物业公司部门工作总结(物业公司运行部门工作汇报)

2024-02-12 13:12:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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物业公司部门工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。

物业公司运行部门工作汇报共1

公司物业管理工作总结

XXXX年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。

（一）加强培训，提高服务意识，统筹安排，提高客服质量

年初随着项目相继投入使用，在展开物业管理服务工作的同时，物业服务质量越发重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习掌握了服务技能与意识，并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作积极性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及提供临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户提供优质服务。

（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项

在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一

个统一的思想认识，根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到及时圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改意见，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺利开展。

物业维修工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人及时维修，及时处理，并派专人查看、协商、耐心解释，保证了住户的正常使用。

（三）发挥物业服务特色、提升小区品质

优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户提供方便快捷的服务，专门在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，提供多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动，丰富各小区业余生活，密切邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广大住户参与意识，举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动，其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张

贴精神文明建设、生活小常等温馨小提示宣传内容，现场开展义诊、春节送温暖、元宵节猜灯谜、端午节包粽子比赛活动，还针对老年住户开展居家养老等关爱贴心服务，进一步融洽了邻里关系。对于住户来说，住在小区不仅省心省力，而且能享受到温馨的人文化的服务。物业服务通过这些衍生活动的开展，不仅挖掘了自身物业服务潜能，又提升了小区居住品质。

（四）强化安全防范意识，提高秩序维护力度

安全防范是物业管理中的重中之重，对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用，现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故，我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点，在安全防范方面做到：一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制，密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培养“外树形象，内树素质”新气象，规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,采取先友情提示和上锁提醒的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安

机关，保持紧密互动，做好安全防范知识的宣传，强化小区安全工作、安全的意识，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

物业公司运行部门工作汇报共2

物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答

致申润江涛苑的业主信

尊敬的各位业主：

自2008年3月16日申润-江涛苑进户开始至今，在目前装修期间我们就进户装修至今问题，向本物业小区的业主作汇报，具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下：

一、本物业管理处地址：

上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号，位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于2008年3月31日交房结束时停止使用，请各位业主相互转告。

二、一楼居民烟道的破坏：

各位一楼的业主，目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道，该烟道属于本小区业主的公共财产，贵业主购房时并未缴付该烟道的费用，在装修时，一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的，而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。

三、顶楼居民的违章：

接部分业主的投诉，我物业就该问题答复如下，由于部分业主发现顶楼搭建，原因其进行部分漏水现象的筑漏处理，目前筑漏修补尚未完成，如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建，我物业的态度也是坚决进行拆除，并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。

四、装修公司的违章：

任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修，本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会，对违法单位进行查处，情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。

五、业主的违章：

任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的，任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。作为本小区的物业，深深知道小区是广大业主的，并不属于物业，物业只是作为前期管理被聘用，行使管理职能，目前我们物业在制止违章等的行动中，虽然受到了不理解业主的不公正待遇，但是为了维护广大业主的全体利益，我们认为理解是需要时间的，对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解，同时我们也提醒广大守法业主，不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为，我们物业表示对其的不满，并严正的提出质疑。由于目前小区尚未正式入住，希望各位业主遵守小区的各项合理制度，为提升小区的品质和形象我们共同努力。此致

敬礼

上海宝德威物业管理有限公司 2008年3月30日

物业公司运行部门工作汇报共3

物业公司各部门职能及岗位职责

第一节

各部门的职能

一、总经办

1、制定有关公司的物业管理发展战略和服务项目的管理方案及执行计划。

2、执行上级公司的决议,负责公司总体发展规划及实施与管理。3、向上级公司提出经营预算和费用预算。

4、领导公司的经营活动，实现经上级公司批准的预算利润指标。5、保证公司能提供符合标准的服务。

6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整公司的管理与经营思路，使公司不断得到发展 , 塑造本公司对外形象。

7、代表本公司对外开展公关活动。8、建立和完善公司的管理手册和员工手册。

9、向上级公司报备组织系统表、人员编制和工资总额计划。10、根据上级公司规定，决定本公司部门层及以下人员的任免职与奖惩。

11、向上级公司提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项转达所属人员，并执行该项决议。

12、审核综合事务部所制定的各项规章制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、薪酬福利、各岗位责任等项的审订。

13、负责督导综合事务部、品质管理部、及各客户服务中心、财务等部门的各项工作和事务。

14、亲临现场处理本公司紧急事件，确保公司正常运作。15、主持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。

16、发现并消除公司安全隐患，为大规模改造向上级公司提出预算外开支计划。

17、制订、修订物业服务相关的流程标准、应急方案及相应的管理制度

18、抓好公司文化建设。二、财务管理部 1、向总经理室负责。

2、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度。

3、检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符。4、负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目。 5、按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成总经理室交办的财会工作。

6、根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序。

7、执行审批制度，按规定开支范围和标准核报费用，负责发放员工工资。

8、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收。

9、编制记账凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计账册档案 10、拟定各项目费用收支情况，提供财务分析报告呈总经理室。 11、研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等相关规定，运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。

