班长面试题(呼叫中心/客服班组长竞聘面试题和笔试题答案及演讲稿)

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如果你竞聘上岗成功，请阐述下一步工作计划及今后的工作目标。

你能给这个职位带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？

如果你来管理你竞聘的这个部门，你将会有哪些提高部门整体工作绩效的举措？

您觉得您竞聘该岗位比别人有优势吗？主要表现在哪些方面的优点？请说服考评小组您是最胜任这个岗位的人。

您认为自己还有哪些方面可以再加强？或者哪些方面需要加强？

如果您落选了，您有什么打算？

针对你竞聘岗位未来三年的工作目标，你认为是否还有提升空间？

针对自身竞聘岗位的劣势，如何弥补不足，将采取怎样的措施？

三，班组长（基层管理）竞聘答辩答案

内部竞聘-竞聘演讲与答辩提问参考-一般管理人员及普通员工

内部竞聘-竞聘演讲与答辩统分表-一般管理人员及普通员工

内部竞聘-综合绩效考评统计表-一般管理人员及普通员工

结构化面试问题和考察要点（所有职位通用）

竞聘结构化面试问题答案（各能力素质考核84问）

呼叫中心班组长竞聘面试问题及参考答案

呼叫中心班长竞聘面试问题及参考答案

呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案

客服部班组长竞聘面试问题及参考答案

部分内容节选：

一，班组长竞聘考试题和答案

注意事项：

★ 资格考试为员工资格等级评定的依据之一。

★ 考试时间120 分钟，满分100 分。

★ 试卷分为标准试题与开放试题两部分。

第一部分 标准试题

一、单项选择题（本题满分30 分，包括1-30 题共30 个小题，每小题1 分。在每小题给出

的4 个选项中，只有一个符合题目要求，请把所选项的字母填在题前括号内。）

1、做为基层管理者，您认为以下描述哪个正确？：【C 】

A. 基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。

B. 基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据。

C. 基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，

落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。

D. 基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的

10％。

2、当上级领导将任务下达给基层管理者的时候，基层管理者的工作步骤是？

【 C】

A. 独自进行任务分解——直接将分解完成的结果通知工作者本人

B. 让员工自己根据情况报送任务量——汇总——与上级目标比较——如果有

差距，反馈给上级领导不能完成要求按照基层数据为准。

C. 根据部署人员的工作职责进行有效分工——与员工沟通交谈确认工作目标，

——指导员工完成任务编排计划，并设立检查监督点——结果反馈上级。

59、在绩效评估环节中，基层管理者主要工作是： 【H 】

E．根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况

F．亲自参与评估和组织评估数据收集工作

G．检查监督和分析员工自评工作出现的问题，为下一阶段工作改进提供可

靠依据

H．以上都是

60、基层管理者执行公司制度时，以下描述哪个正确 【D 】

A．基层管理者能够坚决执行上级领导的命令

B．基层管理者是公司制度执行者的典范

C．基层管理者通过检查和监督坚决维护公司制度以及管理规范

D．以上都是

二、判断题（本题满分10 分，包括31-40 题共10 个小题，每小题1 分。判断下

列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”。）

31、基层管理者当遇到制度执行困难时，应该及时修订制度。【× 】

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班组长竞聘笔试题和答案（简答试题通用）

注:1.难易程度请以"★"标注,"★"是最简单的,"★★★"最难。

2.题量分布:最简单的题量占50%,中等难度的试题占30%,难度最大的试 题占20%。

简答题。（回答下列问题并做简要说明。）

1. 在公平的环境里，人们会产生高的工作绩效，请阐述营造公平环境的策略？

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。 因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人都会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

