人际交往与沟通能力训练(如何提高沟通与表达能力)

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如何提高沟通与表达能力

如何提高沟通能力（一）

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们 的 日常生活中，人际沟通是 不可或缺的活动， 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此 可 见沟通的重要性 。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会， 一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。

一 、 沟通能力的重要性

一位哲人说过： “ 没有交际能力的人， 就像 陆地上的船，永远到不了人生的大海 ” 。 而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力， 良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行 适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。

二 、沟通的技巧 和原则

通过上面阐述的内容 ，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基本的技巧和原则。

（一）、听

1. 听：听是首要的沟通技巧

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。

听的两大问题

A ：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

B ：能不能听懂对方的意思 ， 能不能站在对方的立场上来理解对方。所以，我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！

听的五个层次：

第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如 小孩子对于 妈妈的唠叨。

第二层是假装听。 就是看上去在听，其实内心不知到在想什么 。

第三层是有选择 地 听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中 的 注意力，所以 他们 只听他们感兴趣的内容。

第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情。

第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。

那么我们应该如何去聆听呢？

2. 听的技巧

（ 1 ）积极地倾听

采取正确态度：喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西 ；

保持意志集中：在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承 ；

让人把话说完，避免打断别人 ；

站 在 说话者的立场看事情 。

（ 2 ）反复思考听到的信息

从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；

把握话题背后的重点；

自己作判断： 如 这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？

（ 3 ）勇于发问，检查理解力

听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。

（ 4 ）增强记忆： 为了防止忘掉听到的内容，最好的办法就是做笔记，也就是俗话说的“好记性不如烂笔头”。

（ 5 ）做出回应 ： 用信号表明你 对谈话有 兴趣 ，如保持视线接触， 以点头等方式做出回应 并提出 建议性的回答 。

（二）、说

“ 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 。” 通过这句话可以看出说的重要性。

1. 说的类型

社交谈话： 社交性谈话主要目的是 通过语言接触，分摊感觉 ， 是建立社交关系的闲聊 ， 如 “… 怎么样？ …”

感性谈话 ： 分摊内心感受，卸下心中重担 ，属于 宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。如 “ 我爱你 …”

知性谈话。如朋友之间坦诚布公的谈话。

传递资讯。传递资讯沟通像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。

2. 说的技巧

沟通前要有清晰、富有逻辑的思考。与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。

充分利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55% ，声音占 38% ，语言占 7% 。非语言因素包括 : 使用 你 的声音 ( 语音 、语调、语速 ) 、 使用面部与双手 （ 露出开朗、机警的微笑 ）、 使用眼睛 （ 声音与视觉协调一致 ）、 使用身体 （ 身体姿势、身体距离 ）。

让对方开口

让对方开口，也就是 鼓励别人谈论观点。 如何让别人说话，这中间有一定的提问技巧。一是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣的话题，有选择地提出对方感兴趣的问题；二是婉转地提问，对于一些较敏感的事情， 要注意提问的方法，可以婉转地把问题提出来，也就是人们经常说的“迂回战术”。三是协商性提问，如“这个方案您看还需要做哪些修改？”

3. “说”的几个原则

简单原则： KISS 原则 （ Keep it simple and stupid. ），说话要简单明了，开门见山，不要绕弯子。

SOFTEN 原则 （有关非语言方面的原则）

S —— 微笑 (Smile) 。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

O —— 注意聆听的姿态 (Open Posture) 。随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

F —— 身体前倾 (Forward Lean) 。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

T —— 音调 (Tone) 。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

E —— 目光交流 (Eye Communication) 。在沟通的过程中，要有必要地目光交流。因为目光交流是沟通过程中必要的非语言因素。

N —— 点头 (Nod) 。偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。

学会说“不”，并恰当地说“不”

“我不知道，但我会找到答案的。”

“我将尽力弄清这个问题。”

“我将仔细找出问题的解决办法。”

“我将获得这方面的信息。”

如何提高沟通能力（二）

沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。管理沟通是影响组织运行效率高低的一个重要因素。

管理人员要花费很多时间在沟通上，但企业管理的很多问题却依然是由沟通不充分而引起的。这就决定了企业谋求管理效益，实现规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。

一、与上司沟通的规范要求

与上司沟通分为三种情况， 接受指示 、 向上汇报 和 商讨问题 ，下面分别就其规范要求进行讨论。

接受指示的七个规范要求：

1. 在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点。

2. 被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通的内容，以便作好思想准备。

3. 认真倾听。

4. 不要担心上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。

5. 对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。

6. 接受指示，必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳；可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果这样会……，那该怎么办？”