12、负责领导交办的其他事项。

三、综合事务部 1、向总经理室负责。

2、编写制定公司人事行政管理制度、作业程序的制定与审核。3、依照人力需求,主导人力招募、职前及在职教育训练的实施等工作。

4、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作。

5、协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作。

6、协调配合公司各部对人事、行政方面工作的支持。7、负责组织、统筹公司各部门对员工进行月季年考核工作。 8、完善、维护企业文化体系。负责公司整体VI视觉

9、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考。

10、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控。

11、做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常。

12、公司的各种规章制度的落实和执行。13、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式。 14、负责公司物资的采购及物资的定期盘点工作。 15、负责公司的档案收集、管理工作。 16、制订公司培训制度及建立完善的培训体系 17、协助各部门编制业务培训实施计划。

18、组织管理业务短训班、研讨班、讲座等培训活动。19、合理安排培训人员，检查培训质量，组织人员考核。 20、管理和控制外派学习的员工，审核员工申请报销业余学习的学费。

21、对外协调好政府物业主管部门、劳动部门、物价部门、公安部门的关系。

22、负责日常的接待工作。23、负责领导交办的其他事项。四、品质管理部

1、向总经理室负责，贯彻执行总经理室下达的各项指令。2、负责各部门工作的监督、检查与协调，收集行业信息和法规，以及各服务项目的品质调查与反馈，反映各部门意见和建议。 3、做好各部门员工的培训工作。

4、负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。5、负责质量活动的策划，以及质量事故的处理；如遇重大质量事故，立即上报，并依照上级指示执行。

6、负责公司的车辆调度与管理工作。

7、负责公司品控中心24小时值班，做好内部秩序卫生工作。8、负责处理客户或各部门的来电、来访、咨询、委托、有偿或无偿服务工作的记录备案工作。

9、负责处理公司内外部各类派单及跟进工作。10、负责处理突发事件的应急处理工作。 11、负责做好各类派单的收单及回访工作。 12、负责做好公司内部项目的信息传递工作。

13、负责做好各类单据的统计及回收工作，并形成日报表，上报部门负责人。

14、负责各类投诉接待及跟进工作，并及时通报相关部门负责人处理。

15、负责做好各项目夜间安保，工程值班质量的巡查工作。16、负责做好各项目客户满意率的测评及统计工作。 17、负责做好值班日记，品控中心的档案管理工作。 18、负责做好上级领导临时交办的工作。四、工程维修部 1、向总经理室负责。

2、负责各项目电器系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。

3、负责各项目楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备职责。

4、负责各项目内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。5、负责各项目各系统的完善改造、设施更新和小项目增改工程施工。

6、负责各项目土建结构方面例如渗漏水等的修理。7、对业主装修工程负责监督管理工作。 8、负责各项目电力系统的运行管理。

9、负责各项目所有高低压配电柜、变压器、电气及监视控制设备的维修保养及故障检修。

10、负责各项目设备、保安监控设备、消防监控、车库管理及水泵、排污设备等电器设备的电源供给及故障检修。11、负责各项目公共区所有照明设备的保养和故障检修 12、负责各项目所有电梯及电动附体的电源供给及运行故障。 13、负责各项目空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。 14、负责各项目所有空调、通风设备的维护、保养、检修。 15、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。 16、负责各项目的供水系统、排水系统、热水系统、中水系统的运行管理及上述系统设备（包括水泵、管道、阀门及附属设备）的维护保养和故障检修。

17、负责各项目所有公共区域内卫生洁具的维修保养。18、负责向业主、租户提供有偿服务。

19、负责向各业主、租户提供有关电力设施的有偿服务。20、负责向各业主、租户提供有关电器设备的有偿服务。 21、负责领导交办的其他事项。五、安全管理部 1、向品质管理部负责

2、制定安全管理计划，根据管理项目各部位的重要性，安排安全管理力量，维持管理项目的治安环境。

3、根据公司有关规章制度制定防火、防盗等“五防”工作实施细则，经批准后执行。

4、组织安全管理人员业务学习和训练工作。

5、维护安全保卫设施，预防防盗、破坏活动。制止扰乱管理项目正常工作秩序的行为。

6、严格执行出入公司管理制度，按规定对车辆、人员、物品出入公司进行盘查。

7、对员工进行安全防火、消防技能培训，组织义务消防员的训练、演习、扑救火灾工作。

8、定期检查消防设施设备的配置和维护情况并负责更换。外来车辆、员工自行车的管理。

9、及时处理、上报各种突发性、灾害性事件，维持秩序，保护现场，配合公安机关进行重大事故处理工作。10、建立各服务中心安全、防火工作档案，负责本部门文件、记录、档案等资料的保管和定期归档工作。