班组绩效

评估工具 ★★

2. 一个标准的计划应该包括哪些方面？ （至少回答三项）

⑴目标/目的； ⑵计划的有效期；

⑶行动的方向；

⑷控制的程序及方法。包括：什么事（活动），开始和结束时间，具体负责人及负责的内容，在什么地点实施这一活动。

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二，班组长（基层管理）竞聘演讲资料（工作思路和计划）

竞聘岗位工作内容和对该岗位的理解

班组长顾名思义，就是几个人组成一个班组，负责某几个工位装配生产工作，他们中有一个班组长负责管理。班组里其实还有安全委员什么的，顶多有象征性的一点补助，不算管理岗。

如果你竞聘上岗成功，请阐述下一步工作计划及今后的工作目标。

团队管理

我觉得团队可以从以下方面着手：1. 团队士气如何？气氛如何？一个好的团队，首先有个良好的氛围，大家愿意在一起工作，互相之间才能起到鼓励作用。对中国人而言，搞好团队气氛最好的办法之一就是多在一起吃饭，当然能喝酒最好了；

1.让员工选择正确的路→应帮助他们规划他们的职业生涯

基层管理者面对的目标群体是基层员工，那就关注基层员工关心的事儿即可，一是薪水，二是心情。

自我管理

班组长以身作则：

1.模范带头作用： 在业务知识和技术技能上，要做到高一筹的“教练”要专一行、懂两行、会三行。因为获得同事支持的一个硬指标是专业

2.善于学习，精通业务：

①成为本行业的行家里手

②学习新技术、新知识 → 应重视知识的更新和积累

你能给这个职位带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？

1，赢得别人尊重的，不是权力，而是专业和敬业。 做到来得最早的，走得最晚的。读很多的相关书籍来恶补专业，至少名词上能吓到他们。重视流程和方法的改善，不停摸索更好的方法。 、、、、、、

三，班组长（基层管理）竞聘答辩答案

六十一，当你的价值得不到周围人的肯定，或得不到别的人理解时，你的心情如何？你会怎么 办？

（ 1 ）结合自己的经历谈最好；（ 2 ）正确的态度：要让别人理解自己，首先要理解

别人，多沟通、交往；（ 3 ）善于从自身查找原因，提出解决措施。克服气馁、埋怨 等消极情绪。

付出了很多的努力却得不到肯定和回报，有时可能是你运气不好，没有遇到伯乐，有时可能是你在这 方面才华欠缺，付出了努力但其实做得并不好（至少不是大众认可的那种好

其次如果还有那么多人不认可你的努力成果，那表示你还需要再努力。 行动步骤：

1. 确立自己的生活目标。

六十三，你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？(忍耐力)

同事之间的龃龉、误解、争论。转换心态，站在对方的立场看问题，以及以积极姿态面对各种可 能出现的误会或做事原则不一致导致的冲突，认准吃亏是福。之后发现自己与同事的关系融洽多 了，自己当然也开心多了。再加一条，别把自己太当回事！ 而所谓工作，就是要有压力的，如果没有压力，你就没有动力，更不可能变得更

好。

所以你能做的，也只有锻炼自己的精神，不被接踵而来的压力击垮，并借助压 力破浪前行。

然后对着问你压力大吗的人说， 恩，是挺大的，但那又怎样？

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呼叫中心班长竞聘面试问题及参考答案

必答题：你认为目前班长工作中存在哪些可以改进的项目，请阐述你的改进建议？

答题要点：

能根据班长岗位的角度，有条理分析，并符合现场运营规则。

评分规则：阐述结果为合理，且思路清晰有理有据，得16-20分。阐述结果合理，但思路欠佳，得8-15分，阐述不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，得4-7分。阐述不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，

得0-3分。

随机问题一：当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候，你该如何处理？

答题要点：

（1）服从应是第一时间反馈状态；

（2）能冷静分析意见分歧的原因和自身存在问题，并能与班长进行有效沟通。

评分规则：两个要点，思路不清，未答到要点，不得分。思路正确，答对一个要点给5分。越级上报、不配合工作进行等负面反馈，直接判定0分。

随机问题二：对于目前热线服务室的坐席人员架构组成状况，请分享你认为第一重要的班长工作？

答题要点：

能站在班长岗位角度，有条理进行分析，并体现工作意义。

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