做客服面试 客服面试问题有哪些
下面是好好范文网小编收集整理的做客服面试 客服面试问题有哪些，仅供参考，欢迎大家阅读！
面试客服有哪些问题？
1.请你先自我介绍下
回答提示：
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
回答参考：
领导您好，我是来自XX大学XXX专业的XXXX，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会XX部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司XX岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！
2. 你觉得你有什么缺点？
回答提示：
这个问题问的概率很大，通常HR不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。HR喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
回答参考：
可以说资历较浅，经验不足，在工作上会有所欠缺。其次，在做事方面有时候性子急，对于做事效率不高的人，往往会比较着急。但是，平常我会努力平复自己的情绪，学会聆听，慢慢改变自己偶尔的急躁。
3.你对薪资待遇有什么要求？
回答提示：
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些单位通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答参考：
参考1：领导您好，综合我的面试情况，您觉得我能胜任多少薪资呢？谢谢！
参考2：领导您好，因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构，包括绩效方面，年终福利方面，您可以先简单告知我一下。谢谢！
4.你对公司加班是怎么看的？
回答提示：
实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答参考：
领导您好，如果是个人效率问题，我一定会努力提高效率，在合理的时间内完成工作安排，绝不用加班来弥补自己的工作效率问题；如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同样，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5.3-5年内，你有什么职业规划嘛？
回答提示：
这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。要知道，HR总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在XXX领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
回答参考：
领导您好，3-5年内，我的目标是在工作方面超额完成，让自己在工作领域有所建树；在行业方面，希望自己以后能成为领域行家，根据公司脉络发展进步，能够让自己与公司共同进步，实现双赢。
6.你对我们公司了解多少？
回答提示：
这个问题考察的是，求职者对公司的了解程度，热衷程度。对于求职者来说，这个问题最好的答案就是你的面试作品，反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析，行业报告，岗位解读，产品介绍等等，这些足够体现出你的用心，你对公司的了解程度。
回答参考：
领导您好，我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX，咱们现有媒介平台是通过XXX，渠道合作方面包括XXXX。
7. 如果公司录用你，你将怎样开展工作？
回答提示：
①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
回答参考：
这里举个例子来具体介绍，比如你应聘BD商务运营，你可以这样回答：
领导您好，如果公司录用我，我的具体工作安排顺序是这样的用户调查—内容制作—渠道选择—数据反馈—调整优化，具体的思路是这样的，首先我会对公司现有的平台进行……
8.你还有什么问题要问吗？
回答提示：
企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题。
回答建议：
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
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9.上一份工作的具体内容成绩收获与不足
当面试官问到这个问题的时候,我们不要泛泛的，像记流水账一样的回答。因为面试官想知道的，不是你照本宣科的东西，而是工作背后的内容。
（1）有侧重点且深入参与的内容
有些人在讲自己过去工作经历的时候，会滔滔不绝的说很多，说做过这个工程，参与过那个项目，但是面试官-追问，发现这些过往经历，要么是把过去的工作内容做了- -个叙述,要么就是没有什么亮点。最可怕的，就是没有重点，没有你实际真正主要，哪怕协同参与的内容。我们可以这样说:我参与过四个项目，其中两个是我主导的，另外两个是我辅助参与的。我主导的项目，其中一个是... .把你主 导项目的前因后果，来龙去脉讲出来，这个过程要凸显你的重要性，要体现你的价值。我们也可以这样说:我过去5年一共带过三个营销团队，其中两个是我手把手搭建起来的。我自己招募员工，自己编写培训课件，自尸制定营销策....