7. 不要针对上司的指示抱怨、发牢骚。不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。

向上司汇报沟通的五个规范要求：

1. 汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。

2. 从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。

3. 汇报过程中要主动寻求上司的反馈，确认上司对自己所作的汇报内容已经理解和把握。

4. 汇报时尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上司的反感。

5. 对上司做出的工作评价，如有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。

与上司商讨问题的六个规范要求：

1. 表达须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点。

2. 针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。

3. 不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅表达“我说了”还不行，还必须让上司理解和明白“我说了什么”。

4. 避免与上司进行辩论，即便商讨问题也要注意口气，表达上要委婉，不必对每个问题都非要争出一个是非对错来。

5. 不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。

6. 避免把自己的意见强加于上司。

二、与下属沟通的规范要求

与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三， 下达指令 、 听取汇报 和 商讨问题 。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

下达指令的八个规范要求：

下达指令是上对下沟通的一种基本形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。

1. 自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？

2. 态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。

3. 通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。

4. 让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。

5. 让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。

6. 明确告知自己能为下属提供的资源和支持。

7. 询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。

8. 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。

听取汇报的六个规范要求：

听取下属汇报，是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求：

1. 要事先有时间和地点的约定，让下属做好充分的准备。

2. 注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担的工作为领导所重视，同时在倾听中发现问题。在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中的失误， 尽量把问题缩小，而夸大所取得的成绩。通过倾听可有助于发现下属不愿暴露的问题。

3. 多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得想要的信息。

4. 对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，该批评的即时给以批评。

5. 恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定，也就是有差距的。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处必须明言。

6. 适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要，切中正题。

与下属商讨问题的五个规范要求：

与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作的主动性和积极性。如何与下属商讨问题？其规范要求有以下几个方面：

1. 充分为商讨问题的沟通作好准备，可以事先制订商讨问题的计划或提纲，防止跑题，以便提高沟通效率。

2. 注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想获得的信息。

3. 在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。

4. 不要把自己置身度外，仅仅作下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽可能让下属产生责任感和使命感，畅所欲言地沟通，交换意见。

5. 不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳作结论，激发下属的信心和责任感。

如何提高表达能力

表达能力是 一项重要能力，也是 每个人必备的 一项 基本功。语言可以反映一个人的性格涵养、思维能力和 社交能力。一个人 ， 在工作中主持会 议、下达 指令、 参加社交以及发表演讲等等， 都需要 具备良好的 表达能力。 由此可见，提高个人表达能力，显得极为必要。

一、表达能力概述

（一）何为表达能力

“表达能力”不同于简单的“表达”二字。表达能力，是指以 语言或非语言的形式 表达自己的思想或情感，从而 达到 与人交流思想或沟通情感 的一种能力。

语言表达主要有口头和书面两种方式，而口头语言比书面语言又起着 更 为直接 、更 为广泛的交际作用。 发展 至今，社会对人们的 口头表达能力 ，也 提出了越来越高的要求。 良好的 表达能力 ，主要体现在以下几个方面：

一是将知识和资讯运用各种方式清晰地传递给听者；

二是让 人想听下去 （内容生动） ；

三是 让人 听后 想到一些东西（言之有物）；

四是 让人 听后 会 自然而然地 尊敬你（全心投入） 。

（二）有效表达的重要性

从今天的社会发展形势来讲，善于表达已经成为一个人获取竞争优势的重要方面 。 在“酒香也怕巷子深 ”的年代， 要想将你 自己 很好地 推销出去， 必须学会“吆喝”，必须 “学会表达自己” ，这已经是我们要掌握的一项必备 技能。

著名的成功学之父 戴尔·卡耐基 说：“ 一个 说话得人心的人 ，别人对他的评 价，往往超过他的真实才华。” 世界 500 强企业 —— 美国通用电气公司总裁 杰克· 韦尔奇说：“ 要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。 ”在 西方社会 ，人们认为“ 舌头、金钱、电脑 ” 是现代管理者 的 “三 大战略武器”。 由此可见，口才对一个人职业生涯和人生的重要性。

是人才者不一定有口才，有口才者必 定 是人才，而且是不可多 得 的人才。人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。荀子《大略篇》 曰：“ 口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。 敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。俗话说：“ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ”，语言可以给人以勇气、快乐和 欣慰， 同样也能给人以伤害、难受和 愤怒， 可见如何表达则效果大不相同 。

