旅游者心理论文(旅游者心理研究论文范文第6篇)

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旅游者心理研究论文范文第1篇

一、《旅游心理学》教学改革的背景

旅游心理学是导游专业和旅行社管理专业的专业基础课程之一，设置这门课程的主要目的是：使导游与旅行社管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用，地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

这门课程的学习，最大的特点是动态的。旅游专业的学习，对旅游的研究，离不开对其主体——旅游者行为的研究，同时，对旅游的研究也离不开对为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理的研究。因此，这门课程的教学过程灵活性很强，教学方法也应是多种多样的。

二、《旅游心理学》课程教学存在的问题

1、缺乏专业师资队伍

作为一门交叉学科，旅游心理学的研究内容涵盖旅游学和心理学两大学科，涉及到经济学、社会学、历史学、管理学等多门学科，这就要求任课教师必须具有良好的专业素养与广博的知识积累。但在实际教学中，任课教师的专业背景比较单一：或是心理学，或是旅游学。前者往往不懂旅游学，教学中以枯燥的心理学理论为主，往往造成理论与实践脱钩现象；而后者往往又缺乏心理学理论基础，教学中以旅游学知识为主，缺乏心理学理论作指导，使旅游心理学名不符实。

2、教学形式单一

旅游心理学既是一门理论课，又是一门实践课，要求学生在学习理论的基础上熟练应用于工作生活之中。要教好旅游心理学这门课程，要求教师除了具有一定的心理学知识储备、丰富的旅游从业经历和多方的才华支持，还需要采取灵活多样的教学方法，提高学生参与课堂教学的能力，调动学生学习的积极性和主动性。但是，在实际教学中，普遍存在着教师以课本为主的教学方式，甚至有一些教师照本宣科满堂灌，学生根本没有机会参与教学活动，“填鸭式”充斥着整个教学活动。

3、考核体系单一

考试是检查学生学习效果最简便有效的手段。但旅游心理学是一门实践性很强的学科，所以，对这门课程的考核应以实践应用为主。从目前的情况看，许多高校仍然以检查学生对书本概念、原理等知识点掌握程度的闭卷笔试的形式为主。这种考核形式只关注学生对该学科理论知识的掌握程度，无法考核学生的实践应用能力，考核缺乏全面性。

三、《旅游心理学》教学改革措施

针对以上在《旅游心理学》教学过程中存在的多个问题，其中最主要的是教学方法的改进，综合运用多种教学方法，奠定学生良好的理论基础。

1、案例分析法

一般来说，选择的案例宜典型、生动，这样才有利于加深学生的印象，能使他们从感性体验上升为理性认识，以极大地激发学生的学习热情。如在《旅游安全事故处理心理》一节教学中，就可采用此法：事先，我让学生准备了一个真实的案例——湖南湘潭市导游文花枝在带团中突遇交通事故，将生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。通过师生共同分析、讨论、总结，学生很快就掌握了导游在神智清楚的状态下该如何处理交通事故。

2、情景模拟法

情景模拟即让学生围绕某个探究的中心问题，模拟不同的旅游活动场景，通过学生的模拟表演，引导学生共同探求对人、事、物的情感、态度、价值取向和问题解决策略，帮助学生形成处理问题的恰当方法与技巧。此方法能较好地化难为易，将晦涩难懂的知识点以简单、幽默的方式表达出来，使学生能进行类比或反向联想，更好地理解课文内容。情景模拟的形象性还可以调动学生学习的积极性，活跃课堂气氛。如在《客房服务心理》一节的教学中，学生模拟宾客在客房的种种心理需求，“服务人员”则以自己的各种举措赢得了“客人”的满意和称赞。

当然，除了学生的模拟外，还可以组织学生通过现场参观来增强学生对旅游心理活动的感性认识。如在《饭店商场服务心理》一节的教学中，学生参观了太湖饭店的商品部，通过教师的讲解和自己的观察，很好地掌握了宾客在购物时心理变化的八个阶段和服务员接待宾客的八个步骤。

