星巴克面试结果(星巴克面试来袭，HR都会提哪些常见问题)

下面是好好范文网小编收集整理的星巴克面试结果(星巴克面试来袭，HR都会提哪些常见问题)，仅供参考，欢迎大家阅读！

星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

星巴克的hr面试已经进行了一段时间，不知道投递网申的大家有没有接到通知呢。

01 面试的正确操作

在准备面试时，我们可以事先对星巴克的各方面作一简要的了解，比如星巴克的历史，星巴克logo的小故事，星巴克的产品种类，星巴克门店的晋升阶梯等等。这些故事背景知道了解，能够简单的阐述就可以了，不需要强记。面试之前切记切记一定要先做功课。

星巴克是咖啡饮品服务行业，是服务行业，服务行业最需要的是亲和力，面试的时候千万不要板着张脸，要和蔼可亲，平易近人，最好能够保持微笑，自信阳光是不二的选择。

1.你为什么想要加入星巴克？

答题的方向：

我们可以谈到自己对咖啡工作的认识，谈到这份工作对自身能力的锻炼，谈到自己的性格、能力的优势，谈到星巴克的相对更好的福利待遇优秀的晋升机制等，谈到自己曾经与星巴克之间的联系与故事，谈星巴克的文化底蕴，谈星巴克与其他服务餐饮相比优势吸引你的点

2.当顾客有所抱怨，比如餐品质量差、环境不好等问题时，你作为店员会如何应对？

答题的方向：

服务态度是尊重、理解、包容的，服务目标是确保顾客的满意，维护品牌形象，我们可以分点去作答，先听顾客觉得哪些方面是影响他产生抱怨的、再去补救，不推托、不轻易放过，对发生的问题给予及时有效的处理，给出确实可行的方案，做好问题的记录上报，要体现出对客户问题的积极性，积极的去更改，最后跟进确保顾客的满意，维护品牌与门店的形象，往往最后一步更进容易被忽略，在这些过程中要保持耐心要亲和。

3.在星巴克的职业规划？

答题方向：

我们可以谈谈自己在星巴克的工作目标，如果一时并未做出未来长期的打算，我们可以只谈短期目标；某一方面工作能力的提高便是一个不错的短期目标，可以结合星巴克的晋升路线来谈。

02 面试真题汇总

你为什么想要加入星巴克

了解过星巴克吗

你喜欢这份工作的那一点

你觉得好的顾客服务是什么

如果和顾客发生争执你该怎么办

你在做咖啡，有一位顾客说你家的拿铁很难喝，向你抱怨你该怎么办

如果发现你的伙伴偷懒你该怎办

如果你发现这份工作不适合你怎么办

你跟你最好的朋友吵架最凶的是什么，最后怎么解决的

如果你在星巴克上班很累了不想学习你该怎么办

说你对咖啡行业的看法

上一份工作你收获了什么

你的父母支持你来星巴克做兼职吗

你每周可以提供多少工时

为什么选择星巴克作为你的兼职呢，有什么你喜欢的地方

你有喝过星巴克的饮品吗，哪一种是你最喜欢的

入职后接触到了门店的高峰期时，你是否可以承受这种快节奏，高强度的状态呢

之前的兼职经历

是否能支持打烊

你对星巴克兼职还有什么问题吗

你有什么特长

你的父母从事什么职业

你是本地人吗，住在哪里

英语水平如何

你有喝过星巴克的饮品吗，哪一种是你最喜欢的

你了解星巴克的哪些文化呢

星巴克围裙的颜色代表了什么意思

星巴克臻选门店和其他门店有什么明显的区别呢

你觉得你个性上最大的优点是什么?

说说你最大的缺点?

你是否接受倒班?

你是否接受工作调动?在5年的时间内，你的职业规划是什么?

你怎么看待服务行业？你对咖啡感兴趣吗？可以谈一谈你对咖啡的认识。 你能举例说明你在兼职或者工作中，你认为比较成功的事例和你觉得没有达到个人目标的事例吗？

是否和顾客发生过不愉快的经历?如何处理，结果如何?

如何与顾客建立良好的关系，结果如何?

您是一家咖啡店的店经理，你发现店内同时出现下列状况:

许多张桌子桌面上有客人离去后留下的空杯未清理，桌面不干净待整理。

有客人正在询问店内卖哪些品种，他不知如何点咖啡菜单。

已有客人点完成咖啡，正在收银机旁等待结帐。

有厂商正准备要进货，需要店经理签收。

请问，针对上述同时发生的情况，你要如何排定处理之先后顺序，为什么?

你是店经理，本周五结帐后，发现门市总销售额较上周五减少30%，请问可能原因会是哪几种，各原因如何应对?

有一位甲员工脾气不好以致在前三家店因为与店内其他同事相处不佳而屡屡调动，现在甲被调到你的店里面来，请问身为店经理的你，将如何应对?

为什么要来本公司工作，本公司有何优点吸引你?

是否有迟到经验?如果迟到，如何向supervisor解释迟到原因，最后结果如何?

总体来说星巴克的面试是比较标准化的，大家认真准备，自信积极的去面试，通过率还是挺大的，最后祝大家都能够通过面试，获得工作。