11、完成上级领导交办的其他工作。六、环境管理部 1、向品质管理部负责。

2、负责组织制定各项环境管理制度及工作标准。3、负责拟定管辖区域内的保洁、绿化方案。

4、对辖区内的保洁、绿化工作情况定期进行检查，并做出评价。5、监督辖区内保洁人员、绿化人员的工作纪律，纠正违规现象，并做好记录。

6、负责各项保洁、绿化外包项目的谈判与合同签订工作。

7、定期向领导和办委会汇报环境管理部工作，并听取意见。8、处理保洁、绿化工作中的各种突发状况。

9、负责保洁、绿化人员的考核工作，并参与其岗位培训工作。10、完成上级领导交办的其他工作。七、服务中心 1、向总经办负责。

2、负责办理房屋交接、验收、入住及资料核实保管工作；3、负责与客户相关业务的接待、办理、反馈及各类信息的收集、分类、统计、回访、归档等工作，包括数据的分析、统计及改进工作；

4、负责小区内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作；

5、负责服务中心内部规范化管理，制定各种规章制度，照章办事；

6、负责各项费用的收取及催缴工作并进行收支核算；

7、负责向财务部上报服务中心的月度资金计划及各类财务报表。7、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；

8、建立健全业主档案、房屋档案，掌握各业主的基本资料，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；9、掌握客户申请装修情况，并负责对客户装修审批、监督、验收工作；

10、掌握房屋产权归属及变更情况；11、掌握房屋的使用及房屋的租赁情况；

12、负责小区内各项设施设备的维护保养及日常管理工作；13、办理房屋交付，监管住户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他住户的行为；

14、检查、监督绿化保洁，搞好公共区域卫生和美化环境服务，监督沿街商铺的门前卫生三包工作；

15、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止火灾和盗窃事件的发生，及时处理已发生的问题；

16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序；

17、协助和配合辖区派出所及社区居委会做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作；

18、负责小区的宣传管理、社区文化服务管理工作；

19、负责与各外协单位的联络事宜及各项经营活动的开展工作；20、完成领导交办的其他工作。

第二节

各岗位的工作职责

岗位是组成公司管理的每一块砖或每一个部件，管理树上的每个空格都表示职务名称，针对每一个岗位都必须有一份岗位描述。

一、总经办各岗位工作职责 （一）总经理职务名称：总经理直接上级：集团公司总裁

直接下属：运营副总经理、营销副总经理、工程副总经理、总设计师、质安总监、财务总监、总经办秘书

本职工作：实施企业的中长期战略规划，组织制订本公司的年度经营管理计划，主持公司的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保公司经营管理目标和发展目标的顺利实现，使公司获得经济效益和社会效益。

总经理对集团公司总裁负责，行使下列职权：

1、主持公司全面经营管理工作，组织实施集团公司决议。2、组织制定企业中长期发展战略及经营目标。

3、审定公司内部管理机构设置方案及公司基本管理制度，审定公司具体规章实施细则。

4、根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督。

5、授权各副总及组织实施相关决策，确保企业的年度经营指标得到全面落实。

6、负责投资管理、工程项目管理、房产营销管理、人力资源管理、财务管理等的决策工作。

7、主持召开总经理办公会议，听取各副总的工作汇报，监督、检查经营计划和财务收支计划的执行情况。

8、出席企业重要公关活动，建立、维护与政府相关部门、媒体机构、重要客户之间的良好关系。

9、公司章程和集团公司授予的其它职权。10、应集团公司要求出席集团公司会议。

（二）运营副总经理 职务名称：运营副总经理直接上级：总经理

直接下属：行政管理部经理、人力资源部经理

本职工作：根据企业中长期发展战略目标，组织编制所辖部门的工作计划，领导、协调行政管理与人力资源管理的各项工作，保障企业年度经营计划的实现和各项管理工作的有序开展。

工作责任：

1、拟定公司发展战略、年度经营计划和预算方案。

2、根据企业阶段性目标和年度工作计划，组织制订所辖部门的工作目标、工作计划和实施措施，保障企业各项业务的正常运行。

3、在总经理的领导下，主持公司管理体系建设，监督各项规章制度的执行。

4、与其他高管保持正常的沟通交流，尽早发现并解决公司发展的瓶颈。

5、参与并协助公司各部门年度工作计划的制定，并监督执行，协调公司内业务与业务、业务与管理的关系，确保公司各项业务工作的正常有序运转。

6、根据企业人力资源开发与管理体系的要求，组织、指导企业人力资源管理制度的编制、培训计划的制订及薪酬方案的制定工作。

7、制定提高公司员工工作效率的激励措施，严格执行各项制度、维护工作秩序，协调处理好突发事件。

8、负责公司团队建设，对各部门工作质量进行监督、检查。9、主持公司周工作例会。

10、建立公司的业务反馈系统，审核业务汇总报告，并考核各部门的业绩，指导、检查行政、人事、物业管理等部门的工作。

11、负责下属部门经理的考核工作，提名下属部门主管级以上人员的招聘及不称职员工的解聘(须经人事行政部考核，企业管理副总审核，报总经理审批)。

12、协调下属部门与其它部门的横向配合工作，完成公司的各项工程及经营计划。

13、完成总经理交办的各项临时性工作。（三）总经理助理

二、副总经理下属各岗位职责 （一）综合事务部经理职务名称：运营副总经理直接上级：总经理