3、启发引导法

运用此法，教师能将学习的主动权交给学生，让学生自己成为知识与能力的主动建构者。此法还能培养学生的科学思维方式，使学生敢于大胆质疑，激发学生的创新精神。如在《旅游产品》一节的教学中，我首先提出“什么是旅游产品”，然后引导学生从不同角度来看待旅游产品的组成，再由学生归纳旅游产品的特点。

4、讨论法

讨论法即指在教师指导下，由全班或小组成员，围绕某一中心问题，各自发表意见，集思广益，以进行互相启发，互相学习的教学方法。此法可以激发学生的学习兴趣，活跃学生的思想；可以启发学生学会钻研问题，分析问题，独立思考，从而加深对知识的领会；可以培养学生摆事实，讲道理，坚持真理，修正错误的科学态度和口头表达能力。讨论前，教师要提出讨论的题目和讨论的具体要求，并指导学生阅读课文或参考材料，或进行调查访问，认真准备讨论意见。讨论时，要善于启发引导，既要鼓励学生大胆地发表意见，又要抓住问题的中心，把讨论引向深入。讨论结束时，教师要进行总结，对讨论中的不同意见，要进行辩证地分析，做出科学的结论，也可根据实际情况，提出需要进一步探讨的问题。如在《知觉概述》一节的教学中，全班学生分成四组，分别讨论知觉的四个特性在旅游生活中的运用，每组各派一名代表通过讲故事的方式向全班同学宣布讨论结果，学生不仅兴趣高涨，而且学习效果特别显著。

5、读书笔记法

读书笔记法是指教师在课堂上指导学生阅读书本，学生通过当堂完成读书笔记掌握教学内容的教学方法。此法可以帮助学生提高自身的阅读能力和归纳能力，还能逐步培养学生运用书本上的材料发现问题、分析问题、解决问题的能力。如在《导游旅行生活服务心理》一节的教学中，一上课我就将事先设计好的表格画在了黑板上，要求学生通过阅读，将表格中的有关内容完成。

下课前，通过指定一些学生在黑板上完成表格检查学习效果。

实践表明，在课堂教学中注重综合运用不同的教学方法，不仅能取得良好的教学效果，更能帮助学生掌握良好的学习方法，打下扎实的理论基础。

参考文献

[1]毕明建,王海萍.旅游心理学教学探讨[J].济南职业学院学报,2006(5):60-62．

[2]杜晔.任务教学模式下的故事改编与学习风格的培养[J].成都大学学报,2007(2):13-15．

[3]洪艳,胡美萍.高职高专旅游心理学课程改革的思考[J].江西电力职业技术学院学报,2007(1),9-70.

[4]段会娟,马军涛.案例教学中需要注意的几个问题[J].市场周刊:理论研究,2007(1):96-97.

