小区物业创新服务方案(物业公司有哪些创新的金点子)

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欢迎大家讨论，但是别不懂装懂然后胡说八道，这帖子里其中一个回复我说的就是你

以下开始：

服务

物业本身是第三产业，也就是服务行业，所以核心方面的“服务”是需要保持并不断创新方式和方法的。

十年前物业公司的服务基本局限于“帮助”业主，但是服务核心大部分没有脱离物业服务条例里面的内容，但是现在很多物业公司在管理小区的时候能够主动做出很多无偿性质的服务方案应对业主的日常需求。可本人人为依旧不够!

首先，在业主角度，需要一种被重视，被尊敬感。业主攒了半辈子钱投到一个100来平的房子里，后半生基本靠这一套房子，如果是高端一点的楼盘，那么业主自身的优越感必然是自带BGM登场的。好比从比亚迪F3换到兰博基尼，你在大马路上不轰油门感觉都对不起车牌子。

这个时候我们无论面对中低高段楼盘的业主，势必要加强物业服务输出的方式和方向。本人在国企和行业龙头企业都做过，感觉最直观的就是，物业服务其实可以渗透更加广泛，说的直白一些就是“除了业主要孩子”这件事管不了，其他事情物业公司都可以提供对应的服务。服务的理念不再是“帮助”业主，而是全身心“包围”业主。一些基本的，如业主红白事提供花篮，地毯，上门慰问。业主装修提供建议和检查。业主买卖房屋提供信息等等。进阶一些的，比如入户服务，搬家，家政等等。总的来说就是从各方面满足业主的需求，用提供便捷的服务拉近和业主的距离，而不是总给业主一种物业公司服务过于廉价、低端的服务印象。

人才

物业行业在国内的发展方式注定了在近30年仍将是一个劳动密集型产业，也就是人员费用支出占物业收入的大头，这个时候如何精简队伍，提高人均管理面积，加强员工劳动素质素养，招聘人才就成了各大物业公司的重点。

本人在行业龙头企业工作的时候，公司总部有很大一部分员工都是十多年前校招的大学生，到现在三十多岁基本上已经是管理层，还有一部分入职十几年甚至而是几年的老员工。说实话我不是很认可某系企业的重要岗位由一个人任职很长时间，因为一但思想固化或者认知固化，企业对于外部新鲜事物和创新的接受力度是会大幅降低的。但是龙头企业对于这种思想进入始终是保持一个开放和欢迎的态度。再结合的用工成本和效能，物业如何可以招聘一个能力既强，劳动素质又高的人呢？

个人人为，首先企业要能够一直保持有创新精神和态度，对于新鲜事物要有包容程度，接受员工和新招聘人员对于工作方式方法的改进和创新。第二，加强管理机制，对于岗位考核标准严格执行，一定要做到以结果为导向，过程为辅助的机制，在减员增效时能够有好的空置手段，以KPI考核为准，在精准考核时加大员工福利待遇（例子：增加员工创收方向，企业适当让利让员工能够有收获，进而加大企业和个人收益）。第三，让员工参与企业的运营和发展，也就是对于现有员工的态度和对工作的参与进行转变，让创新和变革可以自下而上，不再是几个领导一拍脑袋以后就这么干，让员工在实际操作中处处碰壁。

经营

可以结合服务区考虑，也就是增加和业主的接触面积，除了“业主要孩子”以外的事情物业公司都能够服务业主，当然部分是以有偿服务的形式进行。物业要积极拓展商务渠道（物业不再是只收物业费和停车费的企业，要从其他方向向业主提供业主所需的有偿服务），但始终要做到为业主提供便捷服务的基准点。例如企业实力较大的有自己的房地产中介公司、家政公司、搬家公司等，而能力稍逊的公司其实也可以以合作的模式与中介、家政、搬家、购物、送菜、等其他服务公司进行合作，当然这里面除了要提供不低于市场行情的服务价值，还要有适合的服务价格，保证小区业主的服务“优先、优势”。说白了就是让物业手中的业主价值能够合理变现，但不代表出卖业主的利益去换取金钱。而是给业主提供需要的服务，收取赢得的费用。

同时，合理利用场地和周边环境，让利业主，发挥业主群体效益，实现利益最大化。例如在业主内部提供价格和质量合适的副食用品(但必须要保证物品质量，同时兼顾价格），物业整取适合的差价，绝不能想一口吃个饱。

节约成本

解约成本除了最常见的减员增效，空置水电支出等方式，最好的方式还是“以机代人”，不但工作可靠，数据精准，同时人员成本和危险因素大幅降低。说直白就是五、六十年代，国营厂大部分都是一个人操作一个机器进行生产，但现今很多企业一部机器就可以完成过去几十甚至上百人的工作，而且精确度比人工更高，但是管理人员往往只需三、五个。例如电脑监控配电机房、变压器、空调机房、弱电机房运转及系统情况。以前往往需要工人在小区用2-3个小时进入这些区域进行手抄记录设备运行状态，甚至操作、实验设备运转情况，这时如果以上索要收集的信息在安装了某一套设备后，可以全部集中在一台电脑或一个终端上，让员工可以随时知晓设备运行情况，收集数据，是不是可以适当减少人工，还可以提高信息准确率。

再比如将小区底下车库的老式照明改为延时灯管，平时有车辆进入在一定区域内以18W进行照明，平时以3W或者更低功率运行，以达到减少能耗支出的方式等等等等。

技术革新

不单单要从技术层面减少所依靠的人工，还需要在管理和经营模式上革新。物业行业进10年教往10年已经有很大的技术革新，从单一的服务方式到现今多种多样的服务，技术是始终伴随其右的，例如业主在10年前缴纳物业费需要带上现金和卡到物业前台缴费，现在只需要在手机APP上就可以操作。以这种技术革新开始，伴随电子产业和网络产业的发展，物业公司可以教以往的各种服务以创新的方式进行。

物业公司由始至终都是服务业主，管理小区，那么如何能够打破常规的模式去服务业主，管理小区，这里的每一个和业主、小区建立服务关系的支点都可以是技术创新，甚至服务创新的的开端，题主和各位同行我们还需要努力啊！