关于服务质量的论文(服务质量评价类毕业论文文献都有哪些)

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本文是为大家整理的服务质量评价主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为服务质量评价选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.[期刊论文]基于服务质量差距模型的社区慢性病防治服务质量评价体系研究

期刊：《医学与社会》 | 2016 年第 007 期

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2.[期刊论文]基于服务质量模型构建腹部手术患者护理服务质量评价指标体系的研究

期刊：《中国实用护理杂志》 | 2016 年第 018 期

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3.[期刊论文]旅游服务质量评价研究——基于北京旅游服务质量评价的实证研究

期刊：《发展研究》 | 2013 年第 006 期

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4.[期刊论文]基于服务质量评价要素的饭店服务质量提升

期刊：《科技创业月刊》 | 2010 年第 004 期

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5.[期刊论文]网络环境下法学专业图书馆服务质量评价模式探析——西南政治大学图书馆服务质量调查活动有感

期刊：《现代情报》 | 2007 年第 005 期

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6.[学位论文]基于模糊综合评价法的众包物流跨城服务质量评价

目录

封面 声明 目录 摘要 英文摘要 第1章 绪论        1．1 研究背景        1．2 研究意义            1．2．1 理论意义            1．2．2 现实意义        1．3 研究目的、思路和方法            1．3．1 研究目的            1．3．2 研究思路            1．3．3 研究方法            1．3．4 本文的创新点        1．4 文献综述            1．4．1 众包物流的相关研究            1．4．2 物流服务质量相关研究 第2章 跨城众包物流服务质量分析        2．1 众包物流概述            2．1．1 众包物流流程            2．1．2 众包物流特点        2．2 众包物流跨城服务质量的内涵            2．2．1 信息化服务质量            2．2．2 后勤保障中心服务质量            2．2．3 物流过程服务质量        2．3 众包物流跨城服务质量的影响因素分析            2．3．1 信息服务质量影响因素分析            2．3．2 后勤保障中心服务质量影响因素分析            2．3．3 物流服务质量的因素分析        2．4 本章小结 第3章 跨城众包物流服务质量评价体系的构建        3．1 建立原则        3．2 建立流程        3．3 指标体系的维度        3．4 指标体系的确定            3．4．1 信息化服务质量指标            3．4．2 后勤保障中心服务质量评价指标            3．4．3 物流过程服务质量评价指标        3．5 适用跨城众包物流服务质量评价方法分析和选取            3．5．1 多指标综合评价方法            3．5．2 评价方法的比较分析            3．5．2 评价方法的选取        3．6 本章小结 第4章 跨城众包物流服务质量评价模型        4．1 模糊综合评价模型            4．1．1 一级模糊综合评价            4．1．2 多级模糊综合评判模型        4．2 建立跨城众包物流服务质量模糊综合评判模型            4．2．1 建立综合评判集            4．2．2 服务质量指标调整            4．2．3 评估指标权重的确定            4．2．4 评估指标隶届度的确定        4．3 本章小结 第5章 实证分析        5．1 T公司简介        5．2 跨城众包物流服务质量的评价            5．2．1 一级评价            5．2．2 二级综合评价        5．3 本章小结 第6章 结论与展望        6．1 研究的结论        6．2 研究的不足与未来的研究方向 参考文献 附录 致谢

著录项

学科：应用统计

授予学位：硕士

年度：2017

正文语种：中文语种

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7.[学位论文]基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表

目录

封面  声明  目录  英汉缩略语名词对照  中文摘要  英文摘要  前言         1 腹部手术患者护理服务质量测评的重要性         2 常用的护理服务质量评价方式         3 SERVQUAL模型（Service Quality, 服务质量差距模型）概述  第一部分 基于SERVQUAL模型构建腹部手术患者护理服务质量评价指标体系         1 研究方法         2 结果         3 讨论  第二部分 腹部手术患者护理服务质量评价量表的信效度分析         1 资料与方法         2 结果         3 讨论  全文总结  本研究主要结论  本研究的创新之处  本研究的局限性  参考文献  附图  附录  文献综述:SERVQUAL模型在护理服务质量评价中的应用现状  致谢  攻读硕士学位期间发表的学术论文 

著录项

学科：护理

授予学位：硕士

年度：2016

正文语种：中文语种

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8.[学位论文]Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究——基于老年健康体检人群视角

目录

著录项

学科：护理学

授予学位：硕士

年度：2016

正文语种：中文语种

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9.[学位论文]呼叫中心外包服务的质量管理研究——以A公司的外包服务质量评价为例

目录

封面  中文摘要  英文摘要  目录  第一章 绪论         1.1 研究的背景         1.2 研究的目的和意义         1.3 本文的研究方法介绍  第二章 相关技术         2.1 呼叫中心         2.2 呼叫中心服务质量         2.3 呼叫中心服务外包         2.4外包项目服务质量         2.5服务质量差距分析评价模型         2.6呼叫中心外包服务质量评价模型         2.7外包呼叫中心质量管理体系概论         2.8本章小结  第三章呼叫中心外包服务质量评价模型设计         3.1 评价模型的基本要求         3.2 评价指标体系的建立         3.3 基于ANP 对评价指标赋权         3.4 本章小结  第四章 呼叫中心外包服务质量评价实证研究         4.1 A公司简介         4.2 呼叫中心外包项目介绍及遇到的问题         4.3 问卷设计及数据收集         4.4 本章小结  第五章 评价及模糊综合评价分析         5.1样本的统计学描述         5.2 问卷信度         5.3 问卷的结构效度         5.4基于ANP 对评价指标赋权         5.5 对评价指标的模糊综合评价         5.6 对数据结果分析         5.7 A公司外包服务效果提升对比         5.8 本章小结  第六章 结论及建议         6.1实证研究结论         6.2管理实践意义         6.3创新点         6.4局限性         6.5后续研究的建议  参考文献  附录一：ANP专家打分量表  附录二：呼叫中心外包服务质量调查问卷  致谢  攻读硕士学位期间发表的学术论文  声明 

著录项

学科：项目管理

授予学位：硕士

年度：2014

正文语种：中文语种

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10.[学位论文]民用机场服务质量管理与服务质量评价研究

目录

著录项

学科：管理科学与工程

授予学位：硕士

年度：2008

正文语种：中文语种