影楼客服工作职责 影楼岗位职责

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影楼岗位职责（通用10篇）

随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。拟起岗位职责来就毫无头绪？

影楼岗位职责 篇1

工作职责：

1.对新到的货品进行清点核对工作；

2.协助摄影师进行摄影棚搭建，道具准备等工作；

3.协助摄影师进行公司产品的拍摄工作；

4.能独立完整图片的后期处理；

5.其他上级交代的工作。

职位要求：

1.熟悉摄影器材的维护和保养；

2.能对单品和模特拍摄及修图有自己的见解。

3.能对时尚有自己独特见解，并且热爱摄影，有相关工作经验者优先。

4.熟练使用各种修图软件,擅长photoshop的使用，有美术功底者优先；

5.具备较强的学习和理解能力；

6.工作踏实、诚恳、认真、负责。

影楼岗位职责 篇2

岗位职责：

1、负责辅助摄影师进行产品的核对整理、熨烫等工作；

2、负责辅助摄影师在拍摄工程中的道具摆放，产品摆放调整；

3、负责对拍摄图片的整理、核对、后期制作；

4、负责产品的常规拍摄；

5、领导交待的其他工作。

岗位要求：

1、摄影、艺术设计类相关专业，1年以上工作经验，性取向不限；

2、熟练使用Photoshop进行数码照片后期处理；

3、热爱摄影，时尚触觉敏锐，对色彩感觉强烈，视觉表达方面有个人独特观点；

4、工作认真细致、有责任感、注重效率；

5、优秀应届毕业生可以考虑。

影楼岗位职责 篇3

岗位职责：

协助摄影师在拍摄过程中提供灯光辅助，道具补充；

周全服务客人，赢得客人满意；

任职要求：

1、18-28岁，学习能力强，服务心态良好，性格开朗大方，能吃苦耐劳；

2、对婚纱摄影有浓厚的兴趣，有摄影基础学习或影楼摄影工作经验者优先。

备注：本岗位属于学习型岗位，通过岗位实践学习并结合公司摄影培训课程，经考核达到摄影师级别将晋升为摄影师。

影楼岗位职责 篇4

1、摄影专业或美术专业毕业，应届均可；

2、对摄影技术有一定的认识，了解并掌握摄影技术的基本操作程序， 熟悉各种摄影用具的性能、特点和使用方法。

3、刻苦钻研业务技术，并有创新意识，协助摄影师做好摄影工作。

4、工作认真，有责任心，踏实肯干，富有团队精神，能够按时完成上级安排的任务；

5、欢迎有能力的贤士加入我们的团队！

影楼岗位职责 篇5

一、岗位职责：

1、协助摄影师全程拍摄工作执行。

2、负责整理并保管拍摄器材。

3、不定期学习拍摄技能。

4、完成上级交办的临时工作任务。

二、任职资格：

1、男女不限，中专及以上学历，美术或设计等相关专业毕业。

2、具备良好的沟通能力、语言表达能力。有吃苦耐劳的精神，承受力强，做事有持之以恒的态度，热爱摄影工作。

3、能接受集团内部工作调动，执行力强，热爱婚纱行业。

面试者请附上个人近期照片。

影楼岗位职责 篇6

岗位职责：

1、负责帮助摄影师策划拍摄主题；

2、负责影棚、道具、服装整理及分类。

任职资格：

1、热爱摄影，有时尚触觉敏锐；

2、对色彩感觉强烈，视觉表达方面有个人独特观点；

3、熟练使用Photoshop进行数码照片后期处理；

4、工作认真细致、有责任感、注重效率，有团队合作精神。

影楼岗位职责 篇7

一、客户资料管理――企划客服工作

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等

选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等

取件客户：取件状态，取件人员等

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

二、电话回访（与短信功能配合使用）――客户评价和信息发送

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

三、会员维护――VIP客户管理

1、老顾客信息的维护与管理――及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理――介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

3、会员客户的维护与管理――VIP会员卡的发放与回收管理

4、积分信息的维护与管理――积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

四、投诉与客怨处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短―渠道短、平―代价平、快―速度快

客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；

投诉处理流程：

1、投诉受理

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结评价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

与顾客不发生冲突的技巧：

1、不争论；不恶言；不动怒；

2、不轻易承诺，不失言；

3、不推卸责任；

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的.自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

客服部管理制度

为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；

2、不得脱岗、擅自离岗；

3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

接待投诉（客怨）管理制度

1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

9、切勿轻易许下承诺。

10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

电话回访管理制度

1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。

3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

影楼岗位职责 篇8

一、店长（1人）

岗位职责：

1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解；

2、分析市场动态，撰写分析报告；

3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；

4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；

5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整；

6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

任职资格：

1、热爱儿童事业

2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先；

3、能承担较大压力。

二、门市经理（1人）

岗位职责：

1. 认真执行经理交办的各项任务

2. 协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务

3. 负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划

4. 了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策

5. 协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力

6. 以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单

7. 具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质

8. 负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”

9. 每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理

10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理

11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识

12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系

13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理

三、门市（5人）

岗位职责：

1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单；

2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店；

3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户；

4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案；

5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作；

6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。

任职要求：

1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力；

2、具备较强的销售能力，积极热情；

3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神；

4、有大中型影楼同行工作经验者优先。

影楼岗位职责 篇9

1.及时准确了解顾客拍摄需求。

2.准确无误的高质量完成拍摄工作。

3.及时查看自己拍过的照片，发现问题、总结问题、改正问题。

4.平时注意搜集好的素材，理解并创新的应用到自己的拍摄中去，不断提高自己的艺术修养。

5.多与同事互相沟通，交流经验。

6.保管好自己专管的器材，每天检查并及时加以清洁。每月15号对相机进行维护。

7.对工作提出合理化建议。

8.认真遵守公司各项规章管理制度。

9.有对化妆质量及礼服质量的检查和监督权。

10.对所带助理的工作安排及监督权。

11.每周五按时上交周总结。

1、公司会议、各项活动、奖项等拍摄工作；

2、月刊图片素材拍摄；

3、视频剪辑、flash制作、影视后期处理等；

4、负责图片后期修片,调色等工作及图片管理；

5、管理摄影团队，配合运营、市场部门的推广营销支持。