放心消费指数 续写放心消费在“浙”里新篇章

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“人间烟火气，最抚凡人心”。杭州武林商圈，白天人来人往、热闹非凡，市民游客提着大包小包，在放心地选购。夜晚华灯初上、人流如织，人们在武林夜市里尽享着夜生活的美妙。各大商圈繁荣的背后，体现了“放心消费商圈”创建所带来的消费品质升级和环境提升。

浙江自2017年启动实施“放心消费在浙江”行动以来，省委省政府高度重视放心消费建设，将“深化‘放心消费在浙江’行动”写入省第十五次党代会报告。浙江省市场监管部门放大数字化改革领跑优势，深入推进消费者权益保护“一件事”改革，打造“浙江消保在线（消费宝）”重大标志性应用，回应民生所需，持续擦亮“放心消费在浙江”的金名片。

数字赋能放心消费建设量质齐升

2022年，浙江省累计入库放心消费单位23万余家，放心消费商圈（街区）336个，放心消费乡村215个，创建单位数量占长三角60%以上。

创建数量的突飞猛进，创建质量的有效跃升，离不开创建手段的跃迁。

2022年，浙江省开发上线“浙江消保在线”，优化“放心消费指数”市监大脑产品，常态化开展放心消费后评价，充分发挥第三方监督作用，放心创建质量持续提升。打造“浙消保”平台，贯通全流程数据，提升处置效能，全年共受理消费诉求194万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元，投诉处置效能各项核心指标实现历史新高，均居于全国前列。全省90个县（市、区）设立消费者权益保护“共享法庭”136个，培育建设基层消费维权站点2672个，进一步畅通维权渠道，强化共治合力。创新塑造新消费场景，打造了全国首个服务消费者应用“消费宝”，各级政府单位通过“消费宝”发放消费券超2亿元，用户数超90万，日解决消费纠纷超500件。全国市场监管数字化试验区、全球首个二维码迁移计划示范区、全省共同富裕最佳实践等一批改革攻坚成果显著。

此外，“放心消费在浙江”智慧平台的建设，实现了放心消费单位100%在线创建；建设基层消费维权服务和放心消费乡村应用场景，构建放心消费指数模型，实现放心消费状况动态评估；将放心消费建设各项工作搬到线上，实现经营者端、消费者端与监管者端融合，所有数据汇集后台……

强化监管消费市场持续健康发展

市场监管部门强力净化消费环境，牢牢夯实了消费市场持续健康发展的根基。过去一年，浙江省深化开展民生“铁拳”、“药剑”、“亮剑2022”等综合执法行动，组织开展“百家尽责、千企践诺”主题活动，2022年，全省共查处案件8.68万件，大要案1.27万件，罚没金额9.83亿元，移送司法机关1004件。

2022年，浙江省除险保安成效明显：食品抽检合格率稳定在98.5%以上；特种设备领域共发现并消除安全生产隐患3.2万余项，万台特种设备死亡率降至历年最低；开展10类工业产品隐患排查整治攻坚、发现并处置质量安全隐患444个，淘汰备案非标电动自行车1350.1万辆。

2022年，浙江省共实施114个产业质量提升和139个质量攻坚项目，绿色产品认证改革经验全国推广，电动汽车充电桩检定新模式改革试点全面完成。市场环境持续优化，新增“五化”商品市场117家，创建放心农贸市场454家、城乡覆盖率升至63%，有效促进商品市场提档升级。

乘风破浪续写放心消费新篇章

2023年，浙江省市场监管部门将持续深化消费者权益保护“一件事”改革，坚持治标与治本相结合，突出放心消费示范城市、基层消保工作规范化和“消费宝”三大工作抓手，重点推进消费维权“降量提质”、放心建设“全域提升”、消费引导“深入提效”、体制机制“创新提级”、能力保障“优化提能”五方面重点任务，协同基层开展N项机制创新试点工作，构建完善“放心消费在浙江”建设现代化治理体系。

根据市场监管总局部署抓好全国首批放心消费示范城市试点工作，在全省大力开展放心消费示范城市建设，一体推进放心消费示范县、示范乡村（社区）、示范行业等创建。推进线下无理由退换货扩容行动，动态培育放心消费单位24万家以上，其中无理由退货单位9万家以上，放心消费商圈350个以上，放心消费乡村240个以上，放心消费建设覆盖行业30个以上。持续提升投诉举报处置效能，消费投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率达到99%以上，投诉调解成功率高于全国平均水平。