旅游者心理研究论文范文第2篇

2、浅析老年旅游群体特征

3、北京大学出版社等１２３种重点图书

4、旅游心理学课程教学改革的思考与探索

5、学科视野的体育旅游研究与教育定位策略

6、土家族饮食文化功能分析

7、高职心理学教学的专业差异性与共通性研究

8、基于新时代改革开放,统领体育强国建设

9、旅游管理专业实践教学体系优化研究

10、全球旅游研究格局的综合分析（2003—2012）

11、基于创新视角下旅游管理专业人才培养方案优化浅析①

12、我国农家乐接待英语服务质量提升策略研究

13、旅游概念界定与旅游学科框架构建的一个新视角

14、刍议旅游对提高语文课堂教学的作用

15、旅游文化与文化旅游： 理论与实践的若干问题

16、依托地域文化特色的高职旅游演艺专业人才培养探索

17、产业融合背景下文化旅游人才培养模式创新研究

18、以行业需求为导向的导游专业课程设置与实施

19、中职旅游管理专业教学存在的误区及出路

20、旅游者决策行为国内研究综述

21、基于“1+X”证书的高职旅游管理专业人才培方案与旅游业“6元素”融合创新研究

22、求知动机与传统村落旅游解说需求的关联性

23、导游讲解对旅游景区形象影响浅析

24、旅游文化与文化旅游理论与实践的若干问题

25、论新中国首次民族团结修学旅游

26、现代学徒制下提升旅游专业学生能力素养策略

27、女性旅游者的心理因素分析及营销建议

28、PBL教学法在“会展旅游学”课程教学中的应用

29、基于网络文本的潜在旅游者旅游态度研究

30、中职旅游专业课课堂危机处理浅析

31、摄影旅游文化内涵初探

32、福建旅游地学学科发展研究报告

33、基于启发式教学的高校《旅游心理学》课堂教学改革探索

34、基于社会化媒体营销的旅游决策影响因素研究

35、分析知觉对旅游营销的影响

36、旅游心理学教学中实施“生本教育”的理论与实践

37、基于旅游学科核心期刊关键词分析的中国旅游研究知识体系解析

38、新冠肺炎疫情后现代旅游教育的反思与启示

39、职业人才培养模式改革

40、培养以职业能力为核心的口语实训方法

41、《旅游心理学》教学改革探索

42、中国传统文化对旅游消费心理的影响浅析

43、我国旅游教材的同质化竞争与个性化塑造

44、旅游心理学课程改革面临的瓶颈及发展对策

45、关于独立学院旅游管理专业课程体系设计的思考

46、旅游势位与旅游后心理复位研究

47、旅游心理学“生本”课堂教学模式初探

48、高职旅游管理专业实施任务教学的设计策略

49、国内旅游者行为研究综述

旅游者心理研究论文范文第3篇

一、旅游者在旅途中的心理状态

随着航空事业的发展，飞机这种快速、方便、舒适的交通工具吸引力越来越大。特别是在其安全性能得到可靠的保证以后，飞机已成为旅游者旅行、特别是长途旅行理想的主要的交通工具。这里仅就飞行途中旅游者的一般心理作一简单的描述，以此来说明旅途中人们的心理的一般模式。乘坐飞机旅行是旅游者一种美好的享受。旅游者离开家人在一片“旅途愉快”的送行声和挥手告别之后，由空中小姐领入机舱。在马达轰鸣、飞机一跃而起、直插云霄的时刻，旅游者会因为将脱离日常生活的束缚，接受新的体验而产生激动的感觉。

随着飞机在空中平稳地遨游，这种激动的紧张感减弱，取而代之的是一种解放的自得感。人们心神舒展，行为自由。由于好奇心的驱使，旅游者常常透过机窗看窗外翻滚的云海，鸟瞰大地的宽广、高山的渺小及城镇、河流、田野等。饱览一番与地面所视不同的景象。这时空中小姐的热情服务，美味的空中食品和机舱内幽雅清洁、温暖舒适的环境，都会增添旅途的情趣，使旅游者消除生理上和心理上的疲劳，产生舒适、愉悦的情绪体验。但由于在空中航行，旅游者不同程度的紧张和担心也可能产生，这是旅游者处于安全要求的考虑。

同样，乘火车、轮船、汽车的旅客对旅途也有要求安全、舒适、热情友好的服务的需要。旅途中人们对噪声、空气污染、温度变化异常反感。所以现代化的交通工具都应提供减音装置和空调设备。如果在旅途中能领略异地、异国的民俗、民风、地形、地貌，又能听到有关沿途风光的有趣介绍，或伴以适当的文化活动，如民族音乐欣赏，便会增加旅途乐趣，活跃旅行气氛，解除长途旅行中使旅游者产生的生理和心理上的烦闷和焦躁不安的感觉，使旅游者的心理得到调节。飞机降落或车、船到站，旅游者投身一个陌生的世界，因人生地疏而产生莫大的不安。旅游者此时可有多种行为反应，有的东张西望，有的沉默寡言，有的大声喧哗，这种现象对刚入境者尤为明显。复杂的行为表情反映了复杂的心理状态。

二、旅游者的怀旧心理

探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一时。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱爽在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到像巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山，西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开。”使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧，正是唐玄宗晚年在政治上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨。”成为人们控诉封建罪恶的名句。

