，

结合案例分析总结。以前车之鉴从中汲取经验教训，杜绝同类事故，达到安全生产的目的。

二、单独找浙a2b828驾驶员谈话，找出其多次违法的原因，让其写保证书，如再出现类

似的情况。立即终止与其的劳动合同。

三、公司安全培训负责人对于驾驶员的流动性大、分散、时间不固定的工作特点，应及

时做出认真细致的研究。在不影响到驾驶员工作的同时完成安全培训工作。对不能如期参 加培训的驾驶员要及时通过电话会议形式进行培训，增强安全行车意识。整改措施：

1、立即处理违章，对责任驾驶员做停工反省处理；

2、公司要进一步完善安全生产责任制；

3、对驾驶员实行安全考核制度，对严重违法违纪行为立即处理，绝不手软。

篇二：快递整改报告怎么写

武威中通速递有限责任公司

黄羊镇分部整改报告 武威市邮政管理局：

贵局于2015年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检

查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成

绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查

组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整

改工作，取得了良好的成果。按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改

工作的实际情况报告如下：首先，按照贵局的要求，我司于2015年5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生

产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常， 有序 ，规范的

运行。

第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的

要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信

息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施

有详细的记载。

第三，自2015年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到

了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时 在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了

“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局

的要求落实执行。

针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检

查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。中通速递黄羊镇分部

2015-05-31篇二：物流整改方案申请审批报告物流整改方案申请审批报告■整改原因

据市场反映、实际求证，客户提出了如下问题，急需进行改善：

1、时效问题――长期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高；况且我

们公司送货到物流点遇到天气环境影响，加之公司车辆遇暴雨时物流部无法进行配送，也有

部分延迟交期之一；

2、送货费用――对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费；

3、服务态度――物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况；

4、提货路程――某些城市提货点距客户较远，提货不方便；

5、货品质量安全、破损追责难、无保障问题――现状我们的承运合作商没有一个与我们

公司签订有效承运合同、更不用预付相应的承运风险保险金； ■整改目的

1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；

2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；

3、提高公司货运速度，签订有效《承运合作合同》，增强物流公司与本司的合作信心，

从而提高服务质量；

4、改善公司相关部门自身的工作。

■整改方式

1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：

2、提升物流公司的整体服务水平： 运输时效方面 为提高运输时效，进行以下工作改

善：

及时配送的规范化 严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞

留在广州延迟配送（小的货运商要等货，导致在货运商滞留3-5天是正常现象； 承运方信息的公开透明化 把物流公司的运价/时效资料给营销中心、总经办各负责人参

考（目前有2-3家），

运输时效的公开透明化 将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各个客户，由

各个客户与经销商共同监督承运方是否按合同规定的到达时间到货； 异常反应的快速化 要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、

快速地做出反馈与妥善处理措施；操作时间的公开透明化 要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，

并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，物流部将最新资料知会

相关单位（各个客户、各经销商），以便大家共同监督与执行。 服务态度方面 为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行

以下改善：

运输过程中确保产品质量不受损 承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，

装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏；货到目的地后及时通知收货人 不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，

以免延误交货时间；

不得乱收费 所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高

于合同约定的额度(目前为40-120元/票) 交货时要态度友好 承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现

异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵；及时回传签收单 承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时

间； 以上条件必须与承运合作伙伴签订《有效合同》才能做到

3、改善公司相关运作：货损培偿与物流不可抗拒自然灾害导致的货品无法按期配送之处理速度 目前：待物流

培偿后才给予客户补发；建议今后以最快的速度补发客户货品，满足客户需求，提高公司信

誉度；

改善出货状况 目前：由公司物流司机分线路批次进行配到承运商指定的地方，配送时

间过长（按物流承运单位区域进行配送）；建议：将公司配送里程的费用加在签订合同的承运

商运费上（按销售与公司物流占比进行核算），上承运商到我们公司提货，做到统一配发。

4、改善与物流公司的合作：

1、召集有实力的物流公司领导分开进行会谈，如何改善现有的物流问题进行讨论并制定

出有效的处理方案和预防纠正措施；（落实到实处）

2、德邦物流在运输时效和服务网点方面有一定的优势，但德邦的价格较高且出货时间要

求较早,还有一些其它方面存在分歧,故试图与德邦物流做进一步的洽谈。

快递整改报告怎么写),但要求每月月结在次月15日前付款,如果我司能做到这一点,便可与

华宇签约。

（与德邦或华宇签约，为上策）具上列分析：改变现有物流配送模式，寻找有实力的物流公司签订有效的《合同》，相互

促进，公司与客户共同监督，才能改变上列异常现象。 申请人：仓储/宋向明20140917篇三：整改报告 关于我院医疗广告的自查自纠和整改报告 针对我院在医疗广告检查中出现的问题，我院领导高度重视，于2014.6.8日召开专门会