（2）可量化有数据的成绩
我经常听到有人说自己是连续几个月，甚至多年的销冠;有人说自己运营的用户群呈较高趋势增长;有人说自己管理的理财产品盈利情况领先同类产品.大家想一想，这样表达有没有问题?尽管面试官听到的结果是好的，但却不够具象，不够立体。如果我们这样说:我连续几个月都是公司的销冠，每个月都可以突破100万的收款;我运营的用户群每个月都呈20%以上的增长趋势;我管理的理财产品同比增长5%，环比增长2....大家再对比一下， 哪个回答更容易打动面试官呢?毫无疑问，肯定是后者。敲黑板划重点:要清楚且直观的呈现自己的成绩，最好的办法就是用可量化的数据说话切实得到历练的收获每一段经历，我们必然都会有所收获。但是有些人走马观花似的去了又走，或者得过且过浑浑噩噩，可能也就没有什么收获。这样的经历，无疑是很失败的，完全不值得拿出来说道。但更多的是在实践中获取的经验和教训，这部分无疑是出彩且加分的。面试官无论是否主动问到这个点，我们都可以主动的说一说,这样也可以更加直观的让面试官了解自己。对于过往的工作而言，最重要的不是挣了多少钱，不是任了多高的职位，最重要的是工作带给自己的收获。这种收获其实就是成长,就是财富。我们可以这样说:过去几年的工作，我最大的收获就是一直扎根在一 -线，- -直和我的团队在一起，没有让自己的业务技能荒废,反而得到了很大的提高。对于我个人，面对的困难和挫折很多，但也正因为如此,才让“得更加勇敢和坚强.
（3）还有提升空间的不足
对于过往工作经历的不足，这个话题，面试官问及的几率也非常高。所以，要提前想- -想。我相信不足的地方也肯定有不少，但是，正如跟收获一样，不痛不痒的就没有必要说了。既然要说，就说有价值有意义的。那什么是有价值有意义的呢，那就是还有提升空间的不足。既然还有提升空间，那就说明还有改进和优化的可能，一旦被改进和优化，那岂不是就变成了正向的收获了?所以，我们可以说:我之前在时间管理*和情绪管理上面做得不是很好,但最近几个月，我一-直在请教在学习，近期成觉有明显的变化，因为我开始在意，开始这个事情了。我们还可以说:我以前多线程做事的效率不高，不太容易做到一心多用，但最近开始刻意锻炼自己这方面的能力，结果发现效果还不错，这个我自己都没有想到。
10.你具备哪些能力与应聘岗位相匹配
我们去应聘一个岗位， - -定要 做到心中有数。我们必须要清楚的知道，自己与要应聘的这个岗位匹配度有多少，或者说还有哪些差距?面试官开口问你的时候，你就应该自信满满的讲出来，你为何可以胜任。所以，在参加面试之前，我们应该做到如下几点：
首先详细了解应聘岗位所需要的软硬技能
每一一个岗位，都有着明显且严格的要求，这一部分我们称之为硬技能，比如专业、学历，获得的证书，过往的岗位及对应职责等,这是我们必须具备的，否则就别谈什么面试了。还有一部分，比如沟通能力，组织能力,情绪丝理，时间管理等，这属于软技能。硬技能V提，是基础，软技能是润色，是添彩，是加分项。面试官也喜欢习惯性的问:来应聘这个岗位，你都做了哪些准备工作呢?如果你提前做了了解，自然就不会被问住了。
所以，在面试之前，就要做好这两个部分的准备功课。
其次，评估自己目前所具备的实际能力，上面说的是要了解软硬技能，了解归了解，但不并意味着你就全部可以匹配。所以,现在就需要来评估一下自己到底有几斤几两。
11.专业知识的储备是否学以致用?
有些人学习能力不错,但将其转化成工作F-- 7却又很困难。如果不能很好的做到学以致Y那学习和掌握再多的专业知识也是没有太多价值的。所以,认真回想一下，过去的工作中，运用到专业知识的几率有多大，或者说在运用中是否充分。因为现在很多人是刚毕业，就把知识还给了老师。
还有哪些不足之处?