三、旅游者的求新心理

中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多彩，许多外国游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就像是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。首先令人耳目一新的是一道“金钱遍地”，这菜名豪华气派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上;粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成;用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。初次品尝这道菜，饱享口福，实在是获益匪浅。

参观芜湖铁画，是一大艺术享受，工人们以锤代笔，以铁当墨，巧制出一幅幅精美的铁画来，来厂参观的日本友人也赞不绝口：“真了不起，中国的文化太伟大了。”铁画原名铁花，为明末汤鹏所创制。它酷似国画、水墨画，然而，却是采铁作画，以锤代笔锻制而成。它使炉锤之巧同画理相通，将绘画与工艺相结合，构成黑白分明、虚实相对、苍劲凝重、豪放潇洒、有强烈立体感的独特艺术风格，是我国传统工艺美术的一枝奇葩。改革开放以来，铁画一直销往国外，深受国际友人青睐。日本朋友亲眼目睹之后，认为这是世界上仅有的产地，对异国文化求新求知心理，在旅游活动中得到充分的满足。许多游客观后感慨地说：此次中国旅游真是不虚此行。

四、旅游者的好奇心理

在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休;农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹;还有农民吊在竹杆上车水灌溉;妇女摇着纺线车;从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物?热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢?据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎、胃炎、贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。

近几年来，外国旅游者来华旅游的人数与日俱增，尤其是日本人和美国人更多，就客观情况分析，他们均是经济发达的国家，个人收入较高，加上与中国有悠久的历史渊源。在五六十年代由于实行闭关自守政策，与世隔绝长达三十年之久。1976年以后，中国实行对外开放对内搞活的政策，1992年又推行社会主义市场经济，对国外的吸引力非常巨大，故而纷纷组团来华参观访问，亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会安定、政治开放的良好局面。有的人一踏上中国的土地感到中国是个神秘的国家，什么都要看，什么都新奇，一度中国热在世界上持续好久。另外，这类人有一定的社会地位，花钱多少不在乎，只要吃、住、行、游、购、娱满意，便事事称心，件件如意，乐于来中国旅游。日本是中国近邻，素有一衣带水之睦邻友好关系。日本旅游者来华旅游交通方便，费用低廉，况且中日文化和习俗又有许多相似之处，这些均成为日本旅游者来华旅游的强大驱动力。我们旅游业者若以一流服务质量一流设备去服务于每一个外宾，就能在当今旅游市场竞争激烈的情况下取得胜利。

华侨和台、港、澳旅游者，这些人都是炎黄子孙，他们中多数人是来观光、做生意、探亲访友、看病的。有的老华侨在异国他乡生活了几代人，思念祖国。当他们一踏上祖国的土地时，不少人抓起黄土亲吻，不少人热泪盈眶，当他们见到了亲朋好友畅叙阔别之情时，连做梦也未曾想到能有今天。这是祖国开放政策带来的结果，否则一辈子也回不了故乡。他们看到祖国经济建设快速前进，城乡一派新气象，心中十分快慰。台湾是祖国的领土，由于政见不同，两岸隔绝四十多年，台湾同胞来大陆，处处小心翼翼，生怕人家讲他是从台湾来的。对待这种特殊心理，只要我们不持偏见，以诚相待，定能使之感到投身祖国怀抱的温暖。

时至20世纪90年代，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，归纳起来有六种人：一是农民;二是个体户和离休干部;三是老教师;四是学生;五是工程技术人员，每年约有三亿人次。这些人收入并不很高，他们以能到达风景名胜游览点游玩参观为满足，看看祖国大好河山，完成宿愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以我们旅游工作者需要掌握这些人的心理特点，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要提高旅游者自身素质，这是刻不容缓的最大任务。

参考文献

[1]马海洋.饭店实习中学生的心理变化过程及对策浅析[J].泰安师专学报:教育教学研究专号, 1997, (3) :132-133.

[2]李培荣.旅游专业学生实习心理变化分析及对策[J].山东师范大学学报:自然版, 1999, (3) :90.

[3]马美爱.旅游系专业实习带队教师的角色塑造[J].教育与职业, 2004, (8) :69.