（ 三 ）不善表达产生的后果

1. 会导致自相矛盾：矛和盾的故事

有一个楚国人，卖盾又卖矛。他夸耀自己的盾，说：“我的盾坚固无比，任何锋利的东西都穿不透它。”又夸耀自己的矛，说：“我的矛非常锋利，什么坚固的东西都能刺穿。”有人说：“如果用你的矛，去刺你的盾，结果会怎么样呢？”那人张口结舌，一句话也答不上来。

2. 会导致事与愿违：财主请客的故事

曾经有一个财主请客。客人来了很多，只有两个人未到，他对着来的客人叹口气说：“ 唉，该来的还不来啊 。”于是来的客人中有一些人就在想，那么我们是不该来的人啊，还坐在这里干什么里，走吧，就走了一半客人。财主看着越来越少的客人，更加摇头叹气，说：“ 不该走的人又走了啊！ ”剩下的客人一听，就在心中琢磨着：“噢，这么说我们是该走的人啦，我们走吧。”于是大家一哄而散。财主看着满满的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。

3. 会导致词不达意：韩复渠做报告

诸位、各位、 在座位：

今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾 十分茂盛 ，敝人也实在 感冒 。今天来的人不少咧，看样子大抵有 五分之八 啦！来了的不说，没来的举手！

今天兄弟召集大家来 训一训 ！兄弟有说得不对的，大家要 互相原谅 。你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些 乌合之众 是科学科的、化学化的，都懂七八国英文，兄弟我是大老粗，连 中国的英文 也不懂。你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是从那炮筒子钻出来的。今天到这里讲话，真使我 蓬荜生辉 ， 感恩戴德 。其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就像 对牛弹琴 ，也可以说是 鹤立鸡群 了。

今天我不准备多讲，先讲三个纲目。

蒋委员长的新生活运动，兄弟我双手赞成，就是有一条，行人靠右走，着实不妥，实在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？

还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建了大使馆，就缺我们中国的。我们中国人为什么不在那儿建个大使馆？说来说去中国人真是太弱了。

第三个纲目，学生篮球赛，肯定是总务长贪污了。那学校为什么这样穷酸？十来个人穿着裤衩抢一个球像什么样子？多不雅观？明天到我公馆领笔钱，买几个球，一人发一个，省得再你争我抢了！

今天这里没有外人，也没有坏人，所以我想告诉大家三个机密：第一个机密暂时不能告诉大家，第二机密的内容跟第一个机密一个样，第三个机密前面两点已经讲了。今天的演讲就到这里，谢谢诸位。

二、 如何提高 口头表达能力

良好的表达能力一般取决于两大核心要素 ： 一是 头脑里面有“东西” 。所谓 “腹有诗书语自华” 便是这个道理；二是勤学习、多积累。掌握丰富的知识，必要时 可以信手拈来。 那么 ， 如何通过练习提高 自己的口头 表达能力 呢 ？

很多知识渊博的人，演讲的时候下面的人听得云里雾里、 不知所云， 台下甚至呼噜声一片。这就是不知道如何用精彩的方式，来表达精彩的内容。因此 在平时 ，我们就要注意和积累一些表达的技巧 。下面， 就 介绍几条 提高 表达能力的方法：

1. 表达前，对有关要表达的知识内容进行归纳加工，使之条理化；

2. 如果你对所要表达的内容还不是很熟悉，表达之前最好 先把它写下 来；

3. 刚开始，在练习口语表达时，一定要多用“举手原则”。即当有机会发言的时候，无论你是否已经准备好，请先举手再说； 不要 理会自己的发言有多么糟糕，不用理会糟糕的发言可能令你有多么尴尬，请 记住 一点：你 在执行一项 “ 自我修炼 ”；

4. 开会时，尽可能坐在前排，这样你会有较多的机会发言；

5. 学会讲故事， 看完一个故事后可以合上书用自己的语言进行复述，这是练习提升口语表达的实用方法之一；

6. 如果你还想在这方面做得更出色一些，可以报名参与比较专业一点的相关培训；

7. 模仿是学习最快的方式之一，找几位自己比较欣赏的专业演讲家、名人录音或录像 ， 进行 反复模仿 练习；不仅模仿声音， 语气、 语调、语速以及目光、肢体语言等 都要 进行 模仿，直到完全拷贝 不走样为止。

提取码：jj4t

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