议，传达通知精神，同时，成立以院长为组长，宣传科负责人为成员的领导小组，集中部署

关于宣传方面要求，进一步开展了自查自纠，对出现的问题进行了整改活动。现将我院自查

自纠与整改落实问题报告如下： 自查情况：

1.我院于2014.4.15――2014.4.30日发布的医疗广告，30秒案例（三次）和30秒品牌

（两次），部分内容违背了医疗广告相关规定。整改情况：

1.我院认识到本次广告发布的违规性，及时停止了该广告的继续发布计划，并根据《医

疗广告管理办法》（国家工商行政总局、卫生部令第 26号）的有关规定和《医疗广告审批样稿》（（宁）医广【2013】第10-22-033号）的审

批样稿，重新制作广告内容。内容符合《医疗广告管理办法》和《医疗广告审批样稿》的规

定要求（已经江苏省电视台严格审查通过）。 2.同时加强医疗宣传活动的业务管理，并

规范业务流程。宣传部门专门组织学习《医疗广告管理办法》，深入领会规定内容，并制定广

告的发布流程，规范医疗广告的发布。同时，根据《医疗广告管理办法》的有关规定和《医

疗广告审批样稿》的审批要求，制作符合条件的广告内容，

3、拒绝医疗陷阱，杜绝发布虚假医疗广告。坚持按照国家卫生部各项规定严格执行，维

护医疗市场的健康有序发展，努力提高医疗诚信，实事求是地进行营销活动和广告宣传。 总之，我院在省市各级主管领导的关心指导下，围绕“以病人为中心，合法规范执业”

的管理原则，高度重视，狠抓落实，进一步规范执业行为，促使医院管理尽快迈入科学化、

制度化、规范化和法制化轨道。南京天伦医院

二0一四年六月篇四：陇南邮政速递物流局整改报告陇南邮政速递物流局整改报告市邮政局于9月25日召开2009年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的

关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂ems邮件资费较私营快递公司

偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问

题的整改情况和采取的措施汇报如下：

一、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措

施：

1、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务

态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在

外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心

态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。

2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递

二、针对＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我

局将采取以下措施：

依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效

考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培

训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象

的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执

行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。

三、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建议，我局已印制了600份＂

上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。 针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步

的监督和指导。篇五：物流公司安全培训整改报告杭州金磊物流有限公司

安全整改报告 杭州市公安局交通警察支队：7月27日，我公司按时在大队食堂参加了货运单位的例会，大队通报我公司车辆浙a2b828

单车违法数达17次，位列机动车单车违法数前十位，贵大队对我公司存在的安全隐患出具了

限期整改通知书，公司负责人高度重视，立即组织了安全生产会议分析问题原因。要求安全

生产小组自查自纠立即采取措施，认真开展整改工作。公司现已整改，汇报情况如下：

一、要求安全负责人组织驾驶员以会议形式集中学习、讲解法律法规，规章制度，传达

文件精神，职业道德，安全驾驶技术，应急处理技巧等。安全培训员与驾驶员以讨论的形式，

结合案例分析总结。以前车之鉴从中汲取经验教训，杜绝同类事故，达到安全生产的目的。

二、单独找浙a2b828驾驶员谈话，找出其多次违法的原因，让其写保证书，如再出现类

似的情况。立即终止与其的劳动合同。

三、公司安全培训负责人对于驾驶员的流动性大、分散、时间不固定的工作特点，应及

时做出认真细致的研究。在不影响到驾驶员工作的同时完成安全培训工作。对不能如期参 加培训的驾驶员要及时通过电话会议形式进行培训，增强安全行车意识。整改措施：

1、立即处理违章，对责任驾驶员做停工反省处理；

2、公司要进一步完善安全生产责任制；

3、对驾驶员实行安全考核制度，对严重违法违纪行为立即处理，绝不手软。

篇三：陇南邮政速递物流局整改报告

陇南邮政速递物流局整改报告

市邮政局于9月25日召开2009年邮政大客户暨社会监督员座谈会，现将代表们提出的关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂，＂EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等问题的整改情况和采取的措施汇报如下：

一、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问题我局将采取以下措施：

1、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。通过培训不断改善窗口服务态度，提升服务水平，要求在电话通知客户时做到对待用户要热心，回答问题要耐心尤其在外地客户不熟悉地址的情况下要详细说明，服务用户要诚心不能报着事不关己高高挂起的心态，真正做到以真诚赢得用户，用服务赢得发展。

2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递

二、针对＂EMS邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存在差距＂的情况，我局将采取以下措施：

依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训，强调投递工作的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延误现象的发生。今后不断加大对日常投递工作的检查，重点为规章制度的执行和落实情况，严格执行我局规范化服务标准，努力提高投递质量，确保对外服务承诺的落实。

三、针对＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂的建议，我局已印制了600份＂上门揽收服务卡＂在投递的同时主动出击向尽可能可能多的客户宣传我们的业务。

针对以上我局的整改情况和所采取的措施，请各位领导我局的对外服务情况给予进一步的监督和指导。