[4]徐卫萍.对中国旅游企业发展现状和未来的一点思考[J].中国科技信息, 2005, (2) .

旅游者心理研究论文范文第4篇

旅游服务技能培训心理测试题

(满分100分，考试时间45分钟)

班级

姓名

分数

一、填空题（每空2分，共20分）

1、技能不是与生俱来的，而是经过

逐渐形成的。技能的形成常常是以

为基础的。

2、心智技能的主要特点是掌握正确的

3、技能的形成和保持需要有足够的

和

4、操作技能是借助于一系列的

而表现在外部的自动化了的动作系统。

5、技能达到熟练后，操作技能时

控制减弱，

控制加强。

6、影响操作技能熟练地生理因素方面主要有练习者的

和

状况。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

1、下列属于心智技能的是(

A、导游技巧

B、操作吸尘器

C、写字

D、电传

2、下列属于影响技能熟练度的客观因素是(

A、健康状况

B、心理因素

C、练习态度

D、技能本身的复杂程度

3、培养各种技能的基本途径是(

A、练习

B、模仿

C、思考

D、尝试

4、下列属于操作技能的是(

A、记账

B、餐位安排

C、摆台

D、速算

5、大客车的驾驶技能不容易很快掌握，这说明技能的熟练受(

)因素的影响。

A、技能的复杂程度

B、工具器械

C、工作条件

D、工作环境

三、多项选择题（每题5分，共15分）

1、根据性质和特点，技能一般可分为(

A、操作技能

B、实践技能

C、心智技能

D、观察技能

E、运动技能

2、影响技能熟练度的主观因素主要是(

A、生理因素

B、当时的工作条件和环境

C、心理因素

D、技能本身的复杂程度

E、所使用的工具器械的性能和状态

3、下列属于影响技能熟练度的心理因素是(

A、意志品质

B、练习态度

C、练习信心

D、练习心境

E、练习动机

四、判断题（每题2分，共10分）

1、技能与本能不同，必须首先经过学习，再经过一定的练习达到自动化、连贯的活动体系。(

2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。(

3、多练是各种技能形成的有效方法。(

4、在完成比较复杂的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。(

5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。(

五、名词解释（每题4分，共12分）

1、技能：

2、操作技能：

3、心智技能：

六、案例分析（共28分）

为什么我老是铺不好床?

在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简单，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们开始不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛决定实操成绩。李阳信心十足，认为自己即便得不了奖，但一定能过关。开始比赛了，李阳发现自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成绩也未能及格。他感到很纳闷，难道自己在这方面真比别人蠢吗?

问题：

1、李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗?试分析李阳不及格的原因在哪?(5分)

2、操作技能的形成分哪几个阶段?各阶段的特点分别是什么?(10分)

3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应注意什么问题?(10)

旅游者心理研究论文范文第5篇

近年来, 旅游伴随市场的日趋成熟, 游客自主意识的增强和旅游者消费观念的改变, 团队旅游有安全感、省时方便、价格便宜的优势对旅游者的吸引力已有所下降, 而针对团队旅游的弱势而产生的散客旅游以其独特的优点吸引着广大旅游者。在我国国内旅游中, 1997年我国城乡居民出游总人次为6.44亿, 其中由旅行社承办的仅为1528万人次, 仅占出游总人数的5.9%。根据2002年国家统计局对北京、上海、广州三地城市的多位居民进行调查, 选择自助旅游方式的比例达到38.8%, 而选择团队旅游的仅占8.3%, 其余大部分受访者未做回答。由此可见, 散客旅游已成为我国各种旅游活动的主要形式。

散客旅游, 也称为自助旅游或半自助旅游, 它是由游客自行安排旅游行程, 零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客旅游与团队旅游的区别是:第一, 旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客自行安排和计划, 自由度大, 形式灵活, 选择性强;而团队旅游是由旅行社或旅游服务中介机构安排的, 活动受到限制。第二, 付费方式不同。散客旅游的付费方式是零星现付, 即购买什么, 购买多少, 都按零售价格当场支付;而团队旅游采用包价形式, 即全部或部分基本旅游费用由游客在出游前一次性支付。第三, 价格不同, 散客旅游的价格相对贵些。第四, 旅游人数不同, 散客旅游一般为9人以下, 团队旅游一般为10人以上。散客旅游相对于团队旅游而言, 具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多的特点。