在实际的工作中,我们也会不断暴露出--足的地方，这些都是我们的短板。尽管有些不足并不会影响到工作,但我们依然不能忽视。因为有些不足看似不起眼，不重要，但对于新公司，新的工作岗位，那就很可能带来较大的影响。比如你在之前的公司，不太擅长制作并使用Excel表，或者不习惯使用公司的CRM系统，但是新公司，却恰恰需要你大量使用
Excel表或者熟练使用CRM系统，那这个时候你是不是就遇到麻烦了?所以，应该清晰的知道自己的不足之处，并通过请教、学习和研究，快速去弥补去改进。最后是有理有据的表达自己可以胜任的每一个点。有些人其实是有干货，有能力的，但是在面对面试官的时候。却不能很好的表达出面说Y兴趣的每一个关键点，这就很容易导致面比大利。我们应该就面试官的问题，以及应聘岗位所需要的重点一一作答。
比如学习成绩怎么样?专业能力怎么样?过去的业绩怎么样?人际关系怎么样?团队管理怎么样?等等。在回答这些问题的时候，不要空泛的表述，要有逻辑，要有论据。可以参考之前的问题解析。综上所述，我们要了解自己所具备的能力，要清楚应聘岗位的各项要求。只有把两者很好的结合起来，才能让面试变得简单而高效。
12.您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
13.遇上难缠的客户怎么办？
首先需要弄清楚客户打电话来的原因。最重要的是明白客户到底对哪里不满意，是我们的问题还是客户自身的问题。如若是我们的产品出了问题，及时道歉改正并主动为客户更换，如果是客户的问题也需要耐心为客户疏导心里，排除他们心中的疑惑。最后的最后，记得为客户主动道歉，表明自己服务不周，希望客户能多担待点，体谅一下我们，取得客户的理解。无论如何有无实际解决问题，都要对客户善始善终完成这一次的对话，留下一个好印象，让客户对我们在线客服人员的工作态度无可挑剔，也就不会为难我们了。
在解决问题的过程中要把问题说清楚，能解决的时候落实到位，不要推诿责任。如果是产品质量出了问题或者由于发货错误等卖方问题一定要及时解决。如果是因为客户本身对产品有误解，诸如认为存在色差等问题，也要耐心与客户沟通，试图让顾客理解接受或者表明可以更换同类型产品，当客户实在是无法接受的时候再考虑为顾客进行退货等流程。
平复客人的情绪，始终保持耐心。不要一开始就将态度恶劣的顾客认定为是无理取闹，以弄清问题为基础。在处理问题的过程中，始终需要用引导式的话语主动安抚客户，并且主动提出解决问题的方法， 注意语气温和，不要进一步激怒客户。对于客户的合理需求可以适当迎合与解决。
如若产品并无质量问题，客户只是单纯进行发泄和不满，提出任何解决方法客户也不依不饶甚至勒索，或者已经进行妥善处理后继续严重闹事的客户，可以跟谁上级领导申报，制定应对方案，进行危机处理。
14.处理客户投诉时，你该怎么做？
首先需要弄清楚客户打电话来的原因。最重要的是明白客户到底对哪里不满意，是我们的问题还是客户自身的问题。如若是我们的产品出了问题，及时道歉改正并主动为客户更换，如果是客户的问题也需要耐心为客户疏导心里，排除他们心中的疑惑。最后的最后，记得为客户主动道歉，表明自己服务不周，希望客户能多担待点，体谅一下我们，取得客户的理解。无论如何有无实际解决问题，都要对客户善始善终完成这一次的对话，留下一个好印象，让客户对我们在线客服人员的工作态度无可挑剔，也就不会为难我们了。
在解决问题的过程中要把问题说清楚，能解决的时候落实到位，不要推诿责任。如果是产品质量出了问题或者由于发货错误等卖方问题一定要及时解决。如果是因为客户本身对产品有误解，诸如认为存在色差等问题，也要耐心与客户沟通，试图让顾客理解接受或者表明可以更换同类型产品，当客户实在是无法接受的时候再考虑为顾客进行退货等流程。
平复客人的情绪，始终保持耐心。不要一开始就将态度恶劣的顾客认定为是无理取闹，以弄清问题为基础。在处理问题的过程中，始终需要用引导式的话语主动安抚客户，并且主动提出解决问题的方法， 注意语气温和，不要进一步激怒客户。对于客户的合理需求可以适当迎合与解决。
如若产品并无质量问题，客户只是单纯进行发泄和不满，提出任何解决方法客户也不依不饶甚至勒索，或者已经进行妥善处理后继续严重闹事的客户，可以跟谁上级领导申报，制定应对方案，进行危机处理。
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