月子会所前台工作流程(月子会所工作流程管理与客户部岗位职责：月子会所运营管理)

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月子会所店长岗位职责与月子会所销售岗位职责

月子会所客户部岗位职责与月子会所岗位职责编写

月子会所护理部岗位职责与月子会所餐饮部岗位职责

月子会所客服专员岗位说明书

岗位概述：

为实现公司发展战略目标，全面负责月子会所签约客户前期、中期、后期所有客户跟进服务工作，客户信息资料精细化收集及管理，对分配的签约的客户进行定期维护、跟进，日常客户服务工作，提高客户满意度，实现客户续约达成、二次销售工作的执行。

（1）主要职责与工作任务

月子会所岗位职责1：负责已签约客户入所前期的服务工作

工作任务

任务1：已签约客户的孕期活动组织、预约、跟进服务，孕期咨询、孕妈小常识

任务2：确定并跟进客服主管所分配的客户预产期，提前做好育婴师安排等陪护准备工作

任务3：跟进客人住院期间服务工作，协助产后修复部催乳师介入提供催乳服务

月子会所岗位职责2：负责客人入所及期间的所有服务工作

工作任务

任务1：提前与客人准备安排好并接客人出院，跟进做好一切入所安排（与部门主管对接好客人欢迎仪式）

任务2：客人入住后尾款的收取手续办理及跟进汇报，押金等款项的收取工作

任务3：.客人入住期间的活动组织、跟进、瑜伽课预约及安排

任务4：客人ERP系统资料的录入，桑拿浴、电影院等项目的预约与安排

任务5：客人入住期间节日的问候、活动组织安排

任务6：.宝宝满月照预约安排跟进，剃胎发、满月party等跟进与安排实施

任务7：客人满意度调查表的跟进与问题反馈及跟踪解决

任务8：客诉问题的处理及跟踪解决

任务9：月子会所内各岗服务工作的监督与发现反馈并跟进解决

任务10：负责所分配客户入住月子会所后宝妈、宝宝、家人精彩瞬间留影，并形成电子相册作为纪念品赠与客户

任务11：依据公司规划及政策完成二次销售业绩，续住手续办理，客人转介绍，产品销售

月子会所岗位职责3：负责客人出所手续的办理及出所后期跟进服务

工作任务

任务1：负责客人出所前各部门的工作对接，出所流程手续的办理及跟进

任务2：负责核对客人入住期间的各项未付款项，如酒店前台、产后修复部、护士部等，

任务3：负责协助房务跟进房间物品清单与回收，整理，如有异常与客人沟通并达成解决方法，跟进退回客人押金。

任务4：负责客人出所的欢送仪式的执行与实施

任务5：客人到家的问候与祝福，并持续维护好客户关系

月子会所岗位职责4：客服部其它工作安排

任务1：负责与酒店前台对接月子会所外联工作并维护好关系

任务2：负责六楼前台送达月子会所的快递收发工作

任务3：负责部门文件的归档与整理

任务4：负责客服部资产管理与申购（瑜伽用品等）

任务5：负责月子会所公共区域的环境监督与维护，包括绿植

任务6：负责客人及员工房卡、电梯卡的有效期重置工作

任务7：协助销售人员完成准客户的接待工作

月子会所岗位职责5：负责完成公司领导、店长或部门主管交办的临时工作

总共有33页月子会所运营管理手册，月子会所客户服务制度与流程，客户服务手册

本文件适用于母婴行业月子会所产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。

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