1 游客旅游心理分析

第一, 旅游者自主意识的增强。旅游者选择旅游目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识, 人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富, 使人们对旅行社及旅游中介机构的依赖性逐渐减弱, 人们出游的自主意识和参与意识日趋增强, 越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游, 自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。

第二, 旅游者需求层次的提高。旅游者之所以要花费时间和金钱, 去过一段不同于日常生活的生活, 为的是寻求补偿和解脱, 从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来, 去接触一些日常生活中接触不到的事物, 做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。现代旅游者不想从日常生活的围城中冲出来, 又跳进团队旅游的围城中去。尤其是在旅游者中, 中青年人数在增加, 他们中相当多的人性格大胆, 富有冒险精神, 带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游方式, 不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。个体的需要从低到高分为生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要五个层次, 在低一层次的需要满足的前提下产生高一层次的需要。

第三, 旅游者消费中个性成分的增加。旅游市场的飞速发展, 使身处其中的旅游消费者发生着观念的变化, 以及由心理的变化带来的观念的变化和旅游行为的变化。旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历, 而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历。单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降, 而且越来越明显的是, 旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征, 能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。这样, 一些诸如“民俗旅游”、“探险旅游”、“回归大自然旅游”、“环保旅游”等项目悄然兴起, 并深受旅游消费者的欢迎。

第四, 旅游者经济支出心理承受能力的提高。旅行社的出现就是为了给旅游者提供低廉的价格、优质的服务, 因而大受欢迎。现在旅行社通过批量购买、强劲的计价还价实力, 在交通费用、住宿餐饮和景区门票等方面获得折扣, 从而降低了旅游者的旅游花费。这种价格比旅游者个人自助旅游的花费要低得多, 因此, 参加旅行社旅游一直是观光旅游的主要组织方式。但随着经济水平的提高、人们购买力的增强, 对经济支出的心理承受能力提高、对价格的关注程度下降, 而对旅游经验更加重视。自助旅游行程灵活、购物灵活, 能满足旅游者的心理需要, 因此散客旅游迅速发展。

除此之外, 散客旅游设施的初步具备, 也是散客旅游迅速发展的原因之一。现代交通的发达, 铁路、航空等实行电脑联网售票, 为散客旅游提供了交通的便利;现代电讯的发展, 使人们无需通过旅行社就可在互联网上查询有关旅游的知识、安排自己的旅行, 基本解决食、住、行的问题。另外, 许多城市设立了旅游咨询电话、电脑导游显示屏等, 这也促使了散客旅游的迅速发展。

2 散客旅游管理的策略

散客旅游的发展是旅游业的发展进入更高层次、更新阶段的产物, 也是旅游业发展的必然趋势。虽然由于初次旅游和语言障碍等因素的影响, 团队旅游不可能完全消失, 但不可否认的是, 团队旅游的规模将不断缩小, 散客旅游的规模将不断扩大。散客旅游并不意味着完全不依靠旅行社而将全部旅游事务都由游客自己办理, 实际上, 不少散客的旅游活动都借助了旅行社的帮助。旅行社仍然可以为散客提供必需的服务, 只是所提供的服务必须发生转变, 应从以组团、组织接待为主, 转变为以中介报务为主, 如帮助客人订房、推荐景点、提供信息等。也就是说旅行社要利用自身的资源、信息和规模经济优势, 协助散客旅游者得到更好的旅游经历, 获得低廉的价格和更优质的服务。因此, 旅行社及旅游服务中介机构应采取相应措施, 改变策略, 以适应这一发展趋势。

