公务员考试应急题(公务员面试之应急应变类题解析)

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应急应变能力简述应急应变能力即面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。具体而言，即有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确行动，整合资源，调动各种力量，有序应对。

《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中，将应对突发事件能力列为公务员九项通用能力之一，具体表述为：有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制订可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

应急应变类题的一般要求

当前，我国正处于社会转型的关键时期，社会矛盾高发、多发、频发，对公务员应急应变能力的要求提到了一定的高度。应急应变类题近年来开始出现在公务员面试中，但由于参加面试的考生都还没有进入公务员队伍，对处理突发事件几乎没有感性认识，因此，出题者在考虑这类题型时，一般都是设置一个较为简单的特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。在测评要素中，对此的要求是：沉着冷静，反应迅速，应对得当，稳定局面，有效避免事态进一步恶化。综合考虑，妥善处理各种问题。具体来说，要求考生在回答这类题型时做到：

1．表情自然、情绪稳定。

2．思维反应敏捷，快速解决处理突发事件。

3．思考问题周密，处理问题有条不紊。

4．对特殊、紧急事件处理反应迅速，灵活应变，自我控制力强。应急应变类题的基本题型应急应变类题型主要在急和变上。一是给定一个突发公共事件，即突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这类题型在领导干部公开选拔面试中较常出现，而在公务员面试中偶尔出现。二是在日常工作中出现的紧急情况，需要作出快速得当的处理。三是在日常工作中出现了一个或几个亟待解决的问题和困难，常规的处理方式不能解决，需要采取灵活变通的方式方法来处理和解决。

答题思路

对于处理突发公共事件类题，考生要明确突发事件的处理流程：

1．接警环节。接警人员首先必须问清楚突发事件发生的时间、地点、事故的性质、规模以及事故初步损失情况等基本信息。

2．报告环节。要求接到信息后，立即向上报告，请求指示。

3．应急响应。各级政府和相关部门都有处置突发事件的应急预案，根据初步判断，确定事件应急响应的级别。

4．现场指挥。第一时间赶到现场，根据实际需要制订相关救援处置方案。

5．抢险救援。第一是抢救人的生命；第二是控制事态发展；第三是尽快恢复秩序；第四是做好初步评估。

6．扩大响应。如果事态严重，难以控制，则要向上报告，请求增援。

7．信息发布。不求全，只求快，第一时间向上和对外公布信息，正确引导舆论。

8．善后处理。包括全面评估、原因调查、追究责任、总结等。考生在答题时，要根据题目给定的具体信息，对上述步骤作相应删减，给出有针对性的回答。对于一般类型的应急应变类题，考生则要根据题目中的关键词和特定任务，给出明确具体的回答。一般应注意把握以下几个问题：

1．角色定位。一是“我”在题目中的组织角色。是负责人还是参与者的角色。如果是负责人，必须对现场处理的事件全面负责，统一指挥，做好分工协作。如果是参与者，则要服从统一指挥，相互协调配合。二是岗位角色。“我”在题目中是个什么工作岗位，针对不同的岗位，回答的语言环境、表达方式要符合要求。

2．确定任务。即处理这一突发事件或突发状况最后要达到的目标是什么，是控制场面、缓和气氛、解决人际冲突，还是保证活动的顺利进行等。

3．解决问题。要求有切实可行的解决问题的思路和方法。这是答题的重点和核心。

真题示范

例题：开发区一主干道上，某化工厂一辆运送化学液体的大罐车发生外溢，交通受阻，并有几个行人中毒。管委会领导急令你前去处理，你怎么办？这是一道典型的应急处置类题。化学液体外溢，不仅造成了交通堵塞，还有人员中毒，人民的生命财产安全都受到威胁，要本着迅速、稳妥、有效的原则加以处理。

答题参考：

1．迅速赶到事发现场，了解事故详情。根据初步判断，启动相应应急预案，同相关部门联系，合力处置。

2．第一时间组织人员，采取有效措施积极抢救中毒患者。

3．及时控制住现场，防止事态扩大，组织抢险，防止泄漏进一步扩散，把事故危害降到最低。4．配合交警等部门，及时疏导交通，疏散人群。

5．及时做好事故调查，配合交警、环保、卫生等部门做好事故调查工作。

6．及时向社会公布事故处理进展情况，消除群众恐慌。

7．做好善后及事故责任处理等工作。

8．事故处置过程中随时向上报告情况，加强信息沟通，必要时请求指示和支援。例题：假如你是某机关服务大厅的工作人员，今天，某企业财务人员来服务大厅当面指责你，说昨天刚找你办完登记，就收到很多电话和短信，都是推销广告，认为是你泄露了他的相关信息，你很委屈，这时你怎么办？这只是一道一般性质的应急应变类题目。考生在回答时，要注意把握冷静应对，避免冲突，耐心解释，化解矛盾。

答题参考：

1．能沉着面对服务对象的指责，避免冲突和围观，合理应答，如倾听了解对方遇到的问题，询问其是否在其他地方透露过信息。

2．能指出为服务对象信息保密是大厅工作人员的责任所在，自己必须遵守相关法律和工作要求，没有泄露服务对象的信息。

3．能表示愿意接受调查，消除服务对象的疑虑，在必要时可寻求同事和领导的帮助。例题：为体现工作创新，你所在单位开通了网上微博，这项工作由你负责。开通不久，即发现网民通过微博对你单位工作提出了很多意见。你怎么办？单位开通微博的目的是通过这一新兴媒体加强与网民的互动，促进工作，为服务对象提供更优质的服务，而不是仅仅供网民提意见。面对出现的这一情况，要积极应对和回应，先解决问题，再通过有效措施，更好地发挥微博的作用。

答题参考：

1．迅速收集整理网民提出的意见，向领导汇报和提交相关部门。

2．认真分析网民提出的意见，针对不同意见作出不同的回应。3

．对网民正确的意见，认真加以吸收，积极改进工作，及时向网民反馈。

4．对不正确的意见或无端的指责，本着有则改之，无则加勉的态度，加大正面宣传和引导，求得网民理解。

5．充分运用微博这一新兴载体，加强与网民互动，交流办事程序和征求意见，实现政令通达与民意反馈的即时汇通。