移动10086客服服务态度检讨(如果中国移动服务出了问题)

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随着国内的三大运营商移动联通电信的竞争越来越激烈，三大运营商打出各种优惠套餐来吸引新用户入网。

可是对于老用户想要升级成新的宽带套餐，电信运营商却是找出各种理由来拒绝你。

这个办法的原理其实是依据工信部在2006年出台的一个文件，即〔2006〕630号文件中第二条要求三大电信运营商：

在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。

有了这个文件，原先想要更换流量更多，价格更低的新套餐，但是却被频频拒绝的你现在就可以理直气壮的把要求移动联通电信，国内这三大运营商，把你的旧套餐更换成价格更划算的新套餐了。

详细的操作如下：

我么首先拨打10086、10011、10010三大运营商的客服电话提出要求更改成新出的套餐，如果没出错，你收到的答复一定是你想要办理的套餐是新用户专属，老用户不得办理。没事，我们接着第二步。

然后继续拨打10086、10011、10010，不过这次是转投诉，如果没错，运营商客服的回答肯定还是很遗憾，投诉也没用，老用户不能办理就是不能办，没关系，我们继续进行第三步。

**电信推出[天翼日租卡]套餐。作为**电信/联通/移动的老用户，在[X月X日]前往**营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的***套餐转到***套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。

根据2006年10月17日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知第二条，

在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”)，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)

请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对***（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。

4.等待【移动/联通/电信】回访电话

5.回访电话一般都是告知正在处理，再问什么时候可以处理完成（肯定能转）

6.转套餐完毕（ok）

7.此时，工信部还会有个电话回访确认是否协商解决完成

希望有帮助。

更新一下，收到骚扰短信以后，特别是晚间，要立即拨打客服电话投诉，这样才能证明你确实被惊扰，等早上起来以后再打电话投诉，效力将会大大降低！