第一, 根据旅游者的心理特征, 改变传统的经营观念, 摆正散客旅游促销的位置。旅游经营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式, 改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。在经营思路上, 要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团、散并重、突出散客的思路;在经营策略上要实现散客旅游操作的创新发展。散客旅游市场在我国还是一个新的市场, 其操作尚无规律可循, 旅游经营商要在散客旅游自身的特点上下功夫, 做文章, 借鉴团队旅游的经验, 逐步在散客旅游的促销上形成一套行之有效的方法。

第二, 适应旅游者的心理需求, 改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式。像商品零售业主在全国各大城市成立分支机构、进行连锁经营一样, 旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁, 成立专门的散客接待部, 实现散客旅游接待的规范化。比如, 上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下, 散客也能游天下”的口号, 并实行电脑联网接待散客, 进行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新尝试。

第三, 针对旅游者的个性特征, 转变导游的角色作用。在散客旅游中, 旅游者因为环境陌生、人地生疏、语言隔阂、风俗习惯不同等原因, 在旅游准备阶段和初次抵达旅游地时会产生不安、激动和兴奋的心理, 同时, 导游的作用与团队旅游导游的作用又大不相同, 导游面对的不是一个团队, 而是面对几个甚至是一个游客, 其作用更侧重于翻译、向导和沟通。因此, 导游应提供更加专业、更加个性化的服务, 以满足散客旅游者的需求。这要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游员的培训工作。

此外, 继续完善散客旅游的接待设施, 加强旅游信息的功能, 也是应对散客旅游迅速发展的策略之一。现阶段散客旅游的接待设施虽已初步具备, 但仍需继续完善。如加强旅行社与旅游饭店的结合服务, 建立和健全散客旅游接待的社会综合信息服务网络等。

总之, 散客旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段, 但随着经济的发展, 散客旅游市场的发展潜力是相当可观的。旅游企业应该认真研究这种新的趋势, 加快散客旅游市场的开发, 探索新的旅游企业管理模式, 以适应世界旅游市场的发展。

旅游者心理研究论文范文第6篇

散客旅游, 即半自主旅游, 在国外又称为自主旅游, 是由游客自行安排旅游行程, 零星的现付各项旅游费用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各项导游服务, 有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务等。散客旅游相对于团队旅游而言, 有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。散客旅游和团队旅游之间的主要区别是:

1.1旅游行程的计划与安排不同

散客旅游是由游客自行计划和安排其旅游行程;而团队旅游的行程则是由旅行社或其旅游服务中介机构来计划和安排。

1.2付费方式不同

散客旅游大多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求并且提前一次性支付。

1.3价格不同

散客旅游活动项目是按零售价格支付, 相对较昂贵;团队旅游在某些项目上则可以享受折扣优惠, 相对要便宜一些。

1.4自由度不同

由于散客旅游的自主性比较强, 因此游客自由度大;团队旅游的游客则受团队约束, 自由度很小。

1.5旅游人数不同

散客旅游的人数多少不确定, 其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下, 而团队包括旅游人数则必须要在10人以上。

2散客旅游者心理分析

2.1旅游者自主意识的增强

在社会稳定、具备一定经济基础的条件下, 散客旅游者们选择旅游的目的地和旅游方式更注重的是体现他们个人的自主意识。随着信息产业的发展, 人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富, 更让人们对旅行社及旅游中介服务机构的依赖性逐渐减弱, 人们出游的自主意识和参与意识日趋增强, 越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游, 自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。

2.2旅游者心理成熟度的增强

心理成熟表现为有较大的选择性和独立性, 散客旅游者在旅游中表现为:从茫然和胆怯到经验丰富、信心十足;从必须加入旅游团到往往宁愿做“散客”;从随大流地购买标准化的旅游产品到选购甚至“定制”个性化的旅游产品;从慕名前往一些众所周知的旅游胜地到自己去发现“旅游胜地”;从匆匆忙忙、东奔西跑做“走马看花式”的巡游, 到选定一两个地方做“下马看花式”的滞留型旅游;在旅游中, 从只是“旁观”到也要“参与”, 从只是“领受”到也要做出自己的“贡献”;从只重视旅游的“结果”到既重视旅游的“结果”也重视旅游的“过程”;从只是“被组织”“、被安排”到“自己组织”、“自己安排”。

2.3旅游者需求层次的提高

现代旅游者之所以要花费时间和金钱, 去过一段不同寻常的生活, 为的是寻求补偿和解脱, 从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来, 去接触一些日常生活中接触不到的事物, 做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。现代旅游者不想从日常生活的围城中冲出来, 又跳进团队旅游的围城中去。尤其是在旅游者中, 中青年人数在增加, 他们中相当多的人性格大胆, 富有冒险精神, 带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游方式, 不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。

2.4旅游者消费中个性成分的增加

旅游市场的飞速发展, 使身处其中的旅游消费发生了观念的变化, 观念的变化又带来旅游行为的变化。旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历, 而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历。单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降, 而且越来越明显的是, 旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征, 能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。

2.5旅游者经济支出心理承受能力的提高

随着经济水平的提高、人们购买能力的增强, 旅游者对经济支出的心理承受能力也不断得到提高, 对价格的关注程度逐渐下降, 而对旅游经验更加重视。自助旅游行程、购物灵活, 能满足旅游者的心理需要, 因此散客旅游迅速发展。

3散客旅游管理营销策略

3.1根据旅游者的心理特征, 改变传统的经营观念, 摆正散客旅游促销的位置

旅游经营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式, 改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。在经营思路上, 要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团、散并重, 突出散客的思路。

3.2适应旅游者的心理需求, 改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式

像商品零售业主在全国各大城市成立分支机构、进行连锁经营一样, 旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁, 成立专门的散客接待部, 实现散客旅游接待的规范化。

3.3尊重旅游者的自主意识, 建立新型的旅游者与旅游企业的相互依赖关系

面对成熟型的旅游者对旅行社的依赖越来越小化, 旅游经营商应该看到:旅游业原本给旅游者供了方便, 但为旅游者提供老一套的“标准化”的产品.大批的旅游者像货物一样地来“运送”和“分发”。这对行社来说是很方便.但毫无疑问不会受到旅游者、特别是成熟型的散客旅游者的欢迎。他们需要的不仅仅是方便。更需要亲切感、自豪感和新鲜感。旅游经营商应该考虑:旅游企业该为旅游者做些什么?旅游企业如何与已经成熟的旅游者建立一种新型的相互依赖关系?要做到这一点, 就得研究旅游者的需要, 根据旅游者的需要提供相应的服务。旅游者的旅游需要是:在已有的方便和安全的基础上。体现自己的生活品位、个性特征;解脱日常生活的束缚, 充分享受自由和放松;充实、提高自己, 让自己成长、成熟。新型的相互依赖关系应该建立在旅游者高层次的需要上。

3.4针对旅游者的个性特征, 转变导游的角色作用

在散客旅游中, 旅游者因为环境陌生、人地生疏、语言隔阂、风俗习惯不同等原因, 在旅游准备阶段和初次低达旅游地时会产生不安、激动和兴奋的心理, 同时, 导游的作用与团队旅游导游的作用又不大相同, 导游面对的不是一个团队, 而是面对几个甚至是一个游客, 其作用更侧重于翻译、向导和沟通。因此, 导游应该提供更加专业、更加个性化的服务, 以满足散客旅游者的需求。这就要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游的培训工作。此外, 继续完善散客旅游的接待设施, 加强旅游信息的功能, 也是应对散客旅游迅速发展的策略之一。现阶段散客旅游的接待设施虽己初步具备, 但仍需继续完善。如加强旅行社与旅游饭店的结合服务, 建立和健全散客旅游接待的社会综合信息服务网络等。

总之, 散客旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段, 但随着经济的发展, 散客旅游市场的发展潜力是相当可观的。旅游企业应该认真研究这种新的趋势, 加快散客旅游市场的开发, 探索新的旅游企业管理模式, 以适应世界旅游市场的发展。

参考文献

[1]张招存, 论散客旅游心理与管理策略[J].现代经济.2008, (8) .

[2]匡林, 散客旅游及其思考[J].消费经济1995, (4) .

[3]向前, 论旅游心理与散客旅游管理策略[J].湖南第一师范学院报